In dem Fitnessstudio, in dem ich Mitglied bin, funktionieren viele Basics nicht. Darüber habe ich in der Episode "DEIN PRODUKT IST SCHLECHT" bereits gesprochen.

Nicht genug, dass dort versucht wird auf der Basis eines schlechten Services einen Upsell zu machen - es fehlt auch die Fähigkeit, mit Kunden-Feedback richtig umzugehen.

Einfach einen offensichtlich nicht dafür geschulten Mitarbeiter Kunden anrufen zu lassen um Feedback einzuholen, ist keine gute Idee.

Wenn dieser Mitarbeiter dem Kunden dann auch noch ständig ins Wort fallen will und sofort anfängt Begründungen für bestehende Mängel anbringen zu wollen, dann ist hier mehr Schaden als Nutzen entstanden.

Zuhören ist eine Fähigkeit, ein Skill.

Wer die nicht hat, der überlebt auf diesem Marktplatz nicht lange.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Episode:

Wer eine Leistung oder einen Service anbietet, der muss auch in der Lage sein 100% abliefern zu können.

Deine Ausreden und Begründungen interessieren Deine Kunden nicht.

Alle anderen in Deiner Branche machen das genauso? Tja, das ist Dein Problem…

Um Unternehmern zu zeigen, was wirklich dazugehört ein erfolgreiches und langfristig wachsendes Unternehmen aufzubauen, habe ich die Rising King Academy gegründet.

Für mehr Informationen gehe auf

www.rising-king.academy

Aufgabe des Tages:

Wo in den vier Bereichen - BODY, BEING, BALANCE, BUSINESS - bist Du nicht bereit Feedback anzunehmen?

Und was kannst Du heute noch tun, um daran etwas zu verändern?