Meer dan de helft van alle Customer Experience initiatieven faalt. Tijd voor een solide en praktische aanpak om werkelijk vanuit klantbeleving te werken. Maar hoe doe je dat? Jean-Pierre Thomassen weet hier alles van. Samen met Eric de Haan schreef het voor de PIM Marketing Literatuurprijs genomineerde boek Customer Expierence. Van Cult naar cultuur. Een gesprek over hoe je jouw organisatie nu echt klantgericht krijgt.