บทความจาก McKinsey ชวนคุยเรื่องของการดูแลลูกค้าในช่วงเวลาวิกฤตที่สำคัญอย่างยิ่งในระยะยาว และเป็นโอกาสที่ดีในการเชื่อมต่อความสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ลูกค้ากลับมาซื้อของด้วย “Good Relationships” ที่มอบให้ การทำมาตรการลดการแพร่กระจายเชื้อโรค ให้ทำอย่างจริงจังและจริงใจ สร้างความมั่นใจให้ลูกค้าเรื่องความปลอดภัยในสุขอนามัย และเปลี่ยนแปลง Product Portfolio ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า ณ ปัจจุบัน