In dieser Folge des Digital Insurance Podcast spreche ich mit Paul Schwarzenholz, Gründer von Zenloop.

Zenloop ist die in Deutschland führende Plattform zur Automatisierung von Customer Experiences. Mithilfe von Software-as-a-Service hilft es Unternehmen, Kundenerfahrungen einzusammeln und zu analysieren.

Um die bestmögliche Customer Journey zu schaffen, ist das Sammeln von Daten vonnöten. Kundenfeedback an unterschiedlichen Stellen einzuholen, sei der Schlüssel, erklärt mir Paul. Schlechter Service sei in manchen Fällen sogar Kündigungsgrund.

Kunden zur Partizipation am Feedback zu bewegen, ist ein wichtiger Aspekt. Doch auch die Art der Datenerhebung ist ausschlaggebend. Ein eingetippter Kommentar kann eher hilfreich sein, gewisse Services zu verbessern, als ein einfacher Klick auf einen Score. Die technisch einwandfreie Umsetzung mit geringen Wartezeiten und einer mobilen Schnittstelle sei ebenfalls nicht zu verachten.

Der Implementierungsprozess gehe schnell vonstatten, erzählt Paul. Entweder einen Link in die E-Mail werfen oder einen kleinen Code integrieren. In letzterem Fall stünde eine Implementierungszeit von zwei Stunden an.

Am 22. Juni findet die CX1 CONFERENCE durch Zenloop statt. Die Teilnahme ist KOSTENLOS und das Event findet REMOTE statt. Sprecher aus Financial Services und Insurance erzählen, wie sie ihre Customer Experiences verbessert haben.

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