Ваши сотрудники не менее важны, чем ваши клиенты. По меньшей мере странно ожидать от сотрудников, что они будут хорошо общаться с клиентами, если руководитель или собственник бизнеса плохо обращается со своими сотрудниками.

Хорошее отношение к персоналу включает в себя как минимум две способности: способность уделять внимание сотрудникам и способность давать подтверждения сотрудникам, благодарить их.

И это именно те функции руководителя, которые не делегируются.

Давайте рассмотрим их поподробнее.

Начнём с первой, с внимания. Внимание является одним из факторов, которых сильно не хватает в современном мире.

Конечно, большая часть людей хочет получать положительное внимание. Подарки, подтверждения, благодарности, придание важности и значимости, признание заслуг и тому подобные вещи.

Но дело в том, что не все его могут получить. Причем не потому, что люди просто недостойны положительного внимания. Нет, основная проблема не в этом...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Есть знаменитая история о том, как один простой русский мужик водил польское войско кругами по лесным дебрям. Знаем мы этого человека под именем Иван Сусанин. Он долго водил поляков по лесу, уводя их противоположную сторону от нужного им села.

Хорошая история, потому как спас он тогда от смерти лютой царя российского Михаила Романова. В этой истории Иван герой вне всяких сомнений. И прием этот хитрый использовался в ходе войн не один раз. Просто это самая известная история.

А что происходит в наши дни? Кто и в каких войнах использует данный метод?..

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

У некоторых руководителей есть идея: хороших сотрудников не осталось, их днем с огнем не сыщешь.

Еще идея – «молодежь не хочет работать, хочет только зарплату большую уже на старте карьеры».

Хороший сотрудник – это какой сотрудник? Хороший сотрудник или плохой – это мнение. Для одной компании какой-либо сотрудник будет хорош, а для другой – нет.

Поэтому, прежде всего, будем искать хороших сотрудников у себя в голове.

Сядьте и напишите, какими характеристиками должен обладать сотрудник на какой-то конкретной должности, чтобы вы посчитали его хорошим.

Только постарайтесь уйти от таких шаблонных вещей, типа он должен быть коммуникабельным, ответственным, компетентным, исполнительным и так далее.

Почему лучше избегать шаблонов? Да потому что это чересчур размыто. Вот, например, коммуникабельность. Что конкретно должен уметь ваш сотрудник: легко вступать в контакт с незнакомыми людьми, уметь слушать не перебивая, знать, как сделать так, чтобы слушали его, или быть терпимым к большому количеству общения?

Что именно вам нужно от сотрудника? Вот это и надо написать...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Ни один руководитель не справится с управлением компанией в одиночку. Только делегирование позволит ему сосредоточиться на деятельности, которая приносит организации максимальную пользу, а с большей частью повседневных забот вполне справятся подчиненные.

Впрочем, до сих пор многие руководители хотят и одновременно боятся передавать часть своих задач и полномочий.

«Зачем отдавать то, что я сделаю лучше и быстрее?» – думают некоторые из них.

Другие озадачены тем, что тот, кому они сегодня делегируют полномочия, через полгода – год будет претендовать на его место.

Кто-то переживает, что подчиненные не справятся с задачами...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Речь идет о способности наблюдать.

Что такое способность наблюдать?

Наблюдать – внимательно следить глазами за кем, чем-нибудь. Внимательно следя за кем-, чем-либо, изучать, исследовать.

Где вам пригодится способность наблюдать?

Например, у вас недостаточно информации для принятия какого-либо решения, и вам нужно собрать больше данных.

Или, получив противоречивую информацию от своих подчиненных, вы понимаете, что один из них лжёт (а возможно, и оба лгут), а вам нужны истинные данные.

Или, например, вы готовитесь к переговорам или какому-либо общению с кем-то, и вам надо получить больше информации.

И здесь нужна способность действительно смотреть на вещи своим глазами, отбрасывая все предрассудки, предвзятости, предвосхищения и т.п. и воспринимать вещи, ситуации или людей именно такими, каким они являются, а не со слов других или через завесу предрассудков и мнений, чужих или собственных.

Всё это нужно для того, чтобы не ошибиться и не принимать решение исходя из ложных данных.

Единственный способ увидеть что-либо вообще – это наблюдение очевидного. В настоящее время в обществе им усиленно пренебрегают...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Сегодня мы поговорим об ошибочных решениях руководителя, которые вместо долгосрочного выживания компании приводят к уменьшению доли рынка, ослаблению команды и закрытию компании.

Человеку трудно долгое время находиться лицом к лицу с неопределенностью и хаосом. Чтобы справиться с такой ситуацией, ему нужно хоть какое-то решение.

Но иногда люди впадают в крайности при принятии решений. Они начинают увольнять продуктивных, но высокооплачиваемых сотрудников и пытаются заменить их теми, кому можно платить меньше, забывая при этом, что только компетентные, продуктивные сотрудники могут справиться с тем количеством внешних и внутренних барьеров, что есть сейчас.

Они обрубают любое продвижение, думая сэкономить, а на самом деле ставят бизнес под удар.

Они отметают саму идею о повышении компетентности, типа «сейчас не до жира», ставят на паузу то, что им действительно может помочь.

Все эти «решения» помогают им на какое-то время, поскольку любое решение гораздо лучше его отсутствия.

Проблема в том, что человеку, который принял глупое решение, трудно от него отказаться, поскольку, если он так поступит, к нему тут же вернётся все то замешательство, с которым он якобы справился с помощью этого решения...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Telegram-канал: https://t.me/helenaboyarkina

Сегодня мы разберёмся с тем, что важнее для результата: качество или количество?

Если вы внимательно посмотрите, то увидите, что успех в материальном мире обычно связан с какими-то количествами.

Кто победитель в материальном мире? Тот, у кого больше количеств. Значит, и говорить с материальным миром нужно на языке количеств. И действовать исходя из этого.

Например, есть человек, который̆ может очень хорошо рассказывать о каком-то продукте. Он может хорошо продавать. Но он общается всего с парой потенциальных клиентов в неделю. А вот другой человек: он не очень хорошо продаёт, но он общается с пятьюдесятью потенциальными клиентами в неделю.

Как вы думаете, у кого из них будет больше денег от продаж? Как ни странно, у второго. Потому что сутью продажи тоже является количество действий, а не то, насколько умно вы будете о чём-то рассказывать.

Ваш менеджер продаст больше, если совершит бóльшее количество действий по отношению к клиенту, то есть будет чаще вступать с ним в контакт, сделает больше подходов. Тот, кто пытается продать за один раз, за счёт каких-то своих гениальных качеств, каким-то образом «дожать клиента», продаст меньше.

Например, в салоне мебели продавец, понимающий это, ищет способы, как много раз обратиться к посетителю за один его приход. Не очень разумный или не очень успешный продавец пытается за один раз, вцепившись в клиента, сразу всё ему рассказать, а потом ждать от него каких-то действий. И это вызывает протест клиента.

Вывод из всего этoго очень простой – победитель тот, кто действует. Возможно, это и так было вам понятно. Я хочу это рассмотреть в сравнении с идеей качества. И только потому, что очень часто причиной поражения в какой-то деятельности является неправильное распределение внимания между качеством и количеством...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

сегодня мы поговорим о некоторых ловушках, возникающих при найме сотрудников.

Часто наем бывает сильно осложнён. Кандидату предлагают уже на начальном этапе заполнить множество анкет, тестов, пройти какие-то испытания и т.п.

Причем так бывает не только в том случае, когда кандидат претендует на какую-либо ключевую должность, но и тогда, когда вакансия достаточно проста и не сильно популярна.

Соискатели жалуются, что тратят много времени на заполнение различных тестов, при этом даже не очень представляя себе, чем им предстоит заниматься в компании.

Менеджеры по персоналу вынуждены обрабатывать много различных анкет и тестов, не выяснив главного — способен ли данный человек работать на предлагаемой должности.

Как это упростить и не заниматься ненужной работой?

Давайте посмотрим, что значит «набирать персонал».

Я бы сказала, что набирать персонал — значит находить и снабжать компанию подходящими сотрудниками.

Подходящими означает: такими, какими нужно, не вызывающими возражений.

Не самыми крутыми, не самыми лучшими, не супер-пупер, а подходящими, способными справляться с той работой, что им будет поручена.

Чтобы понять, какой сотрудник будет подходящим, надо понять, что мы ожидаем от нового сотрудника...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Сегодня мы поговорим о ваших продавцах. Вы можете называть их по-разному: менеджеры по продажам, просто менеджеры, консультанты и так далее. Но суть в том, что это те люди, которые вступают в контакт с вашими потенциальными или реальными клиентами и делают так, чтобы они покупали товары или услуги компании.

Я для простоты буду называть этих людей продавцами.

Продавцы стоят на «передовой» вашего бизнеса. Именно они в большей степени отвечают за то, каким будет доход компании. И именно они получают больше всего «тумаков и шишек» от клиентов.

Поэтому сегодня мы посмотрим, каким главным качеством должен обладать продавец, чтобы быть «непотопляемым» в продажах.

Особенно это важно в период кризиса, нестабильности, большой конкуренции и т.п.

И также это очень важно для тех продавцов, которые продают сложные, дорогие продукты или услуги, те, которые требуют длительной работы с клиентом.

Понятно, что чем больше контактов с клиентами делает продавец, тем выше его продажи. И очень ценным качеством продавца будет его способность вступать в большое количество контактов. Что я имею в виду под «контактом»? Это подход к клиенту в салоне, магазине, на выставке, звонок по телефону, встреча, сообщение в мессенджерах и тому подобное.

Подавляющее большинство руководителей, понимая важность количества контактов, ставят квоты (задания) на звонки и встречи. И это правильно. Однако часто поставленные квоты не выполняются.

Продавцы объясняют это различными причинами, которые выглядят очень логично.

Давайте посмотрим, что должно быть, чтобы продавец делал большое количество контактов, мог выполнять квоту...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Узнать больше о программе «Богатый продавец» можно здесь: know-how5.ru/bogatyj-prodavets

Наш сайт: https://know-how5.ru