En este episodio nos acompaña David Yáñez, CRO Specialist en Leroy Merlin, uno de los líderes mundiales en el sector retail especializado en bricolaje, construcción y decoración, junto con Javi Lipúzcoa de Product Hackers y Andrés Barreto.

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Conversamos sobre cómo el CRO (Optimización de la Tasa de Conversión) va más allá del entorno digital, siendo una poderosa metodología aplicable a cualquier contexto empresarial. David comparte insights clave sobre cómo implementar procesos estructurados y basados en experimentación continua para lograr objetivos sólidos y sostenibles.

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Además, profundizamos en cómo evaluar el ROI del CRO desde una perspectiva amplia, incluyendo métricas de fidelización y satisfacción del cliente, más allá de las ventas inmediatas.

Finalmente, analizamos el papel clave de la inteligencia artificial en potenciar la eficiencia, destacando que la empatía y comprensión humana siguen siendo esenciales en cualquier estrategia exitosa de optimización.

(00:00) Introducción al CRO.
(01:06) Conociendo a los expertos.
(02:16) Definiendo el CRO y la empatía en el proceso.
(04:36) Metodología vs. resultados.
(11:15) El customer journey y estructuración de equipos.
(19:04) CRO más allá de la web.
(22:20) La experiencia del cliente y desmitificando el concepto de CRO.
(27:50) La estanqueidad de la información y el rol del CRO.
(34:17) La conversión más allá de la venta y el valor del cliente a largo plazo.
(43:10) Empatía y cultura organizacional en CRO.
(49:31) Expectativas de marca y justificando el ROI en CRO.
(59:05) Inteligencia artificial y desafíos del checkout.
(01:11:00) Reflexiones finales y aprendizajes.

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