Åsa samtalar med Enhetschef Lotta (Charlotte Håkansson van Luijn) om hennes erfarenhet av att vara ny som chef och att under två år bygga förtroende. Arbetsgruppen gick från ickefungerade till tillit, eget ansvar och samarbete. Lotta fick många lärdomar på vägen. Chefer är också människor och det här är en god beskrivning på en människa som valde både sin egen utveckling och andras. Lotta hade kunnat valt annorlunda, det gjorde hon inte och därför är det en lyckosam berättelse om att leda förändring.