L’assurance affinitaire, on croit la connaître. Pourtant, elle vit une transformation silencieuse qui touche au cœur de la relation client : l’usage.

Dans un monde où les produits sont plus techniques, plus coûteux, plus utilisés et où seconde main, location et durabilité redessinent les pratiques, les consommateurs ne recherchent plus seulement un achat. Ils veulent une continuité. Une tranquillité. Une simplicité.

Alors, comment accompagne-t-on un client au-delà de l’acte d’achat ?

Pourquoi l’assurance produit devient-elle un levier de fidélisation autant qu’un service d’usage ?
Et qu’est-ce qui distingue une bonne assurance d’un produit qui restera incompris ou inutile ?

Pour répondre à ces questions, j’ai réuni deux acteurs qui travaillent au cœur de cette transformation :

Mirelys Reyes, directrice générale d’In Confidence Insurance chez Oney,
et Guillaume Trouvé, leader de Decathlon Insurance.

Ensemble, nous explorons :
– les mutations profondes de la consommation et des parcours d’achat,
– le renversement de l’assurance affinitaire, désormais pensée du point de vue du consommateur,
– l’importance de la réparabilité et de la continuité d’usage,
– la transparence comme fondement de la confiance,
– et les facteurs clés de succès : une connaissance fine du retail, une compréhension précise des usages, et une co-construction exigeante.

Un échange dense, concret, sans langue de bois, qui montre pourquoi l’assurance produit, bien conçue, est devenue un vrai service client et un puissant moteur de fidélisation.

Bonne écoute, toujours sans coupure !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Bonjour et bienvenue dans la revue de presse hebdo et audio du secteur retail / e-commerce en France proposée par Les Digital Doers en partenariat avec le One to One Retail Ecommerce de Monaco.

🔍Nous sommes le 28 novembre , après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Black Friday : le shopping via l’IA émerge et risque bien d’effacer les marques, à terme (MINTED)

2️⃣ OpenAI lance « Shopping research », un guide d’achat intelligent capable de trouver le meilleur produit pour vous (Siècle Digital)

3️⃣ Shein BHV : Frédéric Merlin devant les députés affirme « J’assume » (EcommerceMag)

4️⃣ Alliance inédite en vue entre Auchan et Intermarché autour des supermarchés (Republik Retail)

Je vous le rappelle, sur le site lesdigitaldoers.com, vous avez accès à une revue de presse éditée sur LinkedIn [ 👉 lien d’accès direct ] et qui rassemble les articles publiés dans la semaine sur les sites de news de notre écosystème. 

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De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.

Enfin, cette semaine je vous invite à écouter l’épisode 242 avec Olivier Job, PDG et cofondateur de Foxglove Partner. Nous y explorons en profondeur la montée du G.E.O, cette nouvelle forme de référencement qui émerge avec les moteurs génératifs comme ChatGPT. Olivier y explique pourquoi le SEO reste la base indispensable pour être visible dans les réponses produites par les IA, comment les marques peuvent structurer leur contenu pour être citées, et ce que signifie réellement la fragmentation du search pour les retailers et les e-commerçants. Un épisode clair, concret et décisif pour comprendre comment préparer sa visibilité dans un paysage qui ne se limite plus à Google.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !

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Le référencement vit un tournant décisif. Pour la première fois, les moteurs de recherche traditionnels comme Google cohabitent avec des modèles génératifs capables de produire des réponses rédigées, contextualisées et parfois interprétées. Cette évolution majeure donne naissance à une nouvelle discipline, le G.E.O – Generative Engine Optimization, qui interroge profondément la manière dont les marques gèrent leur visibilité en ligne.

Dans cet épisode, j’ai le plaisir de recevoir Olivier Job, PDG et cofondateur de Foxglove Partner, agence spécialisée dans le SEO et pionnière dans l’accompagnement GEO des entreprises. Avec lui, nous prenons le temps de démystifier ce sujet encore nouveau, souvent mal compris, parfois source d’inquiétudes, mais surtout au cœur des usages actuels.

Olivier explique pourquoi les modèles génératifs ne remplacent pas le SEO, mais s’y ajoutent, et comment les fondamentaux du référencement naturel — technique, contenu, autorité — représentent déjà 80 % du travail nécessaire pour être visible dans les réponses produites par les IA. Il revient sur les mutations d’usage, l’explosion des requêtes longues, la manière dont les LLM décomposent une question en sous-questions, et l’importance pour les marques de structurer leur contenu autour des intentions réelles des utilisateurs.

On parle aussi d’autorité, des signaux que les moteurs génératifs considèrent prioritaires, du rôle des citations, de l’éventuelle émergence d’une publicité GEO, et de la façon dont les marques peuvent surveiller et corriger la manière dont elles sont interprétées par les IA.

La dernière partie ouvre une perspective plus large : celle d’un search désormais fragmenté, où Google, ChatGPT, Perplexity, TikTok, Instagram ou encore les assistants vocaux forment un écosystème éclaté. Dans ce paysage nouveau, la capacité à produire un contenu clair, structuré et légitime devient un avantage déterminant.

L’épisode suit trois temps forts :
1, Comprendre ce qu’est réellement le GEO, et en quoi il prolonge plus qu’il ne bouleverse le SEO
2, Identifier les stratégies concrètes pour préparer son site à cette nouvelle forme de référencement
3, Anticiper la fragmentation du search et les défis de visibilité, de protection et de performance qui en découlent

Un épisode essentiel pour tous les acteurs du retail et de l'e-commerce qui veulent comprendre comment rester visibles à l’heure où les moteurs de réponse redessinent les parcours de recherche.

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🔍Nous sommes le 21 novembre , après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Le marché mondial du luxe se stabilise mais fait face à un "changement tectonique" (BFM TV)

2️⃣ E-commerce durable : l’écart se creuse entre champions et retardataires (EcommerceMag)

3️⃣ Le Made in France génèrerait 2,4 fois plus de retombées que l'import textile (Fashion Network)

4️⃣ Jouet : un marché en pleine vitalité (EcommerceMag)

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Enfin cette semaine, je vous invite à écouter l’épisode 241 et c’est un épisode réellement exceptionnel.

J’y reçois Jean Christophe Sibon, le CEO des Bienfaiteurs, qui livre un témoignage absolument unique, d’une sincérité rare dans notre écosystème.
Il raconte, de l’intérieur, comment une entreprise en vient à demander un redressement judiciaire. Il détaille la procédure, l’audience devant le tribunal de commerce, les conséquences immédiates de la décision… mais aussi les émotions, les doutes, la solitude et l’impact sur sa vie personnelle.

C’est un récit fort, profondément humain, qui éclaire ce que vivent en silence tant d’entrepreneurs.
Un épisode indispensable, à la fois utile, transparent et d’une grande humilité.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure (enfin presque) !

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Il existe des épisodes qui dépassent l’entrepreneuriat pour devenir des récits humains. Celui-ci en fait partie.

Dans cet épisode exceptionnel, Jean-Christophe Sibon nous raconte de l’intérieur comment une entreprise en vient à demander un redressement judiciaire (RJ).

Pour rappel, Les Bienfaiteurs est une plateforme de ventes privées solidaires : des marques proposent leurs collections pendant quelques jours, et une partie des ventes est reversée à une cause choisie. Un modèle simple, engagé, qui a permis de reverser des centaines de milliers d’euros depuis sa création.

Jean-Christophe déroule, avec une transparence rare, l’enchaînement des faits : la crise de gouvernance, la perte de contrôle progressive, la fragilité opérationnelle, puis la chute brutale vers la cessation de paiement.

Il raconte aussi la procédure telle qu’elle se vit réellement : le dépôt du dossier, la préparation fébrile, l’audience devant le tribunal de commerce, les questions des juges, le moment exact où la décision tombe et ce qu’elle change concrètement dans la vie d’une société.

Mais surtout, Jean-Christophe dévoile ce que l’on ne dit jamais :

Les émotions.

La solitude.
L’impact sur sa famille, son couple, son quotidien.

Le poids des décisions qui engagent des salariés, des marques, des causes… et la dignité qu’il faut pour continuer malgré tout.

Son témoignage est d’une sincérité rare, presque brutale par moments, profondément humain toujours.

Il offre une narration complète, vivante, où chaque étape de la crise apporte un insight précieux.

C’est le récit d’un dirigeant qui choisit l’humilité plutôt que le silence, la vérité plutôt que le vernis.

Pour tous les entrepreneurs qui traversent des zones de turbulence, ce partage est un soutien.
Pour ceux qui n’ont jamais approché la réalité du redressement judiciaire, c’est une découverte essentielle.

Et pour tous les auditeurs, c’est l’occasion de comprendre ce que permet réellement le système judiciaire français : protéger, restructurer, donner une seconde chance.

Un épisode rare, puissant et utile.
À écouter absolument.

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🔍Nous sommes le 14 novembre , après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Cookies, IA et vie privée : ce que prépare Bruxelles dans sa refonte du RGPD (Siècle Digital)

2️⃣ L’« Agentic commerce », une terra incognita à défricher par les acteurs du retail (EcommerceMag)

3️⃣ Black Friday et Noël 2025 : la fièvre des bonnes affaires résiste à la crise (Republik Retail)

4️⃣ La nouvelle stratégie du Grand Bazar de l’Hôtel de Ville (BHV) en chiffres (FashionUnited)

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Enfin, je vous invite à découvrir l’épisode 240 qui est  un peu différent des précédents. J’y reçois Alexandre Le Beuan, fondateur de Chemins, une entreprise qui réinvente le voyage à vélo électrique dans le sud de la France. Ancien créateur de Shanti Travel en Asie, Alexandre raconte son passage du lointain au proche, du rythme effréné à la lenteur choisie. Nous parlons de slow tourism, de reconnexion à soi, mais aussi de tourisme durable et d’entrepreneuriat conscient. Un épisode apaisant et inspirant, qui invite à ralentir pour mieux avancer.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !

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Cet épisode est un peu différent des autres, par la nature même du business que nous abordons, par la personnalité de mon invité et par son chemin de vie.

Il ne sera pas seulement question d’entrepreneuriat, mais aussi de quête, de lenteur, de sens. Car aujourd’hui, je vous emmène en voyage.

Mon invité s’appelle Alexandre Le Beuan, fondateur de Chemins, une entreprise qui conçoit des séjours itinérants à vélo électrique dans le sud de la France. Mais réduire Chemins à un simple acteur du slow tourism serait passer à côté de l’essentiel. Derrière cette aventure, il y a un homme qui a passé plus de quinze ans en Asie, qui a fondé Shanti Travel, pionnier du voyage sur mesure en Inde et dans l’Himalaya, et qui a choisi, un jour, de ralentir pour mieux avancer.

Nous commençons cette conversation par le parcours singulier d’Alexandre, fait d’expéditions en Himalaya, d’apprentissage du hindi et du tibétain, de passion pour la randonnée et d’un goût profond pour l’altérité. Il raconte comment ces expériences, loin d’un simple curriculum professionnel, ont forgé sa vision du voyage comme rencontre, transformation et humilité.

Dans une deuxième partie, nous revenons sur l’aventure Shanti Travel, une success story née en 2005 à New Delhi avec 10 000 euros en poche et une idée audacieuse : créer du sur-mesure B2C dans un monde encore dominé par les tours opérateurs traditionnels. Alexandre y partage les clés de sa réussite : l’importance de la connaissance intime du terrain, de la relation directe avec le voyageur et de la cohérence entre ses valeurs personnelles et celles de son entreprise.

La troisième partie explore la genèse de Chemins, née après une prise de conscience écologique et une réflexion sur la responsabilité du secteur du tourisme face au réchauffement climatique. Alexandre y explique comment il a imaginé un nouveau modèle de voyage : proche, lent et régénératif, accessible en train et à vélo électrique. Il décrit une expérience inclusive et immersive, qui reconnecte les voyageurs au territoire et à ceux qui le font vivre : producteurs, artisans, vignerons, lavandiculteurs…

Enfin, nous terminons par la vision d’avenir de Chemins : un modèle hybride, associant des partenaires locaux à un pilotage centralisé, un développement raisonné vers l’Europe du Sud, une diversification vers les entreprises et les marchés nord-européens. Alexandre nous parle ici d’économie d’usage, de saisonnalité, de sobriété et de croissance maîtrisée — autant de notions qui redéfinissent ce que pourrait être le voyage de demain.

Entre récit personnel et stratégie entrepreneuriale, cet épisode invite à prendre le temps. Le temps de comprendre, d’écouter et, pourquoi pas, de se remettre en route autrement.

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🔍Nous sommes le 7 novembre , après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ Pékin ouvre la porte à un accord commercial avec l'UE (BFM TV)

2️⃣ Le marché de l’e-commerce agentique est estimé à 136 milliards de dollars en 2025 (Minted)

3️⃣ Sur les réseaux sociaux, entre authenticité et lassitude publicitaire, la confiance vacille (Usine Digitale)

4️⃣ Allopneus : “La logistique est notre force, la satisfaction client notre priorité” (EcommerceMag)

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Enfin, cette semaine, je vous invite à découvrir un épisode un peu particulier.

Un épisode solo, où j’ai pris le temps de m’arrêter sur une évidence qui s’impose, semaine après semaine, au fil des entretiens avec mes invités : le commerce ne se joue plus sur le produit, mais sur la relation.

À travers les témoignages de dirigeants comme ceux de Maison 123, Patine, FNAC Darty ou Greenweez, j’explore cette mutation culturelle qui traverse notre secteur, celle d’un commerce qui apprend à prendre soin.

Prendre soin du client, de la parole donnée, du lien que l’on entretient dans le temps.

Un épisode plus personnel, plus réflexif, qui interroge notre manière de faire commerce et de créer de la confiance.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !

Uberall vous aide à transformer ces visites en clients fidèles, en centralisant la gestion de votre visibilité locale et en boostant vos performances retail. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à cliquer sur le lien dans la description de l’épisode.  https://uberall.com/fr/products/listings

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Pendant longtemps, le commerce s’est défini par le produit : sa qualité, son prix, son innovation.
Mais dans un monde où tout se ressemble et se compare, le produit ne suffit plus à créer la différence.

La valeur s’est déplacée.
Elle ne réside plus dans ce que les marques vendent, mais dans la manière dont elles tissent une relation durable avec leurs clients.

Dans cet épisode solo, je vous propose de plonger au cœur d’une mutation silencieuse : celle d’un commerce qui redécouvre le sens du lien.

De Maison 123 à Patine, de FNAC Darty à Greenweez, de Cabaïa à Monnier, tous racontent à leur manière la même évolution : prendre soin est devenu une stratégie à part entière.

Le care, c’est bien plus qu’un mot à la mode.

C’est une culture, une façon d’envisager la performance autrement : à travers la cohérence, la sincérité et la considération.

C’est aussi une manière de remettre l’humain au centre d’un système devenu trop mécanique.

Je vous invite à écouter ce récit, à la croisée du commerce et de la relation, là où se joue peut-être la véritable modernité du retail : celle d’un commerce qui, enfin, prend soin.

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🔍Nous sommes le 31 octobre, après le résumé de l’actualité, je vous propose 4 articles cette semaine.

1️⃣ La France n'est pas en faillite (BFM TV)

2️⃣ Fêtes 2025 : les consommateurs serrent le budget (EcommerceMag)

3️⃣ Comment le search se fracture : Amazon, TikTok et Google se partagent désormais les rôles (Republik Retail)

4️⃣ Le géant chinois JD.com lance sa plateforme d'e-commerce Joybuy en France (Usine Digitale)

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De cette revue de presse, je vous lis, sans interprétation, une sélection de quelques articles qui m’ont semblé pertinents à partager.

Enfin, je vous invite à découvrir mon échange avec Brice Guiochon, Directeur Général de Brink’s France (épisode #238), autour d’un sujet passionnant et souvent méconnu : la gestion du cash en point de vente.

Nous parlons du rôle essentiel du cash dans l’économie, de souveraineté, de résilience et d’innovation technologique. Vous verrez comment un métier qu’on imagine traditionnel se transforme en profondeur grâce à la data, à la connectivité et à une vision résolument moderne du retail.

Un épisode pour comprendre pourquoi le cash n’est pas un vestige, mais un pilier discret et stratégique de notre économie numérique.

Je vous souhaite une bonne écoute, évidemment toujours sans coupure !

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