Les Français sont de véritables papillonneurs lorsqu’il s’agit de faire leurs courses. Selon une récente étude de l’institut Kantar, un foyer type fréquente aujourd’hui près de neuf enseignes de supermarché différentes. Un chiffre en hausse constante (il n’était que de 7,8 en 2019), qui illustre une infidélité croissante envers les marques de grande distribution. Mais pourquoi ce phénomène ?

Une quête prioritaire : les petits prix

La principale motivation de cette infidélité est économique. La crise inflationniste de 2022 et 2023 a profondément bouleversé les habitudes de consommation. Dans un contexte de hausse continue des prix alimentaires, les consommateurs sont devenus plus vigilants et mobiles. Leur objectif : trouver les meilleurs prix, quitte à changer régulièrement d’enseigne. Cette chasse aux bonnes affaires concerne aussi bien les produits du quotidien que les articles d’hygiène ou de beauté, désormais souvent achetés dans des discounters comme Action ou Normal, au détriment des grandes surfaces traditionnelles.

La diversification des attentes

Outre les prix, les Français recherchent également la qualité des produits, notamment dans les rayons bio, frais ou locaux. Aucune enseigne ne répond totalement à l’ensemble de ces critères pour tous les consommateurs. Résultat : chacun compose son propre parcours d’achat, en fonction des promotions ponctuelles, des offres ciblées, ou des programmes de fidélité personnalisés.

Des enseignes à l’assaut de la fidélité

Face à cette versatilité, les distributeurs redoublent d’ingéniosité pour retenir leurs clients. Ils multiplient les initiatives : réductions ciblées à certaines heures, remises sur les produits bio, ou encore programmes adaptés aux foyers modestes. Les cartes de fidélité évoluent également, intégrant désormais des partenariats avec des services annexes (assurance, énergie…) ou des jeux à tirage type loto.

Leclerc, champion de la fidélisation

Dans cette bataille, certaines enseignes tirent leur épingle du jeu. C’est le cas d’E.Leclerc, qui affiche le plus haut taux de fidélité : 29,1 % de ses clients y effectuent plus de 70 % de leurs dépenses. Les coopératives comme Hyper U/Super U (20,3 %) ou Intermarché (17,6 %) suivent, tandis que les enseignes comme Lidl, bien que très populaires, séduisent surtout une clientèle occasionnelle.

En somme, les Français ne sont pas volages par caprice, mais bien par nécessité. Leur infidélité est un choix stratégique de consommation, dicté par le contexte économique et l’exigence croissante envers la qualité et les prix.

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