CX Lounge - Der Customer Experience Talk

Seit mehr als 20 Jahren arbeitet Christian Thess unter den fünf roten Buchstaben bei BOSCH – nach eigenen Angaben sei das für BOSCHler jedoch keine Seltenheit. Nachdem er mehrere Stationen im In- und Ausland, in der Konzernstrategie, bei Automotive und bei Powertools durchlaufen hat, ist er nun seit rund 1,5 Jahren Geschäftsführer bei Bosch Smart Home. Im Gespräch analysiert er, warum Unternehmenskooperationen mehr Chancen als Risiken bieten und warum Customer Experience für BOSCH kein reines B2C-Thema ist. Sein Statement zu Smart Home: Zukünftig wird das ganze Haus vernetzt sein. Unsere „neutrale“ Bewertung des Gesprächs: Like a Bosch.

10 Jahre Industrie, 10 Jahre Consulting, 20 Jahre Hochschullehre, verantwortlich für eine Reihe von Marketing-Standardwerken und jüngst die Buchveröffentlichung von H2H Marketing, The Genesis of Human-to-Human Marketing mit Philip Kottler und Uwe Sponholz: Prof. Dr. Waldemar Pförtsch ist der akademische Gesprächspartner, wenn es um Customer Experience geht und damit der optimale erste Gast für die CX Lounge. Im Gespräch wird deutlich, wie unterschiedlich B2B- und B2C-Marketing wirklich ist, warum Jeff Bezos zukünftig nicht nur ans Weltall denken sollte und warum es heutzutage keine Alternativen zur Kundenzentrierung gibt.