Emily 報報

#54 好的服務業要有不服務的勇氣?如何讓奧客退散|Emily報報


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「你知道我是誰嗎?你完蛋了!」


「叫你們負責的主管滾出來!」

「別的航空公司都可以怎樣….你們就都沒有…..」


很多奧客的行為都是挑戰服務底線,刻意把小事放大,想試試看公司會不會退讓。


「以客為尊」也一直是台灣服務業倡導的精神,所以服務人員面對奧客,只能一昧地退讓。


會吵的小孩是不是真的有糖吃?我並不清楚!


但好的服務業要有「不服務的勇氣 」


這集要來告訴大家,如何讓奧客退散


本集精華:


📍奧客常見的起手式

📍票選9大最劣質奧客

📍為什麼奧客那麼令人會害怕

📍奧客常會把自己當作被害者

📍借力使力來處理奧客的方法

📍當碰到奧客,最好讓他在大家面前吵

📍如何調整不服務的心態


✈️這集節目的航空小知識單元:welcome drink 迎賓飲料


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