העולם העסקי מתאפיין בכך שהחברות הבינוניות עדיין מציעות הנחות ומבצעים אך החברות המצליחות, כבר לא מדברות עם הלקוחות שלהן על כסף. הן סוחרות בחוויות שלנו. אם בעבר, מספיק היה להציע מוצר טוב ומחיר תחרותי, העולם העסקי עבר מהפכה בשנים האחרונות. בעולם של היום, גישה זו כבר לא תופסת. מעולם של מוצרים ושירותים נכנסנו לעולם של חוויות. צמד המילים "חווית לקוח" הוא הרבה יותר מ-buzzword חולף. חווית לקוח הפכה להיות חשובה יותר מהמוצר עצמו וחברות או ארגונים שיתעלמו מזה ימצאו את עצמם מחוץ למשחק.