ユーザーを騙すためのUIなどのしかけであるダークパターンが問題になることが増えていて、その具体例について話していたら、いつの間にか「良いフィードバック」をどんどんすることが良いサービスへのお礼として大事だよねという話に

• 1:43  PayPalマフィア − イーロン・マスクとピーター・ティールの会社がeBayに対して自分の決済システムを売るためにやったこと。ギリギリアウト？
• 4:04  ”ダークパターン”として問題になっていること
• 5:48  料金表示：サブスクの価格、初回はいくら、継続については、小さく書かれる
• 6:30  いかに解約しにくくするか：オンラインで契約できるが、解約は電話のみ
• 6:56  解約電話でサービスへの印象が劇的に変わった例
• 9:31  電話での解約だと貴重な顧客の声が聞ける
• 12:21  個人を特定してアンケートをする傾向がある外国の会社、悪い人ではなく「良い人」を書いてくれ
• 15:42  良いフィードバックをしよう − 日本のストアのレビュー傾向と、海外のレビュー傾向の違い
• 17:13  国ごとのレーティングの傾向、バイアスを考慮している会社
• 18:57  NPSの評価が自分の評価に直結している職種
• 20:02  クルマ販売でのNPSの例
• 20:20  良いことをしてくれた人にきちんと伝えたら、自分に戻ってきたという例
• 25:33  フィードバックするときに勘違いされかけたエピソード − タクシー、家電量販店、不動産
• 29:24  昔の日本では分かりやすく「ありがとう」を伝える方法（仲居さんへのポチ袋）があった
• 30:29  Google Workspaceのカスタマーサポート対応の実例
• 32:25  神社と呼ばれたカスタマーサポート、ブランディングの醸成は総力戦
• 34:03  オンラインで契約できるのに、解約はオンラインでできないのは、ある意味で効率的
• 36:02  カスタマージャーニーと解約
• 40:15  サブスクの解約を代行してあげるというサービスがある

プロダクトマネジメントとプロダクト開発組織づくりを専門とする及川卓也。アメリカ・ニューヨークでスタートアップ投資する関信浩。マーケティング・広報・プロダクトマネジメントを幅広く手掛ける上野美香。テクノロジー業界で働く3人が、気になる話題を毎回、異なった視点で語り合います。

XCrossing website https://x-crossing.com/

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及川卓也 @takoratta

関信浩 @NobuhiroSeki

上野美香 @mikamika59

人に伝え、惹きつけ、動かすことが求められる経営者やラインマネージャーはacting（演技）することが必要。ロンドンの起業スクールでは、コメディスクールのワークショップで演技を学ぶ。文章で人に伝えるプレスリリースでは、その書き方や役割を理解しないと的外れになりがち。転売防止から出来上がったジャニーズのライブチケット販売の仕組みがとても興味深かったという話など

• 2:33  スタートアップの創業者やプロダクトマネージャーは詐欺師の才能と結構近い
• 3:48  アメリカの大学の起業家コースでコメディスクールを受講したときの体験談
• 6:07  経営者もラインマネージャーもacting（演技）することが求められる
• 7:50  マネージャーを（がんばって）演じた及川さんの体験談
• 10:33  人への伝え方・言い方をポジティブや柔らかいほうに変える
• 13:23  日本語の作文技術 − 日本語が論理的でないのではなく、言葉の使い方を知らないだけ
• 14:17  ライティングの記者研修なくOJTで記事を書いた記者時代
• 17:15  大学受験予備校の小論文授業
• 18:16  プレスリリースあるある − 主観が入る文章を書いてしまう、読んでも質問が出てしまう
• 20:46  プレスリリースの役割 − メディアに載せてもらうためのもの、と、自分たちがニュースにしたいことの違い
• 22:23  インタビューを受けたあと、記事がでる前の内容確認があるか無いかの違い
• 26:16  メディアにおける編集記事と広告の関係（コンテンツ連動広告と真逆の発想）
• 30:29  記事広告を載せるにあたって必要なことは？
• 31:46  ジャニーズのライブチケット販売の仕組みとシステムが興味深すぎる
• 35:17  ライブのいい席はむちゃくちゃ高いアメリカ
• 36:57  Taylor Swift のライブチケット先行予約でTicketmaster大炎上
• 37:38  好きなコンテンツのために遠くの都市に行くキモチ
• 39:21  日本のApple ストアの転売防止策
• 42:00  今年Stingのライブに行く

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• 本多勝一 日本語の作文技術 : https://bookclub.kodansha.co.jp/product?item=0000182894

プロダクトマネジメントとプロダクト開発組織づくりを専門とする及川卓也。アメリカ・ニューヨークでスタートアップ投資する関信浩。マーケティング・広報・プロダクトマネジメントを幅広く手掛ける上野美香。テクノロジー業界で働く3人が、気になる話題を毎回、異なった視点で語り合います。

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インセンティブとして活用されるストックオプションや社内通貨といったユニークな例を取り上げながら、その半面、どうしても出てきてしまうデメリットについてもふれてみました。

• 1:33 このポッドキャスト聞いてたらぜひ教えてほしいしフィードバックや質問なども大歓迎デス
• 3:37 ポッドキャストでしゃべった後に、根拠や出典をブログにまとめて出すようにした（リンクは下記参照）
• 4:40 アメリカのベンチャーでのストックオプションの割合は16-18％くらいになってきている。日本は10％くらい
• 7:25 優秀な社員のリテンションやロイヤリティを高めるために、日本でもストックオプションの活用が広がっている
• 8:23 マイクロソフトは同族会社 − 全社員が株を持ち、株価を上げることに興味がある
• 10:50 京セラの稲盛さんの逸話 − 社員全員に持ってほしい考え方とアメーバ経営
• 12:06 インセンティブとして社内通貨を活用している事例
• 13:10 ストックオプションのダークサイド − 守りに入ってしまう社員
• 16:05 アメリカだと腰掛けマインドセットだと長く続かない
• 17:13 マイクロソフトでストックオプションで大きなリターンがあったときの社員の行動
• 18:40 ストックオプションのダークサイド − 金銭面のインセンティブにならなくなるとき
• 19:45 ストックオプションのダークサイド − 資産できて積極的にチャレンジしなくなる
• 20:48 成功した人の次のキャリアとしてのVC（ベンチャーキャピタル）
• 23:01 （資産できても）何かを作りたい、作るのが好き、というエンジニア・デザイナー
• 25:27 日本で富裕層、準富裕層が拡大しているが、お金をどう使うかを習うことは少ない
• 27:56 投資は社会の循環
• 29:23 アンドリュー・カーネギーが提唱したフィランソロピー

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• ストックオプションは何％を確保すべきか：  https://syncworld.net/nseki/archives/2023/01/right-size-of-esop.html
• 幸せをお金で買う 5つの授業： https://www.kadokawa.co.jp/product/301402000405/

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過去にもらったストックオプションがついにリターンになった！…ものの、現実は夢物語が叶ってばかりじゃない。インセンティブとしてのストックオプションとそれにまつわるエピソードについて、もらう側（従業員）とあげる側（経営者）が、それぞれの視点で話しました

• 1:08 エクイティクラウドファンディング - アメリカの適格投資家になる条件
• 3:54 日本の適格機関投資家はリストも公開されている
• 5:53 yammerの発音
• 7:05 Evernoteで得たストックオプションとリターンの現実
• 9:41 Googleの株価下落にともないストックオプションの価値が落ち込んでいた（underwater option）ときに会社がとった施策
• 13:28 金銭的なリターン以外に得る無形の資産
• 14:35 ほんのわずかな成功体験だけしか経験値がないと勘違いしてしまうエンジェル投資家
• 18:20 未上場株式は数パーセントしか当たらない
• 19:02 プロのベンチャーキャピタルでも投資収益率はそんなに高くない
• 20:24 社員でない外部協力者にもストックオプションは配布できる
• 23:25 アメリカでは自社の株式の20％ぐらいをストックオプションに確保しているところが多い
• 25:15 （アメリカでは）何事も交渉、休みに自国に帰るときはその旅費を会社持ちにしてもらう等
• 25:58 Evernoteにはユニークな制度があった − 休暇日数無制限、まとまった休み取ったら1000ドルもらえる

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Google offers employees with underwater options a new option : https://venturebeat.com/social/google-offers-employees-with-underwater-options-a-new-option/
• The once-hot robotics startup Anki is shutting down after raising more than $200 million : https://www.vox.com/2019/4/29/18522966/anki-robot-cozmo-staff-layoffs-robotics-toys-boris-sofman

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M&Aは会社にとってネガティブな印象ですが、うまくいったYouTubeなどの例を掘り下げてみました。ポッドキャスト収録に使っているサービスが凍結された件で、サポートが顧客体験に果たす役割の考察も。

• 1:55  （XCrossing収録に使っている）Zencastrのアカウントがいきなり凍結された事件
• 6:40  予期しないトラブルが起きたときのユーザーの心象悪化と、カスタマーサポートが果たす役割の大きさ
• 9:58  Zencastrはユタ州ソルトレイクシティの小さい会社
• 12:44  Zencastrの資金調達が興味深い - 自社サービスのユーザーに投資を呼びかける
• 15:27  アメリカでのクラウドファンディングの制限と適格投資家の要件
• 19:47  Miroに買収されたビデオ会議ツールAround
• 21:09  スタートアップにとってM&Aされるのもひとつの手段
• 23:22  Debt Financeでは銀行との関係構築がとても大事
• 24:53  M&Aは決してネガティブなものではない。シナジー効果があるところとくっつけばよりサービスが良くなることもある
• 26:36  はじめから「バイアウトを狙ってます」
• 27:33  Googleは買収したサービスがうまくいってる例が多い
• 29:00  違法コンテンツだらけだったYouTube、著作権を守る仕組みと利益折半の仕組みを時間をかけて作り上げてきた
• 31:07  Googleがもっている強い思想 ”すべてのコンテンツはオープンであるべき” ”権利保持者には利益が還元されるべき”
• 34:09  起業から売却までを一度でも経験している経営者は2回目以降の進め方が全然違う
• 35:09  M&Aは結果でしかなくて、次のことに着手できて、それをみんながもり立てていけるといいな
• 35:21  タレント採用を目的にしたM&A - Groove Networksとマイクロソフトの例
• 36:43  マイクロソフトが買収したSkype、GitHub、LinkedIn

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Zencastr： http://www.zencastr.com
• Crunchbase Zencastr：https://www.crunchbase.com/organization/zencastr
• LinkedIn Zencastr： https://www.linkedin.com/company/zencastr/
• WeFunder：https://wefunder.com/
• Around： https://www.around.co/
• マイクロソフトが買収した企業向けソーシャルメディアはYammerでした： https://ja.wikipedia.org/wiki/Yammer
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• 0:43  ウルトラスーパーライトウェイトなXRグラス/ゴーグルが出てほしい
• 3:09  VR酔いしやすい
• 3:50  ディズニーシーのSoarin' （の一部）やニモのアトラクションでも酔う
• 6:16  クルマ酔いしながらマイクロソフトのVPにアテンド
• 8:50  PlayStation VRの年齢制限、10歳以下の子どもが長時間デジタル3Dコンテンツを見続けたらどうなるか
• 10:13  上下逆さまのメガネかけても脳はすぐ慣れる
• 13:33  アカウントを作る年齢制限、飲酒制限は国によってちょっとずつ違う
• 15:04  Googleのアカウント作成年齢制限も国によって定められていて、年齢もちょっとずつ違う
• 17:29  ジョニー・デップのNFT/デジタルアートを買うかめちゃくちゃ迷った話
• 21:18  トランプのNFT
• 24:42  ニューヨークでやってるナショナルジオグラフィックのツタンカーメン展、イマイチ評判が…
• 27:31  レストランの評価に左右されすぎない

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Google アカウントの年齢制限
• Never Fear Truth（ジョニー・デップのNFT/デジタルアート）：https://neverfeartruth.com/

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Twitterの行く末、ベンチャーキャピタル界隈での変化、旅行、大作映画など、今年気になることについて話しつつ、ゲームやアニメのキャラクター像の変化やグローバル企業の給料などに話題が広がりました。3人それぞれの過去のやらかし話もちょこっと。

• 0:48  XCrossingを始めたきっかけ
• 3:09  ポッドキャストをやってみて感じたこと、時差と収録時間
• 6:48  及川＆関のTwitter越しの飲み（と、やらかし話）
• 7:57  及川のやらかし話：飲み過ぎて翌日の朝一ミーティング飛ばす
• 9:20  関のやらかし話：取締役会で寝て社内でいじられる
• 11:01  上野のやらかし話：大寝坊して重要なイベントすっぽかす
• 13:48  2023年気になること − Twitterの変化と進化
• 18:54  FTXの件を経てベンチャーキャピタル界隈で変わったこと
• 25:03  2023年の旅行 − 高い航空券と、新しい機体を買いはじめてる航空会社
• 28:29  2023年は大作映画いっぱい
• 28:58  助けを待たないアクティブなピーチ姫
• 31:35  日本のマンガやアニメを海外在住の視点で見ると、海外より先に男性・女性のヒーロー像が変わってきているのを感じる
• 32:48  本屋に行くと異世界転生ものが（ここ10年くらいで）増えた
• 33:58  NHKの「ゲームゲノム」という番組がよく出来てておもしろい
• 37:42  国境がない給料
• 39:15  GitLabの例 − 同じ職種でも住んでいる地域の物価などが考慮される

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• ゲームゲノム：https://www.nhk.jp/p/ts/LJWWVGY6J2/
• GitLab The Compensation Calculator（上場前のもの。上場後は非公開に）：https://about.gitlab.com/handbook/total-rewards/compensation/compensation-calculator/

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今でも、意外に電話もFAXもすごく使うというニューヨークのコミュニケーション事情。英語の社名や製品名の由来と意味するところ、「tweet」をどういう日本語に翻訳するかといったローカリゼーションの話など。

• 0:45  前回（ep7）の外資系企業あるある話の振り返り
• 2:22  ニューヨークではめちゃくちゃ電話がかかってくるし、FAXもすごく使う
• 5:27  メール見ないからテキスト（SMS）で送ってくれ
• 8:58  この10年のニューヨークにおけるコミュニケーションの進化とは？
• 10:30  「○○じゃなきゃいけない」ではなく、「自分が都合いいから」とか「楽だから」
• 14:05  Google  Duplex - レストランや病院の予約を取りたい時に代わりに電話して予約とってくれる
• 16:43  レストランとか店舗の情報を探す時、地図ベースで探して保存することが当たり前になった
• 20:53  前回（ep7）振り返り − Evernote、Six Apartともに名前がいい
• 21:16  Six Apart社の名前の由来 − 英語のapartという単語が持つニュアンスと日本でよくあった間違い
• 24:03  MicrosoftのP2P製品「threedegrees」（というのがあった）
• 25:13  Six Degrees of Separation （6次の隔たり）
• 26:04  スタンレー・ミルグラム教授による実験結果（ある特定の人物に到達するように、160人に手紙を送るように依頼した実験）
• 27:43  mixiもGreeもこれに基づいていた
• 27:57  Twitter日本展開の際 "tweet" をどう翻訳するか問題。つぶやく？さえずる？ローカリゼーションの難しさ
• 29:22  tweet入力欄の "What are you doing?" の翻訳 −「今？」という戸惑い
• 31:00  ユーザーがどんどん発案していった機能 − RT、@をつけたMention
• 31:59  以前のTwitterの140文字制限はテキスト（SMS）に由来
• 34:07  Twitterが作ったオープンなエコシステムと、結局その後規制が増えていった事情
• 36:20  今後のエピソードで取り上げてみるかもしれないトピック

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Google Duplex（英語）：https://ai.googleblog.com/2018/05/duplex-ai-system-for-natural-conversation.html
• Evernote：https://evernote.com/
• Six Apart：https://www.sixapart.jp
• threedegrees（英語）：https://en.wikipedia.org/wiki/Threedegrees
• 6次の隔たり：https://ja.wikipedia.org/wiki/%E5%85%AD%E6%AC%A1%E3%81%AE%E9%9A%94%E3%81%9F%E3%82%8A

かつてユニコーンだったEvernote社の買収が発表されました。企業買収・売却や大規模レイオフの話題がつきない今日この頃、外資系企業での経験が多い3人が、会社の栄枯盛衰やそこから学んだことをゆるりとしみじみ振り返りました。買収されたりレイオフされるのは恥ずかしいことじゃない、今だから言える買収前夜の会社の内情もぶっちゃけます。

• 0:43  かつてユニコーンだったEvernote社が買収された。3人それぞれ外資系企業で学んだことや失敗したことあるある話をしてもいい頃
• 5:10  Evernoteってなに？
• 10:50  プロダクト − Build for ourselvesとユーザーニーズとのバランス
• 12:30  B2CからB2Bへの移行、ニーズの違い、対応すべきところの違い
• 14:00  料金プラン − 有料と無料の境目の設計大事
• 15:43  個人向けと企業向け両方の製品群をもっていたSix Apart社はどうだったか
• 19:03  たくさんのプロダクトを展開したSix Apart、たくさんアプリを展開していたEvernote。ビジネスエリアの拡大 vs 選択と集中
• 22:36  データだけを見て分析すると間違いが起きる
• 26:42  Six Apart社の事業分割の裏話 − 資金調達も大変だけど、売るのも大変
• 32:07  レイオフは（自分の）能力がないということではない
• 32:42  レイオフする側（経営者）の体験談、レイオフされる側（従業員）の視点と心構え
• 37:05  severance package もらって辞めるのも必要
• 40:29  Airbnbのレイオフ事例にみるCEOの真摯な姿勢とサポート体制がすごかった
• 43:23  アメリカの昨年から今年にかけてのレイオフ、採用、資金調達事情
• 47:42  レイオフの対象になった人のリスト（Layoffs.fyi）が速攻でできる海外
• 57:16  DECってどういう会社？
• 1:00:07  ダウンサイジングと低価格化の波を自ら仕掛けたのに乗り切れなかったDEC
• 1:01:16  会社ってこうやって潰れていくんだなぁと思った時
• 1:03:06  DECはなぜ潰れたのか − NIH（Not Invented Here）症候群、技術に対するおごり、イノベーションのジレンマ
• 1:10:22  Windows NT誕生の背景、当時世界最高速のプロセッサAlphaとの関係、DEC破綻への道
• 1:14:22  DECから学んだこと − 会社が早期退職プログラムやったら真っ先に手を上げるべし
• 1:18:02  経営者が変わると会社も変わる

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Evernote：https://evernote.com/
• Six Apart：https://www.sixapart.jp
• Layoffs.fyi：https://layoffs.fyi

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視覚や聴覚だけではない人の身体感覚を揺さぶるテクノロジーやプロダクトが増えています。身体感覚を構造分析して、それを再現したり他者に転移させたりすることについて、デバイス、ゲーム、スポーツ、ものの認知の仕方などから考えてみました。

• 1:26  Fitbitでの睡眠計測、OURA Ringの睡眠計測
• 6:05  IT業界メインの仕事から、ゲーム/エンタメ業界の仕事をするようになってから感じた、身体感覚の言語化と表現
• 8:40  聴覚障害の方が感じた（マンガの） ”ゴゴゴゴゴ”
• 16:19  ある能力を閉じると、他の能力が研ぎ澄まされる
• 19:12  一流声優いわく「演技とは身体感覚を再現すること。感情を作る、ではない」
• 20:31  情動（emotion）と感情（feeling）：情動のあとに感情がくる
• 21:00  身体ことばの慣用句
• 24:24  身体感覚のリバースエンジニアリング
• 25:10  アスリートの「ぬるん」という感覚を受け取って分析する理学療法士
• 26:40  1歩の6局面を分析して言語化してパフォーマンス改善するラグビーのスピードコーチ
• 29:20  身体の感覚を他者へ転移と、右脳情報の活用
• 31:07  西洋人と東洋人が同じ絵を見たときの見方・モノの認知の違い
• 35:28  身体感覚を表現したあとにそれをどうするか
• 38:16  Niantic AR Glass
• 39:34  PS VR のゲーム KITCHEN がめちゃくちゃ怖かった
• 40:47  VR Zone 新宿にあったVRアトラクション - ホラーVRも死ぬほど怖かった
• 42:10  東京タワー RED
• 43:13  食レポは転移できない
• 44:35  VRグラスにつける匂いデバイスを作るスタートアップ
• 47:57  ハイパーソニックエフェクト（超高周波）：体表面から感じる/受ける音がストレス軽減

リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。

• Fitbit：https://www.fitbit.com/
• Oura Ring： https://ouraring.com/
• シナスタジアX1 - 2.44：【Web】https://synesthesialab.com/x/  【動画】 https://www.youtube.com/watch?v=Io8LyglI1Xc
• スピードコーチ里さんの記事：https://news.yahoo.co.jp/byline/taramasataka/20200531-00180973
• PS VR KITCHEN： https://www.capcom-games.com/product/ja-jp/kitchen/
• Niantic AR Glass： https://9to5google.com/2022/11/16/niantic-ar-headset-snapdragon/
• RED°TOKYO TOWER：https://tokyotower.red-brand.jp/