Javier Dolcet es el CEO y cofundador de Dawa un proyecto de gestión integral de devoluciones en eCommerce que contempla el proceso de retorno del producto y  la devolución del dinero pero pone especial atención en el reacondicionamiento para poder volver a comercializarlo, generando así un impacto ambiental positivo y activando a nivel ventas algo que a día de hoy muchas veces se tira, se dona o se vende al peso.

Su trayectoria es espectacular. Lideró operaciones en Privalia en Brasil y luego en México y después creó casi desde cero la operación de logística de un gigante como Mercado Libre en México en un momento muy especial: cuando entró Amazon en aquel mercado y tocó competir.

Vamos a analizar ese momento pues no es habitual que nadie le gane a Amazon en nada y os puedo decir por datos y por experiencia que Mercado Libre en México MANDA, por encima de Amazon, cinco años más tarde. Os avanzo que es brutal cómo logra poner en valor el hecho de que a través de una mejor oferta logística se aumentó el conversion rate de la web de Mercado Libre.

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Mauricio Martínez vive en el Zaragoza profundo, según sus palabras. desde ahí se montó un proyecto centrado inicialmente en venta de materiales para que la gente se crease en casa sus velas. Y ha ido creciendo en ese segmento Do it yourself hacia jabones, cremas, perfumes ambientadores… El proyecto se llama Gran Velada. Va camino de los 20 años de existencia, ronda los 4 millones de facturación, vende en Latam, con equipo propio en México y está a punto de abrir en el este de Europa. Su foco está en “convertir con el contenido”. Hacen una apuesta muy potente por la creación de contenidos en blogs y vídeo. Así que vamos a aprender cómo convertir a través del contenido pero antes.

Hace meses que hablando con Xavier Durán, Chief Digital Officer de Pdpaola me había contado que estaban abriendo operaciones en China y lo diferente que era todo el ecosistema digital allí. Ya en aquel momento lo pospusimos a “en unos meses hablamos” para poder grabar una conversación más consolidada con sus aprendizajes. Ya os avanzo que os va a explotar la cabeza. Ellos empezaron poco a poco, primero con WeChat y después con Tmall. Veremos cómo se hace, qué cambia respecto a Europa, cómo funciona el ecosistema de influencers, las ofertas continuas y la necesidad de una agencia local para gestionarlo.

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El SEM, las campañas publicitarias en Google, llevan tanto tiempo con nosotros que podemos tener la sensación de que ya no hay nada que aprender. Pero ejecutar campañas en Google hace 3, 5 y no digamos 10 años no tiene nada que ver con hacerlo a día de hoy. Hay muchísima más competencia, y por tanto, precios más elevados. Esto empuja a una necesidad clara de optimización de las inversiones y, en paralelo, el camino que ha recorrido Google se centra sobre todo en la automatización, las campañas estilo Performance Max que es lo más parecido al “dame tu dinero y vete” que podríamos imaginar.

Por ello vamos a hacer un programa con foco en el SEM a 2023. Hemos pillado por banda a dos expertos en campañas de Google, de los que están optimizando inversiones de marcas a diario. Marc Vaquer es Performance Specialist en la agencia Rocket Digital y Amadeo Salcedo,Senior Account Executive en la herramienta de gestión automatizada de feeds Channable. 

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Esta semana traemos al podcast a Casa del Libro, una red de librerías con más de 100 años de historia y más de 50 tiendas en toda España, por lo que nos dará para hablar de omnicanalidad y de digitalización. Pero me traigo a Eloy Mariaud, el director de Ecommerce y digital de Casa del Libro porque se ha montado un esquema de trabajo para comercio digital que me parece digno de analizar con calma. 

Él le ha llamado: la pirámide del eCommerce. Es una especie de pirámide de Maslow, de necesidades de gestión de una tienda online, empezando por la marca, tocando los sistemas y el transporte, después el surtido y precio, llegando más arriba a la optimización de canales y la experiencia de usuario.

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Seguramente conoces Cosentino, marca de superficies para arquitectura, de encimeras de cocina originalmente que ahora hace también otros materiales para otro tipo de encimeras de cualquier parte de una vivienda. Pero estoy seguro que no dimensionas el ANIMAL digital que tenemos enfrente. Vamos a hablar con Paco Martínez-Cosentino,director global de negocio digital de Cosentino, para ver cómo han llegado a vender nada menos que 1.200 millones de euros al año a través de su web, siendo un negocio eminentemente B2B. El 85% de su negocio se vehicula actualmente ya a través de digital. Vamos a ver cómo han logrado el gran reto de los ecommerce B2B, la aceptación de su canal, no solo con una buena web sino con un potente esfuerzo por aportar valor añadido con ella. 

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Este es un programa especial. Hace un año, el 30 de mayo de 2022, presentamos por aquí el nuevo proyecto de Marketing4eCommerce Academy, con la integración de Universidad Ecommerce y Pablo Renaud, y la apuesta por el modelo de membresía. A un año vista, vamos a hacer un ejercicio de Build in public y contarte qué ha pasado en este año y cómo va el proyecto.

Long story short: la membresía genial, pero vemos que es difícil de escalar. Se junta mucha oferta, con bajada de consumo digital, ambiente de ahorro de costes por si la economía se cruza y además, sensación de que cuando está todo disponible… no se hace casi nada. Esa parte sigue en marcha, de hecho siempre os cuento que podéis entrar, con el código PODCAST y tener acceso completo por esos 200€ al año, que ya solo por entrar al Telegram exclusivo, las M4Csterminds mensuales y eso lo vale, además de todo el material formativo.

Además de eso, estamos probando formaciones ad hoc a empresas, siempre con foco en eCommerce y cursos, también puro foco eCommerce, de 8 semanas, online pero en vivo, para formar profesionales con, literalmente, sello de garantía Marketing4eCommerce. Vamos a comentar todo esto con el CEO de Marketing4eCommerce Academy, Adrián Aira.

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Josep Casas se pasó por el podcast en junio de 2021, cuando lideraba la expansión internacional de Naturitas. Ahora se reparte entre un proyecto de plantación de pistachos y Food for Joe, un pure player de comida saludable para perros.

Food for Joe se quedó hace unos meses con otro proyecto que había pasado por el podcast Frankie the king, con el que compartía visión. Nos dará pie a hablar de esa dicotomía online/offline en la que se mueve y de una nueva forma de hacer las cosas que cada vez percibimos más en los proyectos digitales: la “vuelta al B2B”. Hasta hace poco el mantra estaba en el acceso directo al consumidor final.

Con Josep Casas reflexionaremos sobre lo necesario que es en muchísimos casos apoyarse en la distribución tradicional, las tiendas físicas ya existentes, para llegar correctamente a ese público objetivo y para alcanzar con mayor rapidez los resultados positivos como compañía.

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En el programa de esta semana vamos a afrontar el reto de cómo trabajar con influencers, pero orientados a resultados. Muchas veces las marcas demuestran su frustración con el tema de los influenciadores. Asumen que son necesarios por branding, por llegar a su audiencia, pero es difícil medir qué pasa con esa inversión muchas veces a precio fijo, por publicación. Vamos a conversar con Soraya García Merino, directora en España y Latam de Tradedoubler, que de temas de performance sabe latín, y con Romina Correa, líder de la herramienta Metapic, precisamente una plataforma especializada en cruzar marcas con influencers en un formato de afiliación, por resultado, y con métricas por campaña.

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¿Cómo será eso de gestionar el SEO de un gran proyecto ecommerce como PcComponentes? El mayor ecommerce B2C de España, con ventas de más de 500 millones de euros al año, siempre con el SEO muy bien trabajado. Y venga, te ponen a liderar eso, SIN PRESIÓN…

Vamos a ver cómo lo lleva Minerva Sánchez, SEO Manager de PcComponentes desde hace casi 7 años. ¿Cómo se organizan? ¿Siguen apostando por AMP? ¿Trabajan su estrategia internacional con dominio único o multidominio? ¿Los grandes también lloran? ¿Les está bajando también a ellos el tráfico orgánico? ¿Cómo preparan el SEO de Black Friday? Y cómo cree que le afectará a su día a día la irrupción de la Inteligencia Artificial? 

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