Christa Koenen, CIO der Deutschen Bahn und CEO von DB Systel erzählt, wie sich der IT-Dienstleister grundlegend neu aufgestellt hat, um seine neue Rolle als Digitalpartner wahrnehmen zu können. Den wichtigsten Unterschied sieht Koenen übrigens im Kundenverständnis. Bahn und DB Systel haben den gleichen Kunden, den Reisenden oder den Cargo-Kunden. Als reiner IT-Dienstleister waren die Geschäftsbereiche der Bahn die Kunden der DB Systel. Heute arbeiten beide gemeinsam daran, den Bahnkunden ein gutes digitales Kundenerlebnis zu liefern.