Emily 報報

By EmilyArts Books

Emily 報報 episodes

October 02 #322　華航真的喜歡高瘦白？「小姐幫我放行李」真的會惹毛空服員！飛了18年看過的選人標準、旅客NG行為一次聊｜訪談 feat. Jill 前華航空服員｜Emily 報報

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這一期還加送

華航中英文自傳和自我介紹修改喔！

有些事情旅客自己覺得「我是在幫你耶！」

但空服員心裡可能會默默想：「拜託先不要😂」

還有哪些事情，是旅客自己覺得沒什麼，但空服員其實最怕遇到的？

這一集 Emily 終於跟認識很久的網友 Jill 見面啦！

Jill 曾在華航飛了 18 年，這次我們就來聊一些只有真的飛過才知道的機上故事

從旅客一上機就叫空服員搬行李、一直說「我上次可以」、需求不一次講完，到偷拍空服員、餐盤到底要不要自己疊，甚至連機上洗手間都出現過讓人傻眼的狀況

聊完旅客之後，我們也問了很多準備考華航的人一定會想知道的問題。

真的有所謂的「華航臉」嗎？

華航以前真的比較喜歡高、瘦、白？

飛了 18 年，Jill 覺得華航選人的標準有沒有改變？

如果她自己是考官，又會特別注意候選人的哪些特質？

最後也聊到很多考生很在意的英文能力

英文是不是一定要非常厲害、講得像母語人士，才有機會考上空服員？

一起來聽聽 Jill 飛了 18 年之後的第一手觀察吧！

🎧 本集重點：

📍空服員最怕旅客做什麼？

📍行李到底該不該幫忙放？

📍為什麼別再說「我上次可以」

📍餐盤自己疊其實更難收？

📍真的有所謂的「華航臉」嗎？

📍華航面試最看重哪些特質？

📍英文到底要多好才能考空服？

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September 25 #321　為什麼有些服務一用就回不去了？我們願意付錢，很多時候只是想少一點麻煩：從《解構顧客價值鏈》看懂真正的商機｜Emily 報報

你有沒有發現，有些服務一旦用習慣之後，就真的很難再回到以前？

外送、叫車、線上掛號、網路購物……

我們願意多付一點錢，有時候不一定是因為產品比較好。

而是因為有人幫我們少掉了等待、比較、找資料，甚至跑一趟現場的麻煩。

那如果把一次消費前前後後的流程全部拆開來看，會不會發現真正讓人願意付錢的地方，根本不只是在產品本身？

這一集，我想跟大家分享《解構顧客價值鏈》。

這本書讓我重新思考的，不只是「怎麼找商機」，而是：我們是不是太常想著要再多給顧客一點，卻忘了去看他最想少掉的是什麼？

有時候真正值得解決的，可能只是整個流程裡那一個大家早就覺得很麻煩，卻一直沒有被好好處理的步驟。

一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍消費不只有買下去那一刻

📍麻煩可能藏在產品前後

📍只做好其中一步也能有商機

📍大家最不想做什麼？

📍價值不一定來自給更多

📍別只盯著競爭對手看

📍顧客行為才透露市場變化

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September 18 #320　「我就是這種人」真的改不了嗎？為什麼每次都說下次不要，最後還是做一樣的事？從《Rewire 神經可塑性》重新理解自己｜Emily 報報

每天都會拿到的發票，除了對獎、領獎，
其實還能做公益、減碳，讓生活變得更便利、更智慧🌱
這一集，邀請財政部臺北國稅局李雅晶局長，
帶大家重新認識「統一發票」的更多可能。
🎧立即收聽《一銀陪你聊「新」事》
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一件事情過去之後，明明告訴自己：「下次不要再這樣了。」

可是等到類似的事情真的又發生，最後還是做出跟以前一模一樣的反應。

我們很容易開始怪自己：

是不是意志力太差？

是不是我就是改不了？

但問題可能不是你不知道該怎麼做，而是「知道」一件事，跟大腦真的習慣用新的方式反應，其實是兩回事。

這一集，我想跟大家分享 Nicole Vignola 的《Rewire 神經可塑性》

這本書讓我重新思考的，不只是「怎麼改掉一個習慣」，而是：我們一直以為是個性、是自己的那些反應，有多少其實只是大腦走得太熟的路？

如果舊的反應可以一次一次被練熟，那新的反應，是不是也可以慢慢建立起來？

一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍為什麼大腦總先注意壞的？

📍想法很快出現，不代表是真的

📍「我就是這樣」真的不能改嗎？

📍自我標籤怎麼越來越牢固

📍知道了，為什麼還是做不到？

📍新的反應也需要被反覆練習

📍累的時候為什麼容易走回舊路

📍熟悉的路，不代表是唯一的路

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September 11 #319　為什麼越有經驗，反而越容易想不到新方法？從《梅迪奇效應》打破固定思考教我們怎麼讓創意發生｜Emily 報報

你有沒有這種感覺？

一件事做久了

好像就只剩那幾招

工作遇到問題

還是去問同一批人

想做一點新的內容

做完一看「誒，怎麼跟以前的也差不多。」

經驗是一直在累積沒錯

可是想事情的方式

怎麼好像越來越固定了

這集Podcast想聊《梅迪奇效應》這本書

很多好點子其實不是硬擠出來的

是把本來看起來

沒什麼關係的東西放在一起

然後才跑出來

所以有時候我們不是沒創意

可能只是每天碰到的人

看的資訊、用的方法

都太像了～

真的想要一點新想法的話

偶爾可能要去找一點

演算法不會推給你的東西來看啊～

想要讓自己更有想法、更有創意的話

就一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍經驗為什麼也會限制我們？

📍好點子其實是重新組合

📍輸入太像，輸出自然也會像

📍卡住時，去別的領域找答案

📍先別急著挑最好點子

📍AI 時代更需要會連結

📍好點子也可能來自看得更遠

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September 04 #318　一個小小的善意，最後會走多遠？從《慷慨的感染力》看見我們對別人的影響｜Emily 報報

本集節目由【空服地勤應考實戰特訓營】贊助撥出

正在準備空服、地勤招考，不知道履歷自傳怎麼寫、面試要怎麼答，或想在正式上場前實際模擬一次嗎？

特訓營包含 3 堂線上直播＋1 天台北實體課，從履歷、自傳、面試回答，到英文、台語、服儀與實戰模擬

陪你一路準備到上場前！

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你有沒有遇過一個人，他其實只是做了一件很小的事，但你到現在還記得？

可能是剛進一個新環境時，有人主動帶你一起吃飯

可能是在你很沒有自信的時候，有人多給了一句鼓勵

對對方來說，也許只是順手，甚至早就忘了

但對我們來說，那個感覺卻可能留很多年

這一集，我想跟大家分享 Chris Anderson 的《慷慨的感染力：在善良被低估的年代，讓善意泛起漣漪》

這本書讓我重新想到一件事：

我們每天可能都低估了，自己對別人的影響

慷慨不一定是捐很多錢、做很大的公益

有時候只是一個資訊、一個機會、或者在別人需要的時候，多一句肯定

而這些看起來很小的善意，也可能一路影響下一個人

一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍慷慨不一定是捐錢

📍小小善意為什麼記這麼久？

📍善意怎麼影響下一個人？

📍做好事被看見，還算善良嗎？

📍善意真的會感染嗎？

📍慷慨不等於一直犧牲自己

📍今天的你，可以多給什麼？

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August 28 #317　別人不高興，不代表你做錯了：從《隨他們去》學會分清楚，什麼是他的事、什麼是我的事｜Emily 報報

【空服地勤應考實戰特訓營】

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你有沒有很想讓一個人「理解你」的時候？

可能是朋友誤會你、家人不認同你的決定，或者對方明明知道你很在意一件事，卻始終沒有改變

這時候我們很容易一直解釋、一直猜，甚至開始懷疑：「是不是我哪裡做錯了？」

可是有些事情，不管我們再怎麼努力，好像都沒有辦法得到自己想要的反應

那問題真的是我們還不夠努力嗎？

這一集，我想跟大家分享 Mel Robbins 的《隨他們去》

這本書讓我重新思考的，不只是「不要在意別人」，而是開始分清楚：什麼是他的選擇，什麼才是我的責任？

別人怎麼想、要不要改、會不會失望，我們不一定能決定

但我要怎麼回應、要設什麼界線、接下來要怎麼選，還是可以由自己決定

一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍為什麼我們那麼想被理解？

📍Let Them 和 Let Me 是什麼？

📍別人不高興，不代表你做錯

📍你不能逼一個人改變

📍隨他們去，不代表沒界線

📍哪些是他的事、哪些是我的？

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August 21 #316　你是真的想做到，還是覺得自己應該做到？不是每個目標都要完成：《最有企圖心的一天》教我的開始、持續與放下｜Emily 報報

你還記得今年年初，替自己訂過哪些目標嗎？

開始運動、把英文練好、存一筆錢、完成某個計畫……

剛開始的時候，我們通常都是真的很有決心，甚至會告訴自己：「這次我一定會做到。」

可是幾個月過去，有些事情還在持續，有些卻早就停了

這時候我們很容易怪自己三分鐘熱度、沒有毅力

但問題真的是我們不夠努力嗎？

這一集，我想跟大家分享《最有企圖心的一天：如何刻意行動，讓每個目標都有始有終》

這本書讓我重新思考的，不只是「怎麼完成目標」，而是從更前面開始問：

這真的是我想要的嗎？

如果答案是肯定的，又要怎麼讓「有一天我想做」，慢慢變成今天真正做得到的行動？

一起來聽聽這集吧！

🎧 本集重點：

📍目標做不下去，真的是沒毅力嗎？

📍「應該做」和「想做」差在哪？

📍把成果目標變成下一步行動

📍別只靠未來的成果撐過現在

📍讓目標的過程不只剩下忍耐

📍有始有終，不代表不能放棄

📍一年後，你希望今天開始什麼？

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August 15 #315　如果一天多給你兩個小時，你真的會拿來休息嗎？我們缺的不是時間，而是沒有把時間留給生活：從《北歐時間》重新想想一天 24 小時怎麼過｜Emily 報報

如果今天突然多給你兩個小時，而且不用工作，也沒有人會來打擾你，你會拿來做什麼？

是休息？

還是你已經開始想：

「那我可以去運動。」

「把沒做完的事情處理一下。」

「有些工作先做完，明天就會輕鬆一點。」

我們很常說，如果一天可以再多幾個小時就好了。

但真的多出時間之後，我們可能又會立刻把它塞滿。

所以我們真正缺的，真的是更多時間嗎？

還是我們已經太習慣覺得，每一段時間都應該有用途？

這一集，我想跟大家分享《北歐時間：世界第一幸福國度教會我的事》。

這本書雖然談的是「時間」，卻不是教我們怎麼提高效率、完成更多事情，而是從北歐人的工作、休息、自我照顧、玩樂與 Hygge，重新思考一個問題：

當我們努力把時間省下來之後，到底想把它留給什麼？

🎧 本集重點：

📍我們是不是把「善用時間」慢慢變成了「把時間塞滿」？

📍為什麼休息如果永遠排在事情做完之後，通常就不會出現？

📍現在過的生活，真的是自己想要的，還是我們一直在回應「我應該這樣」？

📍生活裡可不可以有一些事情，沒有產值，只是單純因為自己喜歡？

📍Hygge 真正值得學的，為什麼不只是蠟燭、咖啡和漂亮的北歐家居？

📍為什麼我們總把「好好生活」放在忙完以後？

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August 07 #314　本來只是看看，怎麼最後就買了？從《暢銷的內幕》看懂折扣、限量與熱銷背後的心理｜Emily 報報

晚上本來只是拿起手機隨便看看，結果看到商品寫著「原價三千元，今天限定一千六百八十元」，旁邊還顯示熱銷五千件、優惠只到今晚。

把商品放進購物車後，網站又提醒你：「再買三百元即可免運。」

最後不只買了原本沒打算買的東西，還為了省下幾十元運費，多放了一件商品進購物車。

等到結帳完成，才突然想：「我剛才真的需要嗎？」

這一集，我想跟大家分享《暢銷的內幕：看懂行為經濟學，成交只在一瞬間》。

這本書原本是從銷售、廣告文案、定價與品牌經營的角度，分析顧客為什麼會在某個瞬間決定購買。

但這一集我想換到消費者的位置，看看我們的購買決定，究竟受到哪些因素影響喔！

一起來聽聽吧！

🎧 本集重點：

📍為什麼看到原價和特價並列，就容易覺得划算？

📍中間方案為什麼總是看起來最安全？

📍如何把「想不想買」變成「會不會錯過」？

📍為什麼看到熱銷排行和大量好評，我們就比較放心？

📍很多人喜歡的商品，為什麼不一定適合自己？

📍免運和贈品，真的有讓我們省到錢嗎？

📍結帳前可以先問自己的三個問題

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July 31 #313　不是你不會聊天，是你太在意自己：從《聚會時先別急著夾甜點》學會讀懂現場｜Emily 報報

你會不會很怕參加不熟悉的聚會？

到了現場之後，不知道該站在哪裡、跟誰聊天，只好趕快拿起手機、去拿東西吃，或者一直跟在唯一認識的人旁邊

我們常以為，自己不擅長社交，是因為不夠會說話、沒有有趣的故事，或者個性不夠外向

但有時候，真正讓我們感到不自在的，是一進入陌生場合，就把所有注意力都放在自己身上

一直想著別人會怎麼看我、我接下來應該說什麼

這一集想跟大家分享《聚會時先別急著夾甜點》

這本書談的不是如何從表情、眼神和動作看穿別人

而是進入聚會、會議或陌生環境時，怎麼先看懂整體氣氛、分辨事實與自己的猜測，真正聽見別人在說什麼，再選擇一個適合當下的回應！

很多時候，真正讓人記得你的，不是你說了多少

而是和你相處的時候，他有沒有感覺自己被看見、被聽見

一起來聽聽這集

🎧 本集重點：

📍為什麼進入陌生場合時，我們總是急著找事情做？

📍會聊天，不等於一直有話說

📍如何讓問題從對方剛才說的內容自然浮現

📍真正的影響力，為什麼也可以是一種服務

📍下一次進入陌生場合，可以先問自己的三個問題

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