Le GAFAM Amazon est-il en train de remplacer ses employés par de l’intelligence artificielle ? C’est en tout cas ce qui transparaît dans ses dernières décisions. Concrètement, Amazon teste actuellement une technologie basée sur l’IA générative pour résumer les commentaires laissés par les clients sur certains produits dans son application mobile. Cette nouvelle fonctionnalité, repérée par le média CNBC, permet d'obtenir un aperçu des aspects appréciés ou non d’un produit par les clients. Néanmoins, un avertissement accompagne ces résumés, précisant qu'ils sont « générés par l'IA à partir du texte des avis des clients ».

Comment cela fonctionne-t-il ? Par exemple, sur la page produit des AirPods de troisième génération, l'IA résume plus de 4 000 avis des utilisateurs. Elle met en évidence les commentaires positifs des clients concernant la qualité du son et l'autonomie de la batterie de ces écouteurs Apple. Toutefois, elle signale également des avis mitigés sur les performances, la durabilité, l'ajustement, le confort et le prix. Amazon a confirmé qu'elle testait cette fonctionnalité et l'un de ses porte-parole a précisé que l'entreprise investissait « de manière significative dans l'IA générative » dans l'ensemble de ses activités.

En clair, l’IA sera amenée à prendre de plus en plus de place dans la vie et le fonctionnement de l’entreprise. Et cette initiative n'est pas surprenante quand on sait que dans une lettre adressée aux actionnaires en avril, le PDG Andy Jassy affirmait que l'IA générative et les modèles de langage pouvaient je cite « transformer et améliorer pratiquement toutes les expériences des clients » fin de citation. Cette arrivée massive de l’IA doit aussi être mise en corrélation avec la plus grande vague de licenciements de l’histoire d’Amazon qui sévit en ce moment. À noter que le GAFAM envisage également d'intégrer cette technologie aux outils de recherche de son site. Le mois dernier, Dave Limp, vice-président principal des appareils et des services, a déclaré que l'intégration de l'IA générative à Alexa serait particulièrement pertinente. Cela permettrait aux utilisateurs d'interagir de manière plus fluide et naturelle avec l'assistant virtuel. Pour l’heure, difficile de trouver des chiffres clairs et précis concernant l’impact de l’IA sur les emplois chez Amazon. Mais le constat est bien celui-là, Amazon semble prêt à se séparer d’un bon nombre d’employés jugés non essentiels à l’activité de l’entreprise.

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