Klantgericht werken is voor organisaties van steeds groter belang. Hoe kom je nu van alleen meten van klanttevredenheid naar echt klantgerichtheid in de haarvaten van je organisatie? Daarover gaan de auteurs van het boek Klant-DNA Peter Koning, Martijn Stuiver in gesprek met Eduard van Brakel van Boom Management. Een podcast boordevol tips om een sterke, klantgerichte organisatie te bouwen bouwt die succesvol blijft in een steeds veranderende markt.