Konflikt (z łaciny conflictus - zderzenie) inaczej niezgodność, sprzeczność interesów, poglądów, spór, zatarg. Dla wielu z nas przyczyna zerwanych przyjaźni, niezałatwionych spraw, napięcia pomiędzy nami a innymi np. klientem. W większości przypadków, kiedy na warsztatach biznesowych pytam o pierwsze refleksje dotyczące tego terminu, to są one negatywne. A przecież konflikt sam w sobie nie musi być zły. Kiedy się z kimś nie zgadzam, mam szansę na poznanie jego punktu widzenia, dowiedzenie się więcej, czy nawet zmianę swojej postawy.