「叫你們負責的主管滾出來！」

「別的航空公司都可以怎樣….你們就都沒有…..」

很多奧客的行為都是挑戰服務底線，刻意把小事放大，想試試看公司會不會退讓。

「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神，所以服務人員面對奧客，只能一昧地退讓。

會吵的小孩是不是真的有糖吃？我並不清楚！

但好的服務業要有「不服務的勇氣 」

這集要來告訴大家，如何讓奧客退散

本集精華：

📍奧客常見的起手式

📍票選9大最劣質奧客

📍為什麼奧客那麼令人會害怕

📍奧客常會把自己當作被害者

📍借力使力來處理奧客的方法

📍當碰到奧客，最好讓他在大家面前吵

📍如何調整不服務的心態

✈️這集節目的航空小知識單元：welcome drink 迎賓飲料

「人氣王投票」幫Emily打氣：https://lihi1.com/6gxFD

🚪我的Clubhouse帳號：Emily報報

👱🏻‍♀️高端服務力 - Emily報報的飛行觀察 ：https://lihi1.com/yiGsk

你如果喜歡這一集的節目，也歡迎大家在itune store給我五顆星的評價：https://lihi1.com/TQDRa ，也可以留言鼓勵我喔

聽完今天的節目，我也很想知道大家的回饋，如果有想法和問題，歡迎到我的粉絲團或是Instagram找我，只要搜尋空姐報報Emily，就可以找到我

讀者信箱：[email protected]

追起來我的Instagram，有許多有趣的飛行小故事和彩蛋分享

讚起來我的Facebook，會有我的精彩寫作和直播內容

訂起來我的Youtube，有關於我的空服員工作大解密，以及考空姐教學

--

Hosting provided by SoundOn