CM Smart Innovation Podcast

ท่านอยากรู้มั้ยครับว่า กลยุทธ์ในการนำ 6 Sigma มาใช้ในองค์กรทำอย่างไร เฉลยก็อยู่ใน EP 56 นี้แล้วจ้า

มารู้จักกับหลักการสำคัญของกลยุทธ์ Six sigma

การบรรลุกลยุทธ์ที่สำคัญของ six sigma ซึ่งเกี่ยวข้องกับขั้นตอน 5 ขั้นตอน ซึ่งประกอบด้วย Define - Measure – Analyze – Improve – Control

1. Define คือ ขั้นตอนการระบุกระบวนการหลักที่ส่งคุณค่าถึงลูกค้า และคัดเลือกหัวข้อเพื่อวัดสมรรถะการดำเนินการในปัจจุบันของบริษัท ในแง่ของประสิทธิผลและประสิทธิภาพกระบวนการที่มีผลกระทบมากที่สุด และกระบวนการที่มีสมรรถนะต่ำที่สุดควรตั้งเป็นโครงการ Six Sigma เช่น หากคุณเปิดร้านอาหารที่จัดส่งถึงบ้าน กระบวนการหลักที่ส่งผลถึงลูกค้า เช่น ช่วงเวลาและระยะเวลาของการจัดส่งอาหาร, ความถูกต้องจากการรับคำสั่งซื้อ, ความสดใหม่และรสชาติของอาหาร

a. จัดทำรายละเอียดโครงการ

b. บทบาทความรับผิดชอบของทีมงาน

c. กำหนดความต้องการและข้อกำหนดของลูกค้า

d. จัดทำแผนภาพรวมกระบวนการที่เกี่ยวข้อง ตั้งแต่เริ่มต้นจนสิ้นสุด

2. Measure เป็นขั้นตอนการวัดความสามารถของกระบวนการที่เป็นจริงในปัจจุบัน ขั้นตอนการวัดจะแบ่งการดำเนินงานออกเป็น 3 ขั้นตอน คือ

a. สร้างแผนภาพการรวบรวมข้อมูล อะไรคือสิ่งที่จะวัด เช่น Input Process Output ประเภทข้อมูล คำนิยามของสิ่งที่จะวัด เป้าหมาย/เกณฑ์ที่จะวัด

b. แผนการรวบรวมข้อมูล

c. การสรุปข้อมูลที่ได้

ที่เหลืออีก 3 ตัว คือ A I C ก็รอใน EP ถัดไปนะครับ

ใน EP 55 นี้ ขอพูดถึงอีกหนึ่งแนวคิดที่จะช่วยให้เกิดการพัฒนาองค์กร คุณภาพ ประสิทธิภาพและประสิทธิผล

Six Sigma คืออะไร

• Six Sigma เริ่มต้นใช้กลางทศวรรษ 1980 โดย Motorola จากนั้น ก็นำไปใช้ในหลายๆองค์กรอย่างแพร่หลาย เช่น AlliedSignal โดย Lawrence Bossidy, General Electric โดย Jack Welch

• ลูกค้ารู้สึกถึงความแปรปรวนไม่ใช่ค่าเฉลี่ย เช่น การรอรับบริการ บางวันเร็ว บางวันช้ามาก

• Data Analytic from Statistics เช่น เครื่องบิน คุณคิดว่าเครื่องบินที่บินทั่วโลกมีวันละกี่ไฟล์ท ถ้าในรอบปีมีการขึ้นบิน 1,000,000 wไฟล์ท ปรากฏว่าที่ระดับ 6 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 3.4 ครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 5 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 233 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 4 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 6,210 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ที่ระดับ 3 Sigma มีโอกาสที่เครื่องบินจะเสียกลางอากาศ 66,807 ครั้ง จากการบิน 1ล้านครั้ง คุณรู้สึกอย่างไร

○ ดังนั้น Sigma คือ ค่าความคลาดเคลื่อนจากเป้าหมายที่ต้องการ

• เพิ่ม Productivity ให้เกิดทั้งประสิทธิภาพและประสิทธิผล

○ ธุรกิจอยู่ได้ด้วยผลกำไรหากองค์กรมุ่งเป้าไปที่ความพึงพอใจลูกค้าเพียงอย่างเดียว โดยไม่คำนึงถึงประสิทธิภาพของการดำเนินการแล้ว ย่อมไม่ใช่การตัดสินใจทางธุรกิจที่ดี

• 6 Sigma ช่วยส่งเสริมการจัดการ หากคุณเป็นฝ่ายบริหารเมื่อเวลาประสบวิกฤตคุณจะทำอย่างไร คำตอบที่เรามักเห็นในประวัติศาสตร์หลายๆองค์กรคือการ ลดขนาดองค์กร โดยคาดหวังว่าพนักงานที่เหลือจะต้องทำงานให้หนักขึ้น เพื่อรอดพ้นวิกฤติ และมุ่งทำกำไรในระยะสั้นที่อาจส่งผลขาดทุนในระยะยาวได้ ซึ่งจะพบได้ว่ากลยุทธ์แผนงานส่วนใหญ่ของการลดขนาดองค์กรมั้งมุ่งเน้นไปที่ระดับล่างและกลาง โดยที่ผู้บริหารระดับสูงอาจมีการปรับเปลี่ยนไม่มาก ดังนั้นหากองค์กรใดที่ต้องการจะเปลี่ยนเป็นองค์กรที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลอย่างแท้จริงทั้งในระยะสั้นและระยะยาวสั้น การวางแผนเพื่อพัฒนาคุณภาพอย่างต่อเนื่องจำเป็นต้องมุ่งความสำคัญของการเปลี่ยนแปลงตั้งแต่ฝ่ายบริหารระดับสูงว่าจะจัดการกับธุรกิจของพวกเขาอย่างไร รวมไปถึงการสร้างทีม ผู้นำแนวคิด Six Sigma ไปใช้ในองค์กรแต่ละระดับ เช่น Champion, Six Sigma Director, Master Black Belt, Black Belt, Green Belt

• Business process improvement คือการปรับปรุงพัฒนาขั้นตอนการทำงาน ให้ได้ผลลัพธ์ของการลดความไม่แน่นอน ลดความคลาดเคลื่อนไปจากเป้าหมาย ซึ่งต้องไปปรับปรุงตั้งแต่ Input Process Output เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ตามเป้าหมายของ Six Sigma อีกทั้งกระบวนการทางธุรกิจที่เปลี่ยนไปเหล่านี้ ยังต้องรักษาให้เกิดมาตรฐานขึ้น นำไปสื่อสาร ฝึกอบรมให้พนักงานในองค์กรแต่ละระดับปฏิบัติตามอย่างมีประสิทธิภาพ

QC STORY กับ Final Chapter บทสุดท้ายใน EP ที่ 54 นี้

สูตรแก้ปัญหาและพัฒนาคุณภาพ 7 ขั้นตอน ได้แก่

1. การคัดเลือกหัวข้อปัญหา รับฟังได้จาก EP51

2. ทำความเข้าใจสถานการณ์ปัญหาและตั้งเป้าหมาย รับฟังได้จาก EP53

และอีก 5 ขั้นตอนที่เหลือ ว่ามีอะไรบ้างก็สามารถรับฟังได้จาก

QC story ขั้นแรกคือการค้นหาปัญหาและคัดเลือกปัญหาที่จะนำมาแก้ไขปรับปรุง

ขั้นที่สอง ที่ขอแชร์ใน EP 53 นี้ คือการทำความเข้าใจสถานการณ์ของปัญหาและการตั้งเป้าหมาย

นั่นคือ ปัญหาหากเรามองผิวเผิน ก็อาจทำให้เราหลงทาง แก้ไขปรับปรุงไม่ตรงจุดได้ ดังนั้นการที่เราเก็บข้อมูลเพิ่มเติมด้วยเครื่องมือคุณภาพต่างๆ QC TOOLS จะทำให้เราเข้าใจสถานการณ์ของปัญหา เห็นคุณลักษณะเฉพาะของปัญหาที่เกิดขึ้น เมื่อเจาะลึกปัญหาลงไปเราจะพบว่ายังมีรูปแบบของเหตุการณ์หรือคุณลักษณะของปัญหาลึกๆที่เป็นเหตุหลักทำให้เกิดปัญหานั้นๆ ดังนั้นถ้าเราพบ เราก็สามารถเลือกที่จะแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด

ยิ่งไปกว่านั้นยังนำมากำหนดเป็นเป้าหมายในการพัฒนางาน พัฒนาคุณภาพตามหลัก SMART ได้อีกด้วย ซึ่งผมหวังว่าจะเป็นประโยชน์ต่อทุกท่านนะครับ หากท่านใดมีข้อซักถามหรือข้อเสนอแนะ ก็แจ้งเข้ามาได้ใน Podbean: CM SMART INNOVATION หรือ FB PAGE CM SMART INNOVATION ก็ได้ครับ

หลายท่านคงเคยได้ยินคำว่าบัญญัติ 10 ประการ ในศาสนาคริสต์กันบ้าง สำหรับใน EP52 นี้ ก็มีบัญญัติ 10 ประการเช่นกันสำหรับผู้บริหารที่จะทำ การพัฒนาคุณภาพด้วย QC story ไปใช้

จากหนังสือชื่อ QC วิธีการแก้ไขปัญหาในงานตามแบบฉบับญี่ปุ่น เขียนโดย คะทซึยะ โฮโซตานิ แปลโดย วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ จาก สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ผมได้นำแนวคิด QC Story มาแชร์ อีกทั้งใน EP 52 นี้ ยังนำบทบัญญัติ 10 ประการสู่การเป็นผู้บริหารที่จะแก้ไข พัฒนาคุณภาพในองค์กรได้อย่างมืออาชีพ

ผู้บริหารต้องกล้านำ ร่วมสร้างแนวทางการทำงานที่ถูกต้องมีคุณภาพ เพื่อลดปัญหา ป้องกันปัญหามิให้เกิดซ้ำ เรียนรู้เทคนิค เครื่องมือทางด้านคุณภาพต่างๆ นำมาประยุกต์ให้เกิดประสิทธิผลตามต้องการ มาฟังบัญญัติ 10 ประการของ QC Story ที่ผู้บริหารพึงตระหนักกันนะครับ

หลายท่านคงเคยได้ยินคำว่าบัญญัติ 10 ประการ ในศาสนาคริสต์กันบ้าง สำหรับใน EP52 นี้ ก็มีบัญญัติ 10 ประการเช่นกันสำหรับผู้บริหารที่จะทำ การพัฒนาคุณภาพด้วย QC story ไปใช้

จากหนังสือชื่อ QC วิธีการแก้ไขปัญหาในงานตามแบบฉบับญี่ปุ่น เขียนโดย คะทซึยะ โฮโซตานิ แปลโดย วีรพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์ จาก สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยีไทย-ญี่ปุ่น ผมได้นำแนวคิด QC Story มาแชร์ อีกทั้งใน EP 52 นี้ ยังนำบทบัญญัติ 10 ประการสู่การเป็นผู้บริหารที่จะแก้ไข พัฒนาคุณภาพในองค์กรได้อย่างมืออาชีพ

ผู้บริหารต้องกล้านำ ร่วมสร้างแนวทางการทำงานที่ถูกต้องมีคุณภาพ เพื่อลดปัญหา ป้องกันปัญหามิให้เกิดซ้ำ เรียนรู้เทคนิค เครื่องมือทางด้านคุณภาพต่างๆ นำมาประยุกต์ให้เกิดประสิทธิผลตามต้องการ มาฟังบัญญัติ 10 ประการของ QC Story ที่ผู้บริหารพึงตระหนักกันนัครับ

สัปดาห์ที่ผ่านมาได้มีโอกาสไปดูงานโครงการอสังหาริมทรัพย์ต่างๆที่ภูเก็ต หนึ่งในปัจจัยที่ผู้บริหารหลายท่านพูดตรงกันก็คือเรื่องของคุณภาพ ทำให้ผมนึกถึงวิชาที่ได้มีโอกาสสอนบ่อยๆ คือ การจัดการคุณภาพ

และหนึ่งในหัวข้อที่สำคัญของการจัดการคุณภาพ ก็คือ QC STORY เป็นกระบวนการบันทึกเรื่องราวขั้นตอนในการแก้ไข พัฒนา ปัญหาทางด้านคุณภาพต่างๆที่เกิดขึ้นในการทำงานของเรา เพื่อให้มีทั้งคุณภาพ ประสิทธิภาพ ได้ตามเป้าหมายเกิดประสิทธิผล อีกทั้งยังสามารถนำมาเป็นบทเรียนถ่ายทอดกันในองค์กรกลายเป็นมาตรฐานการทำงานที่ดีขึ้นได้อีกด้วย

QC STORY ที่ผมนำมาแชร์ใน EPที่ 51 นี้มี 7 ขั้นตอน มีอะไรบ้าง ลองติดตามฟังกันนะครับ สำหรับ QC STORY ตอนที่ 1 นี้

เคยมั้ยที่เราทำงานเต็มที่ แต่เจ้านายกลับไม่เห็นผลงาน เตรียมนำเสนอซะอดหลับอดนอน แต่โดนลูกค้าปฏิเสธ คุยกับเพื่อนร่วมงานหรือลูกค้าเหมือนเราคุยกับเค้าไม่รู้เรื่อง งานที่กำลังทำอ้าวมารู้อีกทีหัวหน้ายกเลิกโครงการซะแล้ว

หนังสือเล่มที่ผมขอนำมาแชร์ส่วนหนึ่งใน ❤️❤️ EPที่ 50 นี้บอกเล่าเทคนิคหลากหลายที่จะช่วยทำให้คุณแซงหน้าคน 99% เพียงแค่พัฒนาประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้นเพียงแค่วันละ 1% เท่านั้น

ในแต่ละวัน เวลาที่คุณสื่อสารกับคนอื่น มีคำมากมายที่คุณพูดและเขียนออกไป แต่คุณรู้หรือไม่ว่า ในบรรดาคำเหล่านั้น มีคำเพียงไม่กี่คำที่มีพลังถึงขั้นเปลี่ยนชีวิตคุณได้จริงๆ

แล้วคุณจะไปเอาคำเหล่านั้นมาจากไหน???

นี้คือคำโปรยของหนังสือที่ผมจะขอนำส่วนหนึ่งมาแชร์กับผู้ฟังทุกท่านใน EPที่ 49 นี้ นั่นก็คือหนังสือของ ซาซากิ เคนอิจิ ชื่อ “แค่ใช้คำให้ฉลาด ก็เพิ่มโอกาสจาก 0 เป็น 100” สำนักพิมพ์ WE LEARN

มารู้จัก คำทรงพลัง ว่าคืออะไร? พลังของคำเกิดขึ้นได้อย่างไร? และ 5 เทคนิคของการสร้าง “คำทรงพลัง” ไม่ว่าใครก็สร้างคำทรงพลังได้

ยิ่งไปกว่านั้นท่านยังสามารถรับฟังได้ทาง YouTube พิมพ์ค้นหา CM SMART INNOVATION ได้อีกหนึ่งช่องทางแล้ววันนี้!!!

สองวันที่ผ่านมาได้ออกจาก Comfort Zone ตัวเองอีกครั้งกับการเข้าอบรมตัวแทนประกันชีวิตของ บ. AIA จำกัด โดยเข้าอบรมหลักสูตร น้องใหม่หัวใจแกร่ง Pass2 ซึ่งสิ่งที่ผมได้เรียนรู้ทำให้ผมได้กับมาคิดทบทวนถึงหนังสือเล่มหนึ่งคือ Start with Why ของ Simon Sinek รวมทั้ง TED TALK ของท่านที่พูดถึง The golden circle

ซึ่งใน EP 48 นี้ผมจึงอยากขอแชร์แนวคิดเกี่ยวกับ Golden Circle กับการสื่อสารถึงลูกค้าและการขาย ผมมีประสบการณ์การขายตั้งแต่เด็กๆเพราะธุรกิจครอบครัวของผมทำธุรกิจขายปลีกและส่ง เสื้อผ้า ชุดนักเรียน รองเท้าต่างๆ ชื่อ วรวัฒน์พาณิชย์ ปัจจุบันมี 2 สาขา ทำให้ต้องคลุกคลีกับการขาย

แต่สิ่งที่ผมได้เรียนรู้ตลอด 2วัน ทำให้ตระหนักว่าการขายประกันท้าทายกว่ามาก เพราะจับต้องไม่ได้ ต้องสื่อสารข้อมูลมากมายให้ลูกค้าตระหนักถึงความสำคัญและจำเป็นต้องมีประกันชีวิต รวมทั้งความน่าเชื่อถือของตัวแทนประกันด้วย จึงนำมาแชร์ตามแนวคิดของ The Golden circle อีกทั้งยังมีอีก 2 เทคนิคที่สำคัญในการสื่อสารการตลาดและการขาย อยากรู้ว่าคืออะไร สามารถรับฟังได้ใน EPนี้ครับ