Design Thinking Podcast

Sobald Unternehmen sich selbst als Experten auf einem bestimmten Gebiet wahrnehmen, haben sie die Tendenz, in eine bestimmte Richtung zu denken. Ein Entkommen ist dann oft nur mithilfe externer Partner möglich, da sie eine andere Außenwahrnehmung haben. Der Glaube, dass das Unternehmen als Experten immer die richtigen Antworten kennt, muss bewusst hinterfragt werden. Denn wenn die Antworten nicht auf die aktuelle Realität passt, muss die Kluft zwischen dem, was real ist und dem, was wir glauben, überwunden werden.

Die Wahrheit ist oft offensichtlich und doch verdeckt: Je häufiger ein Kunde positiven Kontakt mit einem Anbieter erlebt, desto stabiler und ertragreicher ist die Beziehung. Wenn eine Beobachtung nun ergibt, dass der Kunde kaum mehr einen solchen positiven Kontakt erlebt, sollten sofort die Alarmglocken schrillen. Get out of the House hilft dabei, schnell und einfach diese wichtigen Beobachtungen zu machen.

Spiele aus der Improvisation unterstützen Sie dabei, wenn es darum geht, Gruppen in die richtige Stimmung zu bringen. In dieser Episode stellen wir Ihnen unsere 5 Favoriten aus dem Jam Sessions vor.

Die Entwicklung eines emphatischen Ansatzes ist die wichtigste Eigenschaft, um Lösungen für andere zu erarbeiten. Wenn Sie andere verstehen, werden auch die sehr wahrscheinlich Ihre Sichtweise verstehen wollen - und das ist der Beginn einer wirklich guten Zusammenarbeit.

Manipulation passiert öfters als es uns bewusst ist: Auch bzw. vor allem in Gruppenprozessen. Es gibt eine Vielzahl von Techniken, mit deren Hilfe man Menschen gezielt manipulieren kann. Wenn Sie diese kennen, sind Sie schon einen guten Schritt davor geschützt, selber Opfer zu werden.