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Wie könnte es anders sein - in der Podcast Folge zwischen Sophie und Silvano geht es natürlich ausschliesslich um #Chatbots auf Facebook, Instagram und WhatsApp. Kurz gesagt, es geht um Messenger Bots und Marketing. Und das direkt mit den Insidern von Facebook bzw. Meta.
--> Instagram Bots sind übrigens echt noch sehr neu - das ist die erste Podcast-Folge, die sich mit diesem Thema beschäftigt.

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Und noch mehr zu Chatbots könnt ihr hier lesen.

P.S.: Hier gehts zum erwähnten Meta Event: https://bizmessaging.splashthat.com

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AlpineAI ist ein innovatives Schweizer KI-Unternehmen, das sich auf sichere und datenschutzkonforme KI-Lösungen für Unternehmen spezialisiert hat. Ihr Hauptprodukt, SwissGPT, ist eine Schweizer Version von ChatGPT, die höchste Standards beim Daten- und Geheimnisschutz gewährleistet, indem alle Informationen in Schweizer Rechenzentren verarbeitet werden. AlpineAI versteht sich als Innovationskatalysator für die KI-Transformation und arbeitet daran, Unternehmen durch massgeschneiderte KI-Anwendungen und Integrationen in bestehende IT-Systeme effizienter und intelligenter zu machen.

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Und noch mehr zu AI und Bots könnt ihr hier lesen.

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Sophie Hundertmark und Nico von Wirz diskutieren über den WhatsApp Chatbot der Migros. Im Rahmen einer neuen App hat die Migros auch gleich einen WhatsApp Bot Namens Rosa für mögliche Fragen rund um das Onboarding eingeführt.

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Dieses Mal geht es ausschliesslich um Voicebots, oder wie Klaus von der Basler Versicherung sagen würde "um Sprachroboter". Klaus berichtet von den Erfolgen des Sprachroboters der Versicherung. Bislang dient der Bot vor allem zum Intent-Erkennung. Bald können die Kunden aber mit dem Bot sogar ihren Schaden melden.


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Ein digitaler Pflegeberater, der rund um die Uhr Fragen zu Themen rund um die Pflegeversicherung und Betreuung beantwortet.  Sophie Hundertmark und Florian Caspari unterhalten über das erst kürzlich gestartete Projekt zum Pflegeroboter und wie dieser vor allem regelmässig und mit viel Mühe mit immer neuem und aktuellem Content gepflegt wird.

Der Chatbot kann hier übrigens besucht werden.

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Diese Folge ist mal wieder etwas für Forscher und Praktiker. Sophie Hundertmark und Anna Jucikas unterhalten sich zunächst über ihre Erfahrungen aus der Forschung zum Thema Chatbots und Emotionen. Danach wird es praktischer und es geht um Anna Erfahrungen mit Bots bei ShareNow. Wie immer eine sehr spannende und lohnenswerte Folge.

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In dieser Folge geht es verstärkt um Voicebots. Sophie Hundertmark spricht mit Ralf von VIER wie Voicebots eingesetzt werden können und wo sie vor allem auch wirklich Sinn machen. Ralf erklärt, wie Voicebot interaktiv auch den eigenen Customer Service Agent unterstützen können. Weiter geht es darum, wie solche Voicebots auch Kundenemotionen und Kundenzufriedenheit erkennen können und daraufhin sogar ihr Verhalten anpassen können.

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Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit dem Conversational Design Experten Sascha Wolter. Zusammen diskutieren die beiden, wichtige und neue Erkenntnisse zum Conversational Design. Beide beschäftigen sich seit Jahren mit dem Thema rund um erfolgreiche Chatbot-Dialoge. Der Austausch zwischen den beiden ist sowohl für die Zuhörer, wie auch für Sophie und Sascha ein grosser Mehrwert.

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Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit Mario Tomas von der Ausgleichskasse Solothurn. Er berichtet von seinen Learning, rund um den Einsatz von Chatbots bei Behörden.  Wie kann ein Chatbot langfristig die Bürger unterstützen und dabei auch noch die Behörde entlasten? Mehr dazu in dieser Folge.

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Sophie Hundertmark interviewt Daniel Scheiber zur neusten IFZ Conversational Banking Studie. Die Studie zeigt, dass Chats (und Chatbots) immer mehr im Banking ankommen. Weiter gibt die Studie bzw. der Podcast interessante Infos zu den gefragten Chat-Usecases im Banking. Und was ist eigentlich mit Voice?
Mehr dazu in dieser Folge.

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P.S.: Die im Podcast erwähnte Conversational Banking Studie könnt ihr hier finden.

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Sophie Hundertmark spricht mit Martin Wettstein und Bojan Laskovic um eine integrierte und automatisierte KI-Lösung für Chatbots. Was passiert, wenn der Chatbot mal keine Antwort hat? Im Idealfall sucht er sich die Antworten dann selbst oder? Doch dazu wird eine Künstliche Intelligenz benötigt, die von Menschen trainiert und programmiert wird. Und wie das geht und wie das schliesslich in der Praxis aussieht, hört ihr in dieser Folge.

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