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Customer Centricity und Beziehungsmanagement – mit Catherin H., FUNKE Mediengruppe
In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Catherin Anne Hiller. Die beiden bilden die Doppelspitze der neuen Data-Einheit bei der FUNKE Mediengruppe und führen ein Gespräch voller Analogien!
Die Aufnahme wurde übrigens in Essen im FUNKE-Gebäude aufgenommen, Jonas und Catherin kann man auf YouTube somit auch „in Action“ sehen.
Catherin beschreibt den Prozess der Customer Experience wie eine Beziehung: Zunächst lernt man sich kennen, stellt sich vor und gut dar, dann kommt man in die Honeymoon-Zeit und manchmal wird es dann auch kritisch und der Satz: „Schatz, wir müssen reden!“ fällt.
An welchen Stellen und mit welchen Tools Catherin dann auf Marktforschung und Daten setzt, erzählt sie in dieser Podcastfolge.
Ihr Fokus liegt auf der Customer Centricity und somit dem Beziehungsmanagement. Catherin ist ein Fan davon, ganz hands-on und vor Ort mit Menschen zu agieren, sie in ihrer gewohnten Umgebung zu beobachten und dafür auch mal stundenlang im Supermarkt oder im Elektronikgeschäft zu stehen.
MY DATA IS BETTER THAN YOURS ist ein Projekt von BETTER THAN YOURS, der Marke für richtig gute Podcasts.
Zum LinkedIn-Profil von Catherin: https://www.linkedin.com/in/catherin-anne-hiller-22889212/
Zur Webseite von FUNKE: https://www.funkemedien.de/de/
Zu allen wichtigen Links rund um Jonas und den Podcast: https://linktr.ee/jonas.rashedi
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By Jonas RashediIn dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Catherin Anne Hiller. Die beiden bilden die Doppelspitze der neuen Data-Einheit bei der FUNKE Mediengruppe und führen ein Gespräch voller Analogien!
Die Aufnahme wurde übrigens in Essen im FUNKE-Gebäude aufgenommen, Jonas und Catherin kann man auf YouTube somit auch „in Action“ sehen.
Catherin beschreibt den Prozess der Customer Experience wie eine Beziehung: Zunächst lernt man sich kennen, stellt sich vor und gut dar, dann kommt man in die Honeymoon-Zeit und manchmal wird es dann auch kritisch und der Satz: „Schatz, wir müssen reden!“ fällt.
An welchen Stellen und mit welchen Tools Catherin dann auf Marktforschung und Daten setzt, erzählt sie in dieser Podcastfolge.
Ihr Fokus liegt auf der Customer Centricity und somit dem Beziehungsmanagement. Catherin ist ein Fan davon, ganz hands-on und vor Ort mit Menschen zu agieren, sie in ihrer gewohnten Umgebung zu beobachten und dafür auch mal stundenlang im Supermarkt oder im Elektronikgeschäft zu stehen.
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Zum LinkedIn-Profil von Catherin: https://www.linkedin.com/in/catherin-anne-hiller-22889212/
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