Adobe Experience Cloud ポッドキャスト

ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「マーケティング業務を統括するMOpsの本質」というテーマでお話を伺いました。

大学在学中に株式会社マルケト（現アドビ株式会社）にてインターンを経験後、シリコンバレーのテック企業でマーケティングオペレーションに従事した廣崎氏。2021年からゼロワングロース株式会社に創業メンバーとして参画し、マーケティングオペレーション（MOps）の普及に力を入れています。

MOpsの役割とは？

吉田氏は漁業に喩えながら、MOpsの役割について深掘りしています。

出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3YiPok2）/ Adobe Analytics（https://adobe.ly/4dKXmHj）

 

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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。

小林氏が顧客体験で目指すのは、「企業と転職希望者がそれぞれ望むものに、なるべく早くマッチングできる」こと。採用側の企業と就職を望む転職希望者は、時に双方の利害が一致しないことも。それでもプロダクトとマーケティングの施策を検討するうえで、このゴールは変わらないと小林氏は力説します。

そのために現在注力しているのは、オンラインとオフラインを融合させたサービス改善。レガシーなオペレーションもテクノロジーの力でサポートすることができると信じて、小林氏は日々データと向き合っています。

アフタートークでは、かつて存在したAdobe Analyticsユーザーグループ「eVar7」についてお聞きしました。現在はユーザー会の運営にも携わる小林氏は、「日々の情報共有とともに、マニアックな悩みについても語り合える」と話します。

出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3zmUu5c）

 

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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、レポーティングと課題解決についてお聞きしました。

データ管理の肝は、事業部やサービスごとでデータの不備や不足が発生しないように、一気通貫してデータ管理をすることだと語る小林氏。さらには時間の経過とともに発生する新しい課題や不具合に対して、アドビツールと自社開発ツールを使い分けながら改善に取り組んでいくそうです。

組織的にどのようにツール活用を進めていくか、個人が専門性を高めるためにどうすればいいか。「データ分析に時間をかけ過ぎる必要はない」と語る小林氏の真意についてもお聞きしました。

出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4dhjdWM）

 

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パーソルキャリア株式会社のシニアエンジニアとして、同社のデータ分析/活用の業務に従事する小林氏に、「事業売上にコミットするデータ分析」をテーマにお話を伺いました。

2018年10月にパーソルキャリア株式会社に中途入社した小林氏は、現在はP&M事業本部に在籍し、プロダクトとマーケティングの両面からデータを分析し、サービスや集客施策の改善に取り組んでいます。

組織のミッションは、事業全体のKGI、KPIの達成を支援することだと語る小林氏。そのために必要なことは、「目に見える範囲だけでなく、事象を深掘りしながら分析し、誰も気付いていなかった課題を特定すること」だといいます。

出演：小林 裕也 氏（パーソルキャリア株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）  

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3AZYXLB）

 

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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。吉村氏が顧客体験を考える際に注意しているのは、「デジタルマーケティングを主語にして考えない」こと。アクイジション（新規顧客の獲得）など、目に見える数値でなく、全体像を捉えた上で顧客体験を考えることが大切だといいます。「保険」という商品が、世の中に提供している本質的価値とは？この問いを常に意識することで、顧客体験の向上に向き合えると吉村氏は力説します。

アフタートークでは、Adobe Experience Managerのユーザー会（AEM UG）についてお聞きしました。なんと企画運営の立役者は、吉村さん!?マーケターとして同じ目線、同じ悩みを抱えているメンバーが集うからこそ、意義のある交流が生まれると吉村氏は語ります。

出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3Mrl5AW）

 

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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、デジタルマーケティング人材の採用や、社員採用後のオンボーディングもご担当されています。数多くの求職者との選考の末、様々なスキルセットを有したメンバーを迎えることに成功。

一般的なデジタルマーケティングのやり方が通用しない保険業界だからこそ、事業の「リアル」を体感することは大切だといいます。社内外のネットワーク作りのコツについても伺いました。

エピソードの後半では、吉村氏が参加しているAdobe Experience Managerのユーザー会や、Adobe Experience Managerの初代「Japan Adobe Advocates」についてご紹介。Advocatesに選出された影響とは？

出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/47bQh0O）
2023 Japan Adobe Advocates: プレスリリース（https://adobe.ly/479w37L）

 

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東京海上ホールディングス株式会社でデジタルマーケティング業務を統括する吉村氏は、2019年、東京海上グループに中途入社し、明治12年から140年以上続く同グループでデジタルマーケティング組織の立ち上げに取り組んできました。ベンチャー出身者である吉村氏が、デジタルマーケティングの必要性を説く際に意識したこととは？何事も「自分ごと」として捉え、現場に足を運んで一次情報を得ることを信条とする吉村氏の仕事観についても伺いました。

出演：吉村 歩美 氏（東京海上ホールディングス株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）

トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3MvHBss）

 

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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 

「悪いと目立つが、良いと気付かれない」。そう語る大石氏が考える顧客体験とは？ 

医師と患者様双方にとってメリットでなければならないと語る大石氏。MRを経験したデジタルマーケティング担当者だからこそ見える、医者/患者様の体験価値を高めるためのポイントについて伺いました。 

アフタートークは、Adobe Marketo Engage User Group内で大石氏が立ち上げたHealthcare MUGについて。ヘルスケア業界特有の規制の中、Adobe Marketo Engageを活用した効果的なマーケティング活動について情報交換できるユーザー会、その全容をご紹介します。

出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4fzVfZ6）、Adobe Target（https://adobe.ly/3WzHfWr）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/3WTbFob）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/46Dq6Qw）

 

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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、デジタルマーケティングプロセスを根付かせるための「社内研修」についてお聞きしました。

同社ではデータの民主化を目指して、社内修を実践しています。この制度では、データに基づいて問題点を特定できるか、仮説を立て検証を行えるか、A/Bテストで成果をあげられるかなど、受講者のデジタルマーケティングに関する知識や能力の向上/可視化に貢献しているといいます。 

1年間で274%増の成果を実現した同社のメールマーケティングの考え方や、達成までの舞台裏についても詳しく伺いました。 

出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/3SDuI33）、Adobe Target（https://adobe.ly/4cfFCmu）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/46wz01S）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3SzProx）

 

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アステラス製薬株式会社でオムニチャネル戦略の企画/実行/検証に従事されている大石氏に、「オウンドメディアで創造する顧客体験」をテーマにお話を伺いました。 

アステラス製薬株式会社に新卒入社し、8年間MR（Medical Representative、医療情報担当者）として仕事に取り組んできた大石氏がデジタルマーケティングに関わるようになった経緯とは？ 

大石氏が手掛けるのは、医療従事者向けオウンドメディア「アステラスメディカルネット」。メディアの目的やKPI、お客様の体験をより良くしていくための運用方法について伺いました。 

出演：大石 幸太 氏（アステラス製薬株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社）   

トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（https://adobe.ly/4fnwq2b）、Adobe Target（https://adobe.ly/3LPags5）、 Adobe Marketo Engage（https://adobe.ly/4c5ErGq）、Adobe Experience Manager（https://adobe.ly/3Ac9rXN）

 

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