ในยุคที่สินค้าและบริการมีให้เลือกมากมาย ธุรกิจไหนจะอยู่รอดได้? คำตอบคือ ธุรกิจที่ลูกค้าจดจำและกลับมาซ้ำ และกุญแจสำคัญไม่ได้อยู่ที่ความหรูหรา แต่อยู่ที่ “ความรู้สึก” ที่มอบให้ลูกค้า