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#194 住客竟然想在房間內輕生？客人穿過了精品鞋還硬要退貨！五星級的頂尖服務之道｜訪談 feat. Claire 五星級飯店 培訓發展部主管｜Emily報報
以前念書的時候，畢業除了想要當空服員之外，另外一個想做的就是飯店櫃檯的接待人員！
主要是那時候覺得可以站在櫃檯中，接待來自世界各地的旅客
這一切都是新鮮人腦中美好的想像啊～
今天節目邀請到一位我自己的好朋友，也是我在第一份工作認識的好同事Claire
不論是在免稅店或是飯店業，她在服務業磨練了很長的時間
這次訪談讓我印象最深刻的有好幾個故事，一個是客人忘了帶鑰匙，但想回房間又有難處
一個是客人拿著有明顯穿過痕跡的精品鞋，回到櫃上硬要退貨
最嚇人的就是，客人帶著水果刀，在飯店上演疑似輕生的戲碼啊
這些故事都非常的精彩，但背後仰賴到位的服務精神和解決方法
我覺得不能錯過啊～一起來聽聽這一集
📍遇到客人想要輕生
📍客服的宿命就是被客人罵？
📍有時候還要扮演當偵探
📍處理客訴讓客人滿意的關鍵是？
📍世界五星級的服務技巧
📍2000世代不一樣之處
📍要有重新開始的勇氣
聽眾信箱：[email protected]
「空服地勤應考實戰特訓營」課程連結：https://lihi2.com/epaF4
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🔥課程精華和詳細介紹在這：https://hahow.in/cr/emilypost
👱🏻♀️高端服務力音頻課程 - Emily報報的飛行觀察 ：https://lihi1.com/yiGsk
你如果喜歡這一集的節目，也歡迎大家在itune store給我五顆星的評價：https://lihi1.com/TQDRa
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訂起來我的Youtube，有關於我的空服員工作大解密，以及考空姐教學
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By Emily
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