Start Ups N' Downs

Inadimplência é um assunto pouco glamuroso e certamente não está no topo das prioridades de founders. Contudo, não dar a devida atenção à inadimplência pode representar a corrosão de alguns dos principais ativos da empresa, como a base de clientes e a receita recorrente. Para ajudar founders e lideranças a entenderem melhor o assunto e, principalmente, endereçá-lo visando reduzir a inadimplências e os cancelamentos por esse motivo, nós gravamos este episódio.

Churn é a métrica que assombra, tanto os negócios de base recorrente, quanto os transacionais. Este episódio aborda as diferentes formas de calcular o churn (taxa de cancelamento de clientes) e traz uma perspectiva de que retenção é um assunto que vai além da área de customer success, muitas vezes responsabilizada por este indicador. Como de costume, trazemos bastante conhecimento de causa e algumas boas práticas para empresas que desejam reduzir o churn.

Na jornada de uma startup, é fato que ela vai precisar se transformar algumas vezes, e essa transformação pode passar, desde mudanças constantes e incrementais, até uma mudança completa - o que conhecemos como “pivotar”. A chave não está em SE a empresa deve mudar, e sim quando e como fazer, e é para jogar mais luz sobre este tema e apontar alguns caminhos para founders que precisam pivotar seus negócios sem implodi-los que gravamos este episódio.

Crescer é o principal objetivo da maioria das empresas, sejam startups ou não. Contudo, forçar o crescimento antes de a empresa estar preparada pode gerar efeitos colaterais indesejáveis e até irreversíveis na operação. Neste episódio, nós elencamos 6 dimensões da empresa que podem ser impactadas pela escala precoce (early scale) e procuramos orientar, tanto para os riscos, quanto para possíveis caminhos para evitá-los.

Focar em um nicho ou em um grande mercado parece uma decisão a ser tomada apenas na origem do negócio, mas é um caminho que precisa ser constantemente revisado. Neste episódio, detalhamos os tipos de nichos (verticais e horizontais) e os diferentes caminhos que uma startup pode adotar, sempre reforçando a importância do foco e disciplina na execução. Trazemos critérios a serem avaliados, como indicadores, feedbacks de clientes, saturação de mercado, tendências, entre outros, que founders devem avaliar para decidir se é a hora certa de expandir.

Quando um projeto não sai conforme o esperado, surge a pergunta clássica: o erro foi cometido na estratégia ou na execução? Gravamos este episódio para mostrar que o primeiro passo para responder essa pergunta não é encontrar culpados, e sim identificar a causa raiz. Abordamos alguns critérios que ajudam founders e lideranças a diagnosticarem o problema para fazerem a correção de rota e seguirem com o projeto.

As startups são dinâmicas por essência e sofrem de forma direta e indireta as transformações tecnológicas e do mercado, bem como mudanças inerentes do próprio negócio. O que acontece em muitos casos é que a empresa passa por adaptações do modelo de negócio, mas esquecem de revisar sua estrutura. Neste episódio, falamos sobre os sintomas que apontam que pode haver uma disfunção de estrutura, além de propor algumas boas práticas, valorizando o fato que o design organizacional da startup é tão dinâmico quanto seu modelo de negócios.

Startups e empresas em geral podem tornar-se ineficientes por diferentes razões - rodada de investimento, M&A e até mesmo má gestão - e em diferentes estágios. Neste episódio, discutimos os desafios de equipes superdimensionadas e baixa eficiência através de uma cronologia que passa por entender o que gerou o problema, como identificar as ineficiências bem como caminhos para endereçá-las. Apresentamos também possíveis soluções para endereçar a questão a curto prazo - quando o problema já escalou - ou de formas mais perenes e de longo prazo

Neste episódio, mergulhamos no mundo dos KPIs, explorando como essas métricas críticas ajudam as startups e empresas em crescimento a tomar decisões informadas. Abordamos KPIs de nível estratégico e gerencial, passando por indicadores de crescimento da receita, produtividade, métricas do funil de vendas, engajamento do cliente, economia unitária e gestão de pessoas. Também destacamos a importância de compartilhar dados gerenciais com toda a equipe e de estabelecer formas efetivas de monitorar indicadores, ao mesmo tempo que alertamos sobre erros comuns ao definir KPIs.

Definir a remuneração das lideranças é um dos maiores desafios na jornada de crescimento das startups e não há ciência exata para resolver. Para endereçar o tema, neste episódio nós navegamos pela complexidade de criar um plano de remuneração efetivo para líderes passando por diversas variáveis, desde a experiência e habilidades até outras formas de compensação além do salário base. Abordamos o uso estratégico de bônus, participação nos lucros, opções de ações e "phanton stocks". Enfatizamos a importância de considerações legais e fiscais, bem como a necessidade de um alinhamento com os objetivos da empresa ao estabelecer esses planos de remuneração.