「情緒勞動」這個名詞最早是由一位美國社會學家（Arlie Hochschild, 1983）提出，指的是在很多服務性質的工作中，為了維持他人情緒穩定、關係和諧，而付出的情緒處理與管理，通常沒有報酬，也常被視為「理所當然」。情緒勞動不只是在職場，只要你是在生活中比較在乎人際、或是對這個群體用心認真的人，你可能都是那個情緒勞動者。