Vi pratar om kommunikation, bemötande och förtroende i företagande. Stress och identitet påverkar hur vi lyssnar, tolkar och reagerar i möten med människor. Tålamod, aktivt lyssnande och tydlighet bygger långsiktiga relationer. Samtalet berör även svåra kundrelationer, gränssättning och vikten av självinsikt när man triggas emotionellt. Bra kommunikation skapar affärer, bygger relationer och ger personlig utveckling.

Slutsatser

• Lyssnande bygger förtroende: God kommunikation börjar i närvaro, kroppsspråk och genuint intresse.
• Respekt skapar relationer: Att be om tid, följa upp och vara tydlig stärker kundens tillit.
• Värde före innehåll: Kunden bryr sig inte om detaljer – de vill förstå nyttan och resultatet.