Listen & Grow - Der Business-Podcast für Marketing, Vertrieb, Service & CRM

In der letzten Folge des CX Spotlights dreht sich alles um das Thema Personalisierung. Von Cornelia Schnell, Head of Costumer Insights bei konversionskRAFT, haben wir erfahren, wie man in 5 Schritten die Echtzeitkommunikation auf Websites optimiert. Darüber hinaus erzählt sie uns, mit welchen Personalisierungsmaßnahmen man das Kundenerlebnis verbessert, um letztendlich den eigenen Umsatz deutlich zu steigern.

Themen:

[01:11] Vorstellung Cornelia und das Projekt

[02:59] Die Rolle von Cookies bei der Personalisierung

[07:59] Schritt 1: Personas

[17:52] Schritt 2: Identifikation von Segmenten

[21:11] Schritt 3: Qualität trifft Quantität

[22:43] Schritt 4: Metriken und Scoring

[32:40] Schritt 5: Neuro-Prediction-System

[36:20] Personalisierungsmaßnahmen

[49:23] Über konversionskRAFT 

In der Show erwähnt:

konversionsKRAFT: https://www.konversionskraft.de/ 

Personalisierung mit dem 4-Stufen-Modell: https://www.konversionskraft.de/personalisierung/e-book-die-entmystifizierung-der-personalisierung-mit-dem-4-stufen-modell.html 

Cornelia Schnell auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/ 

Limbic® Map der Gruppe Nymphenburg: https://nymphenburg.de/limbic-map.html 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an [email protected].

Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Neben der Kundengewinnung ist die Kundenloyalität von großer Bedeutung für die Entwicklung einer Brand. Um diese zu verbessern, ist das Erlebnis der KundInnen mit dem Unternehmen entscheidend. Wie wir bei HubSpot mithilfe von User Research das Kundenerlebnis mit unseren Sign-up-Prozess optimiert und durch datengetriebene Design-Optimierung unsere Kundenloyalität gesteigert haben, erzählt uns unsere UX Designerin Anne Tempelmeier in der heutigen Folge des CX Spotlights.  

Themen:

In der Show erwähnt:

Aarron Walters Hierachy of User Needs:  https://www.nngroup.com/articles/theory-user-delight/ 

Buchtipp Steve Krug, Don’t Make Me Think: https://www.mitp.de/IT-WEB/Web/Don-t-Make-Me-Think.html 

Anne Tempelmeier auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/anne-tempelmeier/ 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an [email protected]

Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Victoria Engelhardt ist Gründerin und CEO von Keleya. Basierend auf dem Pain Point einer Freundin kam Victoria auf die Idee, eine innovative App für Schwangere zu entwickeln – mit vollem Erfolg. Heute erzählt sie beim CX Spotlight, warum es so wichtig ist, Frauen bei Digital Health Produkten zu involvieren. Außerdem erklärt Victoria, was Unternehmen noch bei der Produktentwicklung berücksichtigen müssen und warum gerade Investoren FemTech Produkte fördern sollten.

Themen:

In der Show erwähnt:

Keleya Website: https://keleya.de/ 

Keleya Podcast: https://keleya.de/podcast-uebersicht/ 

Ammely, Videosprechstunde mit Hebammen: https://www.ammely.de 

ooia Periodenunterwäsche: https://ooia.de/ 

"Pinky Gloves" - Was Frauen (nicht) brauchen: https://www.dw.com/de/meinung-pinky-gloves-was-frauen-nicht-brauchen/a-57214141 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an [email protected]

Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Die Online Marketing Rockstars, kurz OMR, bieten eine Customer Journey und eine Brand Experience wie keine andere. Isabelle Gardt, Geschäftsleiterin bei OMR, gibt in der heutigen Folge des CX Spotlight 2022 spannende Einblicke in die OMR-Welt. Dabei erklärt sie, wie man innovative Formate konzipiert, wie eine Online Experience auf Offline Erlebnisse übertragen werden kann und wie jede*r Mitarbeitende Teil eines Marketing Think Tank wird.

Themen:

In der Show erwähnt:

OMR Festival 2022: https://omr.com/de/events/omr22/ 

5050 by OMR Podcast: https://5050.omr.com/podcast 

OMR Originals: https://www.youtube.com/playlist?list=PLHrNNwkKu30cWMA_FG3SLTWCRJ6ON_cu1 

Isabelle Gardt auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/isabelle-gardt-omr/ 

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

Feedback zu unserem Digital Business Podcast: Gerne an [email protected].

Erfahre mehr über unseren Podcast rund um Marketing, Vertrieb, Kundenservice und CRM unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Dominique Leikauf ist Transformation Managerin bei der DKB Service und leidenschaftliche Befürworterin von Diversität. In der Auftaktfolge des CX Spotlight erklärt sie, wie gerade Unternehmen mehr Diversity leben können und wie auch vor allem Männer unterstützen können.

Themen:

In der Show erwähnt:

CX Spotlight: https://www.cxspotlight.de/  

Felix Beilharz über den Mangel an Konferenz-Speakerinnen: https://www.linkedin.com/posts/felixbeilharz_omkberlin-05042022-activity-6892743183810269184-qK3J 

Münchner Sicherheitskonferenz, Dutzende Topmanager - und keine einzige Frau: : https://www.spiegel.de/wirtschaft/soziales/muenchner-sicherheitskonferenz-30-topmanager-und-keine-einzige-frau-a-c9d36459-874b-4437-a24d-a444cfb793e1 

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com

Ben Harmanus: https://www.linkedin.com/in/harmanus/ 

Dominique Leikauf: https://www.linkedin.com/in/dominiqueleikauf/ 

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Willkommen zum diesjährigen CX Spotlight 2022 – diesjährig komplett als Audioversion. Mit fünf Speakerinnen und fünf spannenden Themen rund um das Thema Customer Experience. In diesem kurzen Intro erzählen Julia Rumpf und Ben Harmanus wie die Idee zum #CXS entstand und auf was sich Hörer*innen freuen können.

Im Podcast erwähnt:

CX Spotlight: www.cxspotlight.de 

Partner des International Women’s Day: https://www.internationalwomensday.com.  

Julia Rumpf: https://www.linkedin.com/in/julia-rumpf-74b77974/ 

Ben Harmanus: https://www.linkedin.com/in/harmanus/ 

#CXSwomen 2022:

Dominique Leikauf: https://www.linkedin.com/in/dominiqueleikauf/ 

Isabelle Gardt, OMR: https://www.linkedin.com/in/isabelle-gardt-omr/  

Victoria Engelhardt, Keleya: https://www.linkedin.com/in/victoria-engelhardt-00a43365/ 

Anne Tempelmeier, HubSpot: https://www.linkedin.com/in/anne-tempelmeier/ 

Cornelia Schnell: https://www.linkedin.com/in/corneliaschnell/ 

CXS 2022 Partner:

5050 by OMR: https://5050.omr.com/ 

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Conversational Commerce, abgekürzt C-Commerce, ist die kleine aber mächtige Schwester des E-Commerce. Hier basiert das Onlinegeschäft auf Kundendialogen und Live-Interaktionen. Was es genau so erfolgreich macht, welche Vorteile C-Commerce aufweist und wie damit der Vertrieb gepusht werden kann, erklärt Josephine Wick in unter 10 Minuten. 

Themen

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Heute geht’s um Meetings, Leadership & New Work: Norman Nielsen ist VP of Growth bei Omio und leitet seit 10 Jahren Teams. Zusammen mit Host Jennifer Lapp lässt er Revue passieren rund um das Thema Meetingkultur gepaart mit einer Menge Management Buzzwords.

Themen:

In der Show erwähnt:

Tools:

Verbally

Parabol

Norman auf Twitter und LinkedIn 

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk 

Die Buyer‘s Journey kann als der Prozess zur Informationssuche und Entscheidungsfindung verstanden werden, den potenzielle Kund*innen auf dem Weg zu einem Kauf durchlaufen. Für Unternehmen ist es enorm wichtig zu wissen, wie der Entscheidungsprozess ihrer potenziellen Kundschaft üblicherweise verläuft. Jeje Begraoui von der HubSpot Academy erklärt, wie man die Buyer’s Journey berücksichtigt und so Interessent*innen ideal durch den Kaufprozess zu begleitet.

Themen:

In der Show erwähnt:

Inbound-Methodik Zertifizierung

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk

Manuel Hartmann, Gründer von SalesPlaybook, unterstützt Start-ups im Bereich Sales und hilft dabei, den Vertrieb zu skalieren. Zusammen mit Host Andreas Graßer weist er die häufigsten Fehler bei Start-ups im Vertriebsaufbau auf, verrät, wie man am besten Recruiting betreibt und welche Ratschläge er generell für Start-ups bereithält.

Themen:

In der Show erwähnt:

www.thesalesplaybook.io

https://podcasts.apple.com/de/podcast/europes-b2b-saas-sales-podcast/id1519858560 

https://www.thesalesplaybook.io/blog

Feedback? Gerne an [email protected] 

Mehr über uns unter: https://www.hubspot.de/podcasts/the-digital-helpdesk