Välkommen till detta avsnitt där jag möter Joakim Harping som är affärs-PT, föreläsare och författare. Han har under många år arbetat med medarbetarlojalitet och organisationer som vill skapa arbetsplatser där människor inte bara stannar, utan också vill vara kvar. 

I dagens avsnitt pratar vi om vad medarbetarlojalitet egentligen är, varför det inte är samma sak som trivsel, hur ledarskap och kultur påverkar viljan att stanna och vad kundservicechefer konkret kan göra för att bygga engagemang som håller över tid.

Vi kommer djupdyka i: 

🌟Medarbetarlojalitet: Hur definierar Joakim medarbetarlojalitet? Vad skiljer en lojal medarbetare från en som “bara gör sitt jobb”? 

🌟Medarbetarnas engagemang & kundupplevelsen: Hur ser sambandet ut mellan medarbetarlojalitet, kundlojalitet och affärsresultat?

🌟Vanliga utmaningar: Vad är de vanligaste orsakerna till att människor slutar, och vad missar ledare ofta i sina försök att få medarbetare att stanna?

🌟Ledarskap & Lojalitet: Vilka beteenden hos ledare bygger lojalitet och vilka beteenden riskerar att snabbt rasera den?

🌟Arbetskultur för medarbetarna: Hur skapar man en kultur där medarbetare faktiskt vill vara kvar och utvecklas?

🌟Långsiktig medarbetarlojalitet: Joakim delar med sig av sina tre bästa råd till kundservicechefer som vill bygga långsiktig medarbetarlojalitet. Vad bör man göra mer av, mindre av och sluta med helt? 

Följ med på ett spännande avsnitt där vi vänder blicken inåt och pratar om lojalitet från ett annat perspektiv än vad vi brukar, medarbetarlojalitet! 

Du kan kontakta Joakim här: 

https://www.linkedin.com/in/joakim-harping

Läs mer om Joakims bok här: 

https://www.adlibris.com/sv/bok/den-lojala-medarbetaren-medarbetaren-myterna-och-elefanten-i-rummet

Detta avsnitt är i samarbete med Connectel. 

Är du också trött på långa telefonköer, ärenden som fastnar och stressade medarbetare? 

Med Connectels plattform gör du vardagen enklare för både kunder och medarbetare. 

Testa redan idag, boka in en kostnadsfri demo här: 

https://www.wowservice.se/connectel

Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.