Marketing v praxi

Juraj Šlesar pôsobí v Martinuse ako marketingový manažér. Vďaka jeho dlhoročnému pôsobeniu v oblasti predaja kníh sa v podcaste dozvedávame množstvo užitočných informácií nie len o tom, ako funguje proces vydania knihy, ale aj o tom, ako sa robí marketing pre, tak špeciálny produkt, ako sú knihy.

Vybrali sme pre vás top 5 myšlienok, o ktoré sa Juraj s nami podelil. Prečítajte si ich a navnaďte sa na podcast.

Juraj nám odporúča vytipovať si 2-3 autorov, ktorí naozaj vedia o čom píšu a hovoria. Ďalej nám radí si naštudovať základy marketingu, teóriu a nedať sa strhnúť rôznymi nadšenými článkami a trendami, pretože základy marketingu sa v zásade až tak nemenia. Okrem toho obzvlášť pre začínajúcich marketérov odporúča získať čo najviac praxe, pretože ak niekto chodí len do školy, tak odtiaľ nevyjde úplne pripravený na reálnu prax. Čím skôr sa do nej ponorí, tým to bude pre neho lepšie.

Tony Dúbravec je známym marketérom, ktorého doménou sú sociálne siete.

Agentúra, alebo korporát? Jedno aj druhé má svoje výhody, ale aj nevýhody. Tony nám v podcaste rozpráva o tom, aký je rozdiel medzi týmito 2 svetmi. V podcaste sa s Tonym rozprávame aj o téme influencer marketingu. 

Prečítajte si 5 top myšlienok z podcastu a navnaďte sa na podcast ;)

Tony nám na záver odovzdáva svoju radu:

Buďte oveľa flexibilnejší, pripravte sa na to, že nebudete žiť v blahobyte celý život a že ecommerce je niečo, čomu treba venovať pozornosť. Treba si nájsť čo najkratšiu cestu k zákazníkovi a pozerať sa aj na to, čo chcú oni. A samozrejme aj sa vzdelávať, napríklad aj cez naše podcasty. :)

Andrej Terem pôsobí ako partner v právnickej kancelárií Bužek & Terem advokáti. V podcaste nám objasňuje tému ochrany osobných údajov v offline a online marketingu. Podcast je vhodný pre všetkých, ktorí akýmkoľvek spôsobom pracujú s osobnými údajmi, a to nielen v marketingu.

GDPR a ochrana osobných údajov nie sú veľmi populárnym témami v marketingu, no je nevyhnutné im správne porozumieť. Andrej nás v podcaste vedie touto témou veľmi praktickým a jasným spôsobom. Objasňuje nám, čo znamená ochrana osobných údajov a či sa GDPR rovná pojmu ochrana osobných údajov, alebo je v tom rozdiel.

Andreja sa pýtame aj na to, akým spôsobom majú byť dáta, a teda osobné údaje, spracúvané - či ich stačí mať uložené v exceli, alebo je na to potrebný špecifický systém. Andrej nám prezradí aj to, čo robiť v prípade, že máme tieto dáta uložené v papierovej forme.

V podcaste rozoberáme dôležitú tému, ktorou je zasielanie direct marketingovej komunikácie zákazníkom. Direct marketing rozlišuje medzi marketingom, ktorý je určený fyzickým osobám a direct marketingom, ktorý je určený právnickým osobám. Andrej nám prezrádza 3 podmienky, ktoré musia byť splnené na to, aby e-shop mohol uskutočniť direct marketingovú komunikáciu so zákazníkom bez toho, aby si vyžiadal od neho súhlas.

V podcaste rozoberáme aj spotrebiteľské súťaže. Súťaž musí mať štatút a v rámci neho by tam mali byť aj podmienky ochrany osobných údajov. To, či je možné dáta získané zo súťaže použiť na direct marketingovú komunikáciu, sa dozviete v podcaste. Ďalšou dôležitou témou sú cookies. Andrej nám prezrádza, že cookies majú 2 zásady - transparentnosť a privacy by default. V podcaste nám vysvetľuje tieto zásady.

V podcaste sa ďalej dozviete:

Andrej nám na záver odovzdáva svoju radu:

“Tí, ktorí robíte marketing, majte na pamäti, že musíte byť transparentní a nastaviť svoje služby tak, aby ich činnosti čo najviac dbali na ochranu osobných údajov. Služby nastavte tak, aby fakty a osobné údaje boli úplne maximálne. V prípade kontroly treba byť pripravený, mať pripravené dobré argumenty a svoje činnosti vedieť rozumne obhájiť – prečo údaje zbierate, prečo ich chcete a čo s nimi chcete robiť.”

Podcast Levosphere - Kotler v praxi je svojím žánrom originálna novinka, a keďže sa nie je od koho veľmi učiť riadime sa vašou spätnou väzbou. Aj v marketingovom procese je jednou z funkcií marketingu kontrola, o tom sme sa už v tejto sérii podcastov rozprávali. A tak sme kontrolou prešli aj my a na základe výsledkov sme sa rozhodli pozmeniť formu série podcastov Kotler v praxi. Meníme ju tak, aby bola ešte praktickejšia a pre vás poslucháčov uchopiteľnejšia. Tak počúvajte a dajte nám vedieť, či sa nám to podarilo.

V minulom podcaste Kotler v praxi sme sa naučili, že zákazník je v centre nášho záujmu. V tomto podcaste nadväzujeme na túto tému a rozprávame sa o samotnom spotrebiteľovi, spotrebiteľskom trhu a o nákupnom správaní spotrebiteľa.

Kotler hovorí: “Marketéri by mali osobitne a starostlivo analyzovať spotrebiteľské správanie. Spotrebitelia totiž často pohrdnú tým, čo sa javilo ako sľubná ponuka.”

V podcaste rozoberáme príklady na rôzne kategórie produktov a ako zapadajú alebo nezapadajú do spotrebiteľského správania a rozhodovania sa Slovákov. Vysvetľujeme ako veľmi je dôležité spotrebiteľa naučiť príležitosti, teda pri každom novom produkte či službe ho najprv naučiť, kedy, kde a prečo má produkt, či službu spotrebovávať.

Prečo je spotrebiteľ podľa Kotlera čierna skrinka a ako sa na to pozeráme v marketingu dnes, aj to si môžete vypočuť v tejto epizóde.

Spotrebiteľ je ako čierna skrinka, pretože nie úplne vieme predikovať, ako sa rozhodne a čo urobí. Úlohou marketérov je sa čo najlepšie dostať do mysle spotrebiteľa, pochopiť jeho motiváciu, aby vedeli čo najlepšie predpokladať jeho reakciu.

V podcaste si ďalej objasňujeme:

Ak ste premeškali našu predošlú epizódu zo série Kotler v praxi - Zákazník v centre pozornosti, určite si ju vypočujte. Venujeme sa v nej schéme marketingového manažmentu, segmentácií a cieľovej skupine.

Pavol Minár je majiteľom spoločnosti Inspirations Minar, v ktorej pomáha značkám a firmám v oblasti marketingu. V podcaste sa rozprávame na tému cieľovej skupiny a jej insightu.

O cieľovej skupine sa toho hovorí veľa a na jej vysvetlenie existuje veľa poučiek. My sme sa však na ňu pozreli zhora a prinášame vám komplexný pohľad na to, čo je cieľová skupina a napríklad aj na to, či je totožná s pojmom zákazník. Pavol nám to vysvetľuje na známych kampaniach značiek Volvo a Old Spice. Objasňuje nám, na akú cieľovú skupinu a akého zákazníka boli cielené, ale aj to, aký tam bol insight.

V podcaste si ďalej vysvetľujeme prepojenie medzi cieľovou skupinou, marketingovou persónou a insightom. Pavol nám objasňuje čo je insight, na čo ho potrebujeme a ako ho nájsť.

“Ak máme nejaké informácie o cieľovej skupine, tak sa s nimi neuspokojme a skúsme tie informácie magickým spôsobom premeniť na insight a až potom informácie začnú prúdiť správnym smerom a pretvoria sa na kampaň.”

V podcaste sa okrem toho dozviete aj:

Pavol nám na záver zanecháva dôležitú myšlienku: “Netreba považovať značku za zbytočnú investíciu, pretože značka naozaj funguje - od loga, identity až po definovaný insight.”

Ak máte chuť sa o cieľovej skupine dozvedieť aj trochu teórie, vypočujte si podcast Zákazník v centre pozornosti.

S Pavlom sme sa rozprávali aj na tému storytellingu. Ak vás zaujíma táto téma, vypočujte si podcast Reklama postavená na príbehu predáva.

Monja Prole ako koučka a mentorka, pod hlavičkou Vonet GroUp, pomáha rodinným ale aj nerodinným podnikom s ich napredovaním. Téma rodinného podnikania možno na prvý pohľad nebude téma, na akú ste v našich podcastoch zvyknutí, ale keďže sa v praxi stretávame s problémami, ktoré rodinné podniky riešia a vidíme ich dopad na marketing, rozhodli sme sa vám priniesť hodnotné informácie aj z tejto oblasti.

Monja nám v podcaste rozpráva o tom, aký je rozdiel medzi koučingom a mentoringom. Častokrát sa v rodinných podnikoch stáva, že vzniká rozdiel medzi tým, čo potrebuje firma a medzi tým, aké sú očakávania od rodinných príslušníkoch, ktorí pracujú vo firme. Monja nám povedala, ako sa dá vyriešiť táto situácia.

„Dôležitá je obojsmerná komunikácia, aby sa veľa diskutovalo, a aby aj majiteľ pochopil, že práve vtedy, keď je ten tím súdržný a pracuje na spoločnom cieli, tak produktivita a efektivita je omnoho vyššia, ako keď sa zamestnanci podieľajú na vízií niekoho iného. Pretože položte si otázku, chceli by ste pracovať na snoch niekoho iného?“

Častým problémom v rodinných firmách je nálepka ako napr. „majiteľova dcéra“, ale aj rivalita medzi členmi rodiny. Monja nám hovorí o tom, ako sa to dá riešiť a ako napríklad vyriešiť aj problém nástupníctva.

„Majitelia častokrát svoje deti hodia akoby do ohňa, čo je na jednej strane fajn, ale na druhej strane, práve tí iní zamestnanci, ktorí nie sú rodinní príslušníci, im nič nedarujú a za každý chybný krok sú trestané. Rodičia veľmi často kladú na tieto deti oveľa vyššie nároky.“

„Staršia generácia chce vidieť výsledok toho, čo investovali do marketingu, v krátkej dobe. Nechápu dôležitosti budovania značky, ktorá je v dnešnej dobe naozaj nevyhnutná. Ak investujeme do marketingu správne, dokážeme sa týmto spôsobom odlíšiť od konkurencie. Potrebné je do marketingu investovať dlhodobo, nie iba chvíľkovo.“

V podcaste sa okrem toho dozviete aj:

Monja nám v podcaste zdôrazňuje to, že je veľmi dôležité, aby firmy mali stanovenú jasnú víziu a poslanie. Tie by mal majiteľ ďalej šíriť, a to nie len ku ostatným rodinným príslušníkom, ale všetkým zamestnancom.

Ak by ste sa chceli hlbšie ponoriť do pojmov poslanie a vízia, vypočujte si 2. epizódu zo série Kotler v praxi, v ktorej sme ich rozoberali.

Inés Juríková je marketingová manažérka v úspešnej slovenskej firme Biela Perla, ktorá pôsobí v segmente dentálnej hygieny. Je to rodinná firma, ktorej história začala na Slovensku už pred 20 rokmi. Inés nám rozpovedá príbeh o tom, ako vznikol produkt a značka Biela Perla, a teda ako na Slovensko priniesli produkt, ktorý zákazníkom chýbal.

„Snažíme sa mať produkt pre každého, pretože každý človek má trošku iné potreby aj problémy týkajúce sa ústnej dutiny. Vnímame, čo nám naši klienti hovoria.“

Rozhovor približuje príbeh rodinnej značky Biela Perla, ktorá vznikla ako zanietený nápad Inésinho deda. Nešlo totiž o import hotového produktu. Pred samotným uvedením produktov na trh museli toho veľa zvládnuť, nakoľko portfólio vyvíjajú a vyrábajú sami priamo na Slovensku. V podcaste sa pýtame aj na to, ako manažujú svoje produktové portfólio a tvoria nové produkty a dozviete sa aj o tom, kto a ako dáva na ich produkty spätnú väzbu.

Biela Perla nepôsobí len na slovenskom trhu. Každý trh je špecifický a Bielej Perle sa darí expandovať. Inés prezrádza, ako sa darilo vstupovať na konkrétny trh a čo, v ktorej krajine fungovalo. Značka počas svojho pôsobenia prešla zásadným rebrandingom vrátane názvu a obalov. V podcaste sa dozviete, aké akčné kroky urobili, aby ich rebranding bol úspešný.

V podcaste sa ďalej dozviete:

· z čoho sa vyrába pasta

· ako vznikol názov Biela Perla

· či ich neobmedzuje slovenský názov pri vstupe do zahraničných trhov

· ako komunikujú so spotrebiteľom a aké komunikačné nástroje pri tom využívajú

· odkiaľ čerpajú nápady na nové produkty

· na čo sú najviac hrdí v rámci ich firmy

Inés nám na záver odkazuje peknú myšlienku.

„Treba komunikovať čo najpriamejšie so zákazníkom. Je potrebné ho počúvať a mať s ním vzťah. Keď sme robili reklamu cez televíziu a časopisy, nemali sme žiadny kontakt so zákazníkom. My sme si mysleli, že možno to chcú tak, ako sme to robili. Ale až keď sme s nimi začali komunikovať, vnímať a pýtať sa ich otázky, uvedomili sme si, že to úplne až tak nie je, ako si my myslíme. Treba zákazníkov počúvať a oni sú potom vďační, že ich počúvate. Potom aj ten predaj a celá značka úplne inak vnímaná.“

Marketingový manažment je pre mnohých abstraktný pojem a nerozumejú mu správne. V podcaste sme vysvetlili, aký je jeho proces a z čoho sa skladá.

Základom marketingového myslenia je, že zákazník je vždy v centre záujmu. Všetko ostatné, čo sa tam deje, sa deje okolo neho.

Zákazník a cieľová skupina nemusia byť totožné osoby, preto sa zvlášť pozrieme aj na cieľovú skupinu a na analýzu, ktorú potrebujeme pred jej definovaním vykonať.

Rozoberieme si aj segmentáciu - proces, ktorý nás dovedie ku výberu cieľovej skupiny. „Je veľmi dôležité poznať svoje segmenty a spotrebiteľov v nich a priniesť im na trh to, čo bude fungovať a uspokojovať ich potreby a želania.“

Záverom sa pozrieme na proces marketingového riadenia, jeho časti a podstatu a povieme si, čo všetko musí firma dokonale poznať, aby si bola schopná vymedziť vlastnú pozíciu na trhu.

V podcaste sa ďalej dozviete:

· kritériá, podľa ktorých môžeme rozdeliť spotrebiteľov

· na čo nám slúži marketingová persóna

· z akých krokov sa skladá segmentácia

· z čoho sa skladá trh

· čo je to pozícia na trhu

· 4 marketingové funkcie, ktoré podnik musí využiť na to, aby uviedol do praxe marketingový mix

· čo sa skúma v marketingovej analýze

· na čo slúži marketingová kontrola

A nakoniec, nezabúdajte na to, že „celé marketingové snaženie je proces - má začiatok, ale nikdy nekončí a je potrebné ho riadiť“.

... alebo ako si dal Sagan klobásu

Ivan Hulík je majiteľom agentúry Hitchhiker Films, ktorá je jednou z najväčších spoločnosti zameraných na reklamnú produkciu na Slovensku. V podcaste nám priblížil svet reklamy pohľadom na reklamnú produkciu.

Ivan nám prezradil, že „veľmi dobre fungujú koncepty, ktoré nie sú jednotné, medzinárodné, ale cielia na niečo, čo je našim ľuďom vlastné a čo považujú za svoje.“ Príkladom môže byť dobre známy koncept Coop Jednoty s ľudovým svetom salašníkov.

V podcaste sme sa spýtali na to, do akej miery si pri spolupráci s agentúrami uplatňujú právo zasahovať do zadania, ale aj na to, ako funguje spolupráca s agentúrou, ktorá im dodáva brief. Ivan vysvetľuje, že najdôležitejšie je to, ako nabriefovať produkciu a aké sú náležitosti kvalitného briefu. „Ak je brief nepresný, alebo sa dopĺňa v čase, tak to môže ohroziť celú zrealizovateľnosť.“ Produkciu briefujú 2 zložky – kreatívna a accountská. V podcaste nám Ivan vysvetlil, aké sú ich úlohy.

Spýtali sme sa aj na to, prečo je cena reklamnej produkcie taká drahá a aký je rozdiel medzi klasickými a animovanými spotmi, ktoré sú v súčasnosti stále viac rozšírené.

V podcaste nám ďalej porozprával o tom:

· aký je jeho pohľad na reklamu na Slovensku

· ako sa vyvíja trh reklamy

· ako funguje trh produkcie

· čo musí obsahovať kreatívny brief od agentúry

· koľko sa nakrúca jedna reklama

· aký je recept na úspech ich agentúry, aby vystúpili z radu spomedzi produkčných agentúr

· Ivan nám prezradí aj pikošky s Petrom Saganom a Karlom Gottom z nakrúcania reklamných spotov

Ivan nám na záver odovzdal svoju radu. Máme byť odvážni a nebáť sa robiť rozhodnutia, ktoré nikdy nemôžu byť úplne na istotu, pretože keď idete úplne na istotu, potom sa stráca možnosť urobiť niečo výnimočné.

Miki Plichta je na Slovensku najznámejším storytellerom na LinkedIn. V podcaste sa s nami podelil o svoje cenné skúsenosti a prezradil nám to, aký obsah tam treba tvoriť a ako by sme tam mali komunikovať.  

Prinášame vám bonusové video, ktoré sa do podcastu nezmestilo. Dozviete sa v ňom, či existuje nejaký nástroj na meranie efektivity na LinkedIn a či sa dá na LinkedIn presadiť influencer marketing.