Effekten | digitalisering - kunskap

Machine Learning, IoT och säkerhet. Du vill bli övervakad! Din mobil samlar in massor av data om dig. Den tipsar dig och ger dig goda råd om allt ifrån hälsa till resande. Det handlar om Machine Learning, första steget till Artificiell Intelligens. Än så länge hjälper maskinerna oss att ta beslut, men även det omvända sker: vi människor förväntas att agera på maskinernas signaler.

Machine Learning gör också själva användandet säkrare: den analyserar vårt beteende för att larma vid oväntade mönster, detekterar incidenter och följer hackergruppers rörelser på nätet. Den upptäcker inloggning från okänd geografisk plats, kanske till och med på fel avdelning på kontoret eller vid fel tid av dygnet. Om inte inpasseringstaggen dragits vid ytterdörren, så är det inte du som använder din dator på kontoret. Lösenordet kan ha varit rätt vid inloggningen, men om rörelsemönstret, rytmen när det skrevs in, är fel så kan du bli kontaktad för en bekräftelse via sms.

Personuppgifter är ytterligare ett område inom personsäkerhet och integritet. Många IoT-prylar har ingen skärm, men kan likväl lagra och bearbeta data om dig och din identitet. Känsligt ur ett GDPR-perspektiv, men syftet kan vara gott; bilen utnyttjar det den vet om ditt beteende för att göra resan säkrare. Torbjörn Andersson ger sin syn på Machine Learning och Internet of Things ur ett säkerhetsperspektiv.

Torbjörn Andersson, Jonas Jaani (19:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Torbjörn Andersson.

Mer material / länkar:

Torbjörn Andersson på LinkedIn

TEMA: Säkerhet (avsnitt 38)

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/ml_iot_sakerhet/

Hur ser vårt digitala jag ut? Alla frågar Christian Forsberg, systemarkitekt och innovatör: [ictt-tweet-inline]Hur ser en digital version av vår affär/verksamhet ut? [/ictt-tweet-inline]Vad behöver vi för att skapa den? Hur kan vi göra det snabbare? Men motfrågan blir allt som oftast: Hur skulle du göra om du började från början, fast i liten skala? Den tekniska lösningen är sällan viktigast, det kan lika gärna vara organisationen och processerna som behöver förändras, närmare kunden. Tekniken blir då steg två.

Gamla industrier har en lite längre resa, men molnet gör att alla (stora som små) har möjlighet att lyckas med sina digitala plattformar, utan att behöva bygga upp egna serverparker.

Okej, det låter bra. Men hur lyckas jag?

Börja enkelt: 1) Välj ett avgränsat behov som ni kämpat med länge, men inte det mest kritiska/känsliga. 2) Sätt upp en labbverksamhet i molnet. Skapa ett autonomt team, som en startup, kundnära och med stöd från ledningsnivå. 3) Gör nåt som ger värde på en månad! Något litet men effektivt. Försök inte att lösa allt samtidigt. Låt organisationen följa med på resan, men låt dem inte bromsa inte det nya teamet.

Christian Forsberg, Jonas Jaani (18:58)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Christian "Chris" Forsberg

Mer material / länkar

Christians bloggar: http://labs.sogeti.com/meet-the-experts/christian-forsberg/ 

Digitecture: https://www.sogeti.com/digitecture

YouTube-kanal: https://www.youtube.com/chforsb

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/digitalplattform/

“Vi ska vara ett kundcentrerat företag.” Så står det i alla årsrapporter, men är bolagen det? Tjänstedesign är kunddriven affärsutveckling. Att förstå kundens upplevelse och behov genom hela resan med ens varumärke och tjänst. Att lösa kunders och blivande kunders problem. Att möta dem på ett sätt man inte gjort förut.

Projektet La Vita samlar tre myndigheter som arbetar med efterlevande. Resultat av detta är att man ändrar lagen (inför sorgedagar), inom vården kan man få en lots och på webben finns all viktig information på efterlevandeguiden.se. Ett annat exempel är Just arrived, en tjänst för att få nyanlända snabbt in i arbete - här är behovet av kundcentrering ännu tydligare: vilka målgrupper och vilka behov finns det? De nyanlända förstås, men lika mycket myndigheter och arbetsgivare. Upplevelsekartor/kundresor visualiserar situationen.

Så, hur gör man då? Prata med användarna! Det är steg ett. Att förstå underliggande behov hos dem. Intervjua användare om tiden innan, under och efter användandet av tjänsten. Visualisera och kommunicera internt. Interna kompetenser måste prata med varandra, de bidrar på sitt sätt till kundupplevelsen - det handlar inte bara om digitala gränssnitt. Anlita en tjänstedesigner! Och slutligen: Glöm inte att tjänsten ska vara lätt och lustfylld att använda!

Zandra Rauchwerger, Jonas Jaani (17:34)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Zandra Rauchwerger

Mer material / länkar

http://antrop.se/vara-case/lavita - Uppdrag: Öka stöttningen av människor som förlorat en nära anhörig

http://www.efterlevandeguiden.se/ -Efterlevandeguiden.se - det digitala resultatet av projektet Lavita

http://antrop.se/vara-tjanster/tjanstedesign - En beskrivning av vad tjänstedesign är

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/tjanstedesign/

Johannes Hellqvist, kommunikatör på Försvarsmakten, beskriver digital kommunikation som ett blankt papper för goda idéer. Att komma närmare allmänheten. Detta gör man genom centralt ledda kommunikationsaktiviteter. Den sakliga myndighetsrösten finns på webben, medan ett mer personligt tilltal finns i bloggkanalen. Men framför allt sker kommunikationen genom de 50 000 medarbetarna som finns i organisationen. Allt handlar om att forma bilden av verksamheten. Försvarsmakten måste både finnas där den bilden formas, på sociala medier, och samtidigt möta och föra dialogen med allmänheten.

Den interna beredningen har varit avgörande, att öka medvetenheten och kunskapen internt, att ge riktlinjer, att göra riskbedömningar. Att göra medarbetarna till ambassadörer. Försvarets träningsklubb är ett internt verktyg, ett verktyg för blivande rekryter likväl som ett sätt att bjuda samhället på organisationens kunskap - för att få en relation till Försvaret.

Johannes rekommenderar E-delegationens riktlinjer som ett bra steg in i den digitala kommunikationen för myndigheter. Sen: börja och lär efter vägen. Men glöm inte att förankra internt. Fatta ett ledningsbeslut, en avsiktsförklaring, för den digitala kommunikationen.“Svenskarna och internet” (.Se) och “Ungdomsbarometern” är bra underlag för ett sådant beslut, där ges en bild av var målgrupperna finns och deras behov.

Johannes Hellqvist, Jonas Jaani (18:30)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Johannes Hellqvist

Mer material / länkar

Försvarsmakens handbok i sociala medier

Försvarsmaktens riktlinjer för sociala medier

Försvarsmaktens bloggportal

Försvarsmaktens träningsklubb

E-delegationens riktlinjer för sociala medier

Svenskarna och internet

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/forsvarsmakten/

 

Johannes Hellqvist, kommunikatör på Försvarsmakten, beskriver digital kommunikation som ett blankt papper för goda idéer. Att komma närmare allmänheten. Detta gör man genom centralt ledda kommunikationsaktiviteter. Den sakliga myndighetsrösten finns på webben, medan ett mer personligt tilltal finns i bloggkanalen. Men framför allt sker kommunikationen genom de 50 000 medarbetarna som finns i organisationen. Allt handlar om att forma bilden av verksamheten. Försvarsmakten måste både finnas där den bilden formas, på sociala medier, och samtidigt möta och föra dialogen med allmänheten.

Den interna beredningen har varit avgörande, att öka medvetenheten och kunskapen internt, att ge riktlinjer, att göra riskbedömningar. Att göra medarbetarna till ambassadörer. Försvarets träningsklubb är ett internt verktyg, ett verktyg för blivande rekryter likväl som ett sätt att bjuda samhället på organisationens kunskap - för att få en relation till Försvaret.

Johannes rekommenderar E-delegationens riktlinjer som ett bra steg in i den digitala kommunikationen för myndigheter. Sen: börja och lär efter vägen. Men glöm inte att förankra internt. Fatta ett ledningsbeslut, en avsiktsförklaring, för den digitala kommunikationen.“Svenskarna och internet” (.Se) och “Ungdomsbarometern” är bra underlag för ett sådant beslut, där ges en bild av var målgrupperna finns och deras behov.

Johannes Hellqvist, Jonas Jaani (18:30)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Johannes Hellqvist

Mer material / länkar

Försvarsmakens handbok i sociala medier

Försvarsmaktens riktlinjer för sociala medier

Försvarsmaktens bloggportal

Försvarsmaktens träningsklubb

E-delegationens riktlinjer för sociala medier

Svenskarna och internet

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/forsvarsmakten/

Vad är test? Mats Johansson, testexpert, förklarar: Test är att säkerställa funktionalitet, att hitta fel innan slutanvändaren drabbas. Vi pepprar Mats med kritiska frågor: Behövs test eller kan utvecklarna sköta det själva - eller kan man låta slutanvändarna vara testare? Hur fungerar test i agila utvecklingprocesser? Vad är det minsta man kan göra? Vilka är framgångsfaktorerna? Smoke test? Automatiserade tester? Testledare?

Checklistan för bra test:

Få med test tidigt. En testare/testledare kan bidra med så mycket mer än bara test.

Våga ställ krav på kraven. Dåligt specificerade krav ger bara mertid från början till slut

Klargöra vilka uppgifter som faller på testaren/testledaren.

Våga göra fel.

En testare blir/är aldrig fullärd. Området är enormt och det växer hela tiden.

Mats Johansson, Jonas Jaani (20:00)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Mats Johansson

Mer material / länkar:

En testares vardag

Testresursen, den saknade pusselbiten

Lider testare

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/test/

Vad är test? Mats Johansson, testexpert, förklarar: Test är att säkerställa funktionalitet, att hitta fel innan slutanvändaren drabbas. Vi pepprar Mats med kritiska frågor: Behövs test eller kan utvecklarna sköta det själva - eller kan man låta slutanvändarna vara testare? Hur fungerar test i agila utvecklingprocesser? Vad är det minsta man kan göra? Vilka är framgångsfaktorerna? Smoke test? Automatiserade tester? Testledare?

Checklistan för bra test:

* Få med test tidigt. En testare/testledare kan bidra med så mycket mer än bara test.

* Våga ställ krav på kraven. Dåligt specificerade krav ger bara mertid från början till slut

* Klargöra vilka uppgifter som faller på testaren/testledaren.

* Våga göra fel.

* En testare blir/är aldrig fullärd. Området är enormt och det växer hela tiden.

Mats Johansson, Jonas Jaani (20:00)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Mats Johansson

Mer material / länkar:

En testares vardag

Testresursen, den saknade pusselbiten

Lider testare

Direktlänk till detta avsnitt: https://www.effekten.se/test/

Karlstad kommun ska leverera en smartare välfärd för Karlstadborna. Medborgarna ska kunna utföra kommunens tjänster när de vill, på det sätt de vill och med större valfrihet. Den största utmaningen i en “stor men liten” kommun är infrastrukturen; fiber måste finnas för att möjliggöra digitaliseringen av kommunens e-tjänster.

Men nyckelfria lås i kommunala lokaler är också en digitalisering som ger ökad tillgänglighet och ökad säkerhet för Karlstadborna. Eller en matningsmaskin inom vården! Ann Otto Nemes beskriver en kommun som är mer digitaliserad än man kan tro. Hennes råd är att utesluta begrepp som automatisering, effektivisering, rationalisering, visa upp nyttan istället. Ha stenkoll på hur din organisation är uppbyggd - det handlar om förändringsledning. Gör livscykeln - drift och support, förvaltning måste finnas med i planering och budgetering.

Ann Otto Nemes, Jonas Jaani (15:12)

Ann Otto Nemes

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Karlstad kommun ska leverera en smartare välfärd för Karlstadborna. Medborgarna ska kunna utföra kommunens tjänster när de vill, på det sätt de vill och med större valfrihet. Den största utmaningen i en “stor men liten” kommun är infrastrukturen; fiber måste finnas för att möjliggöra digitaliseringen av kommunens e-tjänster.

Men nyckelfria lås i kommunala lokaler är också en digitalisering som ger ökad tillgänglighet och ökad säkerhet för Karlstadborna. Eller en matningsmaskin inom vården! Ann Otto Nemes beskriver en kommun som är mer digitaliserad än man kan tro. Hennes råd är att utesluta begrepp som automatisering, effektivisering, rationalisering, visa upp nyttan istället. Ha stenkoll på hur din organisation är uppbyggd - det handlar om förändringsledning. Gör livscykeln - drift och support, förvaltning måste finnas med i planering och budgetering.

Ann Otto Nemes, Jonas Jaani (15:12)

Ann Otto Nemes

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post

Gamification, detta magiska, lite barnsliga, lekfulla ord, som ska generera så mycket pengar. Vad handlar det om egentligen? Hur applicerar man spelmekanismer i andra sammanhang utan att det känns krystat? Jan Bidner flyttar fokuset från knappar och poäng på skärmen till användaren och hens drivkrafter. Börja med dig själv: Hur designar man ett gränssnitt så att det blir optimalt för just mig? Kanske kickas din kreativa process igång av enkla, utmanande begränsningar, som Twitters 140 tecken?

Låt inte tjänsten bli ett nödvändigt ont, som sänker humöret och tempot hos användaren. [ictt-tweet-inline]Gör användarupplevelsen roligare, mer meningsfullt! [/ictt-tweet-inline]Gamification är ett verktyg i UX-designlådan. Vilka drag har spelaren i ett visst läge, hur vinner hen, vilken feedback får hen? Progressbaren i LinkedIn är ett tydligt exempel på hur detta används. Hälsoappar är en annan. Hur hänger gamification ihop med BI (business intelligence)? Energibolagen arbetar med BI, presenterar massor av information. Men vilka drag har användaren, hur kan hen agera på informationen? Ta med användarna i utvecklingsprocessen, se spelaren! Hur engagerar man ungdomar, spelare, som idag tar 100 beslut per minut på en arbetsplats där takten är fyra beslut per minut. Boredom bug. “Vad engagerar dig?” är första frågan. Vi drivs av vår inre motivation: Autonomy (kunna påverka sin situation), Mastery (kunna utvecklas), Purpose (ha ett högre syfte) och Relatedness (känna samhörighet).

Jan Bidner, Jonas Jaani (20:04)

Jan Bidner

Mer material / länkar:

Yu-Kai Chou - http://yukaichou.com/ 

Andrzej Marczewski - https://www.gamified.uk/ 

Jan Bidner på GamifyUs - Stockholmsmässan 28.09.17 

Jan Bidners podcast om Gamification - http://www.gamificationfredag.se

Jan Bidner på: LinkedIn, Twitter

UX - användarens ambassadör (poddavsnitt)

Digitalisering - What’s in it for me? (poddavsnitt)

PRENUMERERA – podcast Effekten

iPhone, Android, e-post