nuttaputch.com

การที่คนจะซื้อสินค้าอะไรนั้น เราก็อาจจะแบ่งเป็นขั้นตอนกันง่ายๆ ว่า รู้จัก สนใจ ซื้อสินค้า แต่จริงๆ มันก็สามารถวิเคราะห์เจาะลึกลงไปได้อีก และให้เห็นลำดับขั้นที่ซ่อนอยู่เพื่อจะไปนำเสนอคอนเทนต์ได้ลึกซึ้งกว่าเดิมได้เหมือนกันนะครับ

อย่าเข้าใจแค่ลูกค้าว่าเป็น "ใคร"​ แต่ให้เข้าใจเขาให้ลึกกว่าเดิมด้วย ลองใช้หลัก 5W1H มาใช้อธิบายลูกค้าของเรากันดูนะครับ

หลายครั้งที่เรามักเจอว่าทำอะไรเยอะแยะ เรียกว่าครบเลยทั้งเปิดเพจ ยิงโฆษณา ทำเว็บ เปิดไลน์ แล้วไหงยอดขายมันยังไม่มา หรือมาไม่ได้ตามคาด ลองมาเข้าใจปัญหาที่ผมมักโดนถามบ่อยๆ กันนะครับ

การเข้าใจลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญอันดับต้นๆ ของการตลาด ซึ่งหลายคนก็อาจจะไม่คุ้นว่าต้องรู้จักอะไรลูกค้าบ้าง อาจจะตีได้ไม่ลึกพอ เราเลยลองเอาโมเเดลยอดฮิตอย่าง 5W มาใช้ประโยชน์ในการเข้าใจลูกค้ากันนะครับ

เวลาพูดถึง "กลุ่มสังคม" นั้น ก็จะมีหลักที่คนที่ศึกษาด้านสังคมศาสตร์อาจจะคุ้นๆ กันอยู่ก็คือหลัก 1-9-90 ที่อธิบายพฤติกรรมของคนในสังคมว่าจะเป็นอย่างไร ซึ่งก็สามารถเอามาประยุกต์และเข้าใจพฤติกรรมการเสพคอนเทนต์ / มีปฏิสัมพันธ์กับตัวเพจได้อยู่เหมือนกัน มาลองเข้าใจกันดูใน Episode นี้ครับ

การจะบริหารการตลาดในวันนี้คงไม่ใช่แค่เรื่องการดู "ปัจจุบัน" อย่างเดียว แต่คงต้องคิดถึง "อดีต"​และ "อนาคต" ด้วย เจ้ากล่องสามกล่องนี้สำคัญอย่างไร เราต้องคิดถึงอะไรบ้าง Episode นี้เลยขอหยิบมาเล่าแล้วชวนให้คิดกันต่อนะครับ

ถ้าองค์กรเรามีแผนก Digital Marketing อยู่แล้ว แล้วคนอื่นๆ จำเป็นต้องรู้เรื่องนี้ดีแค่ไหน? จำเป็นต้องทำเทรนนิ่งให้แผนกอื่นๆ ด้วยหรือไม่? เรื่องน่าคิดของการปรับพื้นฐานการตลาดให้กับองค์กรในยุคดิจิทัลนี่แหละครับ

มีคนเริ่มพูดกันว่าผู้บริโภควันนี้ไม่เชื่อดาราแล้ว ใช้ดาราโปรโมทสินค้าไม่เวิร์ค ต้องมาใช้ Influencer กันดีกว่า - มันจริงอย่างนั้นหรือเปล่า หรือเราเข้าใจกันแบบรวบรัดเกินไป ลองมาวิเคราะห์อะไรกันเสียหน่อยนะครับ

เมื่อทุกธุรกิจมีสื่อเหมือนกัน เราก็ทำต่างทำคอนเทนต์กันทุกคน แต่ใช่ว่าเราจะต้องวัดผลเหมือนกัน เพราะเราต้องรู้กันด้วยว่าบางธุรกิจเขาแคร "คนดู" มาก แต่ในขณะที่บางธุรกิจอาจจะแค่ "คนซื้อสินค้า" มากกว่านั่นเองล่ะฮะ

ผู้บริหารบางคนชอบตั้ง KPI ให้ทีมงานว่าทำคอนเทนต์ดีต้องมีแชร์เยอะๆ คำถามคือนั่นเป็นสิ่งที่ถูกหรือเปล่า? การตั้งแบบนั้นแฟร์กับคนทำงานไหม? ลองมาคุยกันใน Episode นี้กันครับ