In dieser Folge geht es um die erste KCS-Praktik: Erfassen (Capture).

Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:

Der Solve Loop ist der Motor von Knowledge-Centered Service (KCS).

Nachzulesen sind diese Informationen in der Library des Consortium for Service Innovation:

Der Double Loop Process ist das Herzstück von Knowledge-Centered Service (KCS) – und einer der Gründe, warum die Methode weltweit so erfolgreich ist.

👉 Im Solve Loop entsteht Wissen direkt bei der Lösung von Kundenanfragen.

Kurz gesagt: KCS verbindet operatives Handeln mit strategischem Lernen.

So wird aus jeder gelösten Frage ein Beitrag zum kollektiven Fortschritt der Organisation.

In dieser Episode geht es um die beiden letzten KCS-Prinzipien: Demand Driven und Trust.

Du erfährst,

Kurz gesagt: Relevanz und Vertrauen sind die Treiber für nachhaltigen Wissensaufbau.

Zum Nachlesen in der Library des Consortium for Service Innovation:

Auch auf Deutsch verfügbar (Übersetzung durch pro accessio):

In dieser Episode tauchen wir in die ersten beiden der vier KCS-Prinzipien ein: Abundance und Create Value.

Du erfährst,

Kurz gesagt: Ein Umdenken vom Hortendenken hin zu offener Wissensarbeit.

Zum Nachlesen in der Library des Consortium for Service Innovation:

Auch auf Deutsch verfügbar (Übersetzung durch pro accessio):

In dieser Episode sprechen wir über das zentrale Grundprinzip von KCS:

👉 Wissen entsteht im Moment der Lösung.

Anstatt Wissen später aufzuschreiben – wenn vieles schon vergessen oder verzerrt ist – zeigt KCS, wie wertvoll es ist, Inhalte direkt beim Lösen eines Problems zu erfassen. So wird Wissen präziser, relevanter und sofort nutzbar.

Wir beleuchten,

Einfach gesagt: Jede gelöste Frage ist eine Investition in kollektives Wissen.

Wir reden über das Versprechen, das mit Wissensmanagement verbunden ist - wir sammeln all unser Wissen an einem Ort und alle können jederzeit darauf zugreifen - und welche typischen Probleme es damit im Alltag gibt. Daraus wird klar, woran es den traditionellen Ansätzen fehlt und was die Konsequenzen daraus sind. Und es leitet über auf die dritte Episode, in der wir darüber sprechen werden, warum Wissen während der Lösung entsteht.

In der ersten Folge der Podcastreihe "Wissensbasiert. Gemeinsam. Besser" erzählt Kai Altenfelder darüber, worum es bei der Wissensmanagement-Methodik Knowledge-Centered Service (KCS) überhaupt geht. Er erklärt kurz die Methodik und warum es Sinn ergibt, in Organisationen das Wissen methodisch zu erfassen und pflegen. Die Besonderheiten von KCS werden kurz hervorgehoben und herausgestellt, was KCS explizit nicht ist.

Knowledge-Centered Service ist eine Marke des Consortium for Service Innovation.