主題部分：
語言作為溝通表達的工具，使用得好，能準確傳達，入人心神；使用欠佳，則易產生誤會，造成問題。在師生溝通場域裡，如何更好地使用語言來表達自己的意思，才能讓聽話者不會產生抗拒情緒，進而妥善解決問題？本週我們就從幾個實際例子來聊聊，在這些情況中，老師該怎麼說話，才能緩和氣氛，獲得更好的結果。

國學小常識：
27:19-30:59

「一問三不知」通常用來形容一個人「對於事情一點都不知道」，或者批評那些做事不認真、不清楚也不了解實際情況的人，辦事情的時候最怕的就是碰到這些一問三不知的工作人員，問什麼都答不上來。，讓人覺得是無知無能的人。不過，你們知道為什麼是「三不知」，而不是「四不知」、「五不知」？又到底是哪三件事，能夠代表全然的不知道呢？

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