En este episodio exploramos cómo una de las mayores plataformas de e-commerce en Europa está usando la inteligencia artificial para transformar la experiencia de compra online. Nos acompaña Juan Casero, responsable de comunicación en tecnología en Zalando, quien nos comparte cómo la compañía combina tecnología, datos y valores europeos para liderar la evolución del fashion commerce.

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Desde recomendaciones personalizadas hasta un asistente conversacional impulsado por IA, pasando por su estrategia para capturar la inspiración de la Generación Z, hablamos de innovación, retos y aprendizajes de un player que gestiona más de 250 millones de pedidos al año.

💡En este episodio aprenderás:
 🔸Cómo Zalando usa la IA para mejorar la personalización y reducir devoluciones
 🔸El impacto del asistente conversacional en la inspiración y el engagement
 🔸La estrategia para diferenciarse de competidores asiáticos low-cost
 🔸Cómo equilibran innovación tecnológica con valores y confianza del usuario
 🔸Qué tendencias de social commerce están adaptando desde China

🌍 Más info sobre el episodio en https://producthackers.com/es/podcast/zalando-juan-casero?utm_source=Podcast&utm_medium=descripcion

(00:03) - Bienvenida y presentación de Juan Casero
(01:01) - Qué es Zalando hoy: cifras y alcance en Europa
(02:46) - Evolución de la propuesta de valor y visión a largo plazo
(08:01) - Competencia con players asiáticos y cómo diferenciarse
(11:43) - El peso de la tecnología y el talento en Zalando
(14:12) - La IA como palanca clave de negocio y experiencia
(21:20) - Cómo priorizan y testean innovaciones
(26:24) - El reto de las devoluciones y cómo la IA ayuda a reducirlas
(28:36) - IA generativa en campañas, modelos digitales y elevated content
(35:48) - El asistente conversacional: objetivos, uso y aprendizajes
(44:48) - Tecnología detrás del asistente y retos superados
(52:01) - Futuro del e-commerce: IA, marcas y serendipia
(57:38) - Cierre y reflexiones finales sobre innovación y personalización