In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn Prevention.

Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.: Alpecin, Linola, Plantur) und blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff hat er sein Wissen als Berater weitergegeben.

Shownotes:

* Dirk Walter bei XING: https://www.xing.com/profile/Dirk_Walter
* Netflix kündigt inaktiven Nutzern: https://www.nicozorn.com/crm-blog/kundenbindung-bei-netflix/

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