Второе дыхание руководителя

Сегодня мы разберемся с понятиями «стимулирование» и «мотивация», разграничим их.

Термин «мотивация» – один из самых запутанных терминов в управлении, и сначала мы разберемся с ним.

Мотивация – это побудительная сила, то, ради чего человек работает, то, что заставляет его двигаться, внутренний мотив, внутренняя сила, которая делает так, что человек продолжает заниматься той деятельностью, которой он занимается, или начинает заниматься какой-то деятельностью. 

Это то, что находится внутри человека. Это не то, что находится снаружи, как какой-то приз, который он получит, если будет заниматься какой-то деятельностью. И когда мы говорим о мотивации, мы говорим о внутреннем состоянии человека.

Можно сказать по-другому: это желание сотрудника заниматься той деятельностью, которой он занимается, на той должности, на которой он сейчас работает, в той компании, в которой он сейчас работает, у того руководителя, который им руководит. Это желание получать от руководителя задачи, искать решения для этих задач, и это желание воплощать найденные решения в жизнь. Это способствует тому, что человек хочет работать в какой-то компании, хочет работать именно на этой должности, хочет работать именно у этого руководителя, получать задачи от этого руководителя, искать решения для этих задач, находить эти решения и воплощать эти решения в жизнь. И даже если бы ему перестали платить зарплату, он все равно какое-то время этой деятельностью бы занимался. Вот то, что относится к внутренней побудительной силе...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о том, что необходимо учесть, чтобы поднять уровень квалификации ваших сотрудников.

Одна из главных проблем в настоящий момент – недостаточная квалификация сотрудников. Многие руководители жалуются на то, что трудно найти квалифицированный персонал. Причём такая проблема существует не только с сотрудниками рабочих профессий и продавцами, но и с другими специалистами.

И одним из вариантов решения этой проблемы принято считать организацию обучения в компании – как внутреннего, так и внешнего.

Сегодня хочу поговорить с вами о том, на что стоит обратить внимание, чтобы не потратить зря деньги компании и время персонала и к тому же не потерять ценных сотрудников.

Начать стоит с того, чтобы планомерно и последовательно создавать у сотрудников ЖЕЛАНИЕ УЧИТЬСЯ И МОДУ НА ОБУЧЕНИЕ В КОМПАНИИ.

Способов, как этого добиться, множество, но одним из самых эффективных является собственный пример, причём не только пример обучения, но и, главное, пример использования, применения.

Я иногда сталкиваюсь с тем, что руководители скрывают от сотрудников, что проходят какое-то обучение. Они опасаются, что сотрудники об этом узнают, каким-то образом догадаются. Причины этого разные: некоторые руководители считают, что сотрудники заподозрят их в некомпетентности, другие опасаются, что сотрудники могут обидеться, если поймут, что руководитель применяет в отношении них то, что он изучил.

Да, обучение – это всегда определённая категория неправоты. Вы чего-то не знаете, хотите это узнать и поэтому учитесь. Но именно это и есть огромный плюс руководителя. Он не стоит на месте, его знания и навыки соответствуют потребностям настоящего времени, а не зависли в прошлом, например институтском, обучении. В наше время скорее вызывает недоумение то, что человек заявляет, что он уже всё знает и учиться ему нечему.

А в отношении того, что сотрудники чего-то там заподозрят... Так вы для этого и учитесь, чтобы применять и получать нужные результаты. И сотрудники именно для этого учатся.

Разве не так?

А если у вас вызывает опасение, что сотрудники чего-то там плохо подумают, то вам надо развивать чрезвычайно важный навык руководителя – способность не нравиться, в том числе и своим сотрудникам...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о том, всегда ли прав клиент.

Если вы слушаете не первый выпуск нашего подкаста, то вы знаете, что основной его темой является мотивация сотрудников, их желание работать.

Мы много говорили о том, как руководитель, сам того не зная, убивает это желание.

Как раз один из таких способов мы сегодня и рассмотрим. Есть одна установка в бизнесе, неумное применение которой убивает мотивацию ваших сотрудников и снижает ваши финансовые результаты.

Это установка звучит так: клиент всегда прав.

Знаете, распространено такое правило:

1. Клиент всегда прав.

2. Если клиент не прав, смотри пункт 1.

Наши клиенты сталкиваются с ситуациями, когда их клиенты неправы, но, чтобы воплотить в жизнь идею «клиент всегда прав», им приходится потакать любому желанию клиента или его абсурдному требованию.

Давайте посмотрим, как это убивает мотивацию сотрудников и сам бизнес изнутри.

Считается, что так полюбившаяся всем фраза «клиент всегда прав» появилась в 1924 году в качестве слогана сети магазинов Гордона Селфриджа – основателя универмага Selfrige в Лондоне. По другой версии, ещё раньше сеть отелей Ritz использовала в качестве своего девиза фразу «клиент никогда не бывает неправ». По третьей версии, эти слова принадлежат владельцу одного отеля, который указал своему персоналу на клиента, сидевшего в холле, и сказал примерно следующее: «Вот этот клиент всегда прав, он только что оплатил пентхаус на полгода вперёд», – а журналисты, которые услышали эту фразу, решили сократить её до уже привычной нам.

Но не столь важно место и время её рождения, сколько важны те последствия, которые могут нанести вред как самому клиенту, так и вашей фирме.

Мы не будем сейчас рассматривать, прав на самом деле клиент или нет. Мы посмотрим, как поклонение этой фразе и использование её в качестве незыблемого лозунга приводит к выгоранию ваших сотрудников...

Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о вовлеченности.

Представьте себе ситуацию: журналы на стойке в холле рассыпались. Возможно, сквозняк повалил слишком хлипкую стойку.

Мимо постоянно проходят люди, большая часть из них – работники компании. Какие варианты действий у каждого их них, когда он видит рассыпавшиеся журналы?

· пройти мимо;

· громко возмутиться;

· собрать журналы;

· укрепить стойку;

· найти офис-менеджера и предложить ему поискать замену стойке;

· сделать что-то еще для решения ситуации.

По большому счёту, вариантов всего два: 1) напрячься, 2) пройти мимо. При этом почти никто из проходящих сотрудников (кроме тех, кто отвечает за порядок и чистоту) не обязан напрягаться. Да, рано или поздно эту ситуацию увидит тот, кто обязан этим заниматься – офис-менеджер или уборщица, но сколько времени пройдёт и сколько посетителей успеет посчитать компанию неряшливой?

Компании выгодно, чтобы такую ситуацию решил первый же проходящий сотрудник. Но можно ли требовать этого от сотрудника? Входит ли это в его обязанности? Разумеется, нет…

И вот здесь, на этой территории, когда требовать нельзя, но для организации вопрос важен, и лежит вовлеченность...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru

Сегодня мы поговорим о том, в каком случае знания не дают результатов, а могут быть даже вредны.

Вам когда-нибудь приходилось откладывать какие-то дела или принятие важных решений? Наверняка – это бывает с каждым человеком – нам всем иногда нужно время, чтобы продумать последовательность шагов или не ошибиться в выборе. Это нормально.

Проблема только в том, что иногда бывает слишком поздно – «поезд уже ушёл».

Мы выпускаем подкасты для руководителей почти год. За это время большое количество людей их прослушали, много добрых слов в адрес подкастов мы услышали.

Я очень рада, что данные выпуски помогли многим руководителям изменить точку зрения на тот или иной аспект управления персоналом и организацией.

Но поменять точку зрения мало. Важно, но мало. Нужно ещё и начать действовать в соответствии с вновь принятой точкой зрения. Без этого никаких изменений не произойдёт. А вот тут как раз и возникает проблема.

Например, вы когда-нибудь, желая сбросить лишний вес или сделать свою фигуру более спортивной, давали себе слово бегать по утрам? Давали? И что потом?

Было такое с вами, что вы, например, говорили себе: «В понедельник, невзирая ни на что, я…». Наступало утро понедельника, и вместо твёрдого решения встать, одеться и выйти на улицу у вас в голове появлялись другие мысли: «Ну… что-то я сегодня не выспался… ладно, завтра обязательно… понедельник – день тяжёлый, начну во вторник…». Во вторник, открыв один глаз, вы увидели, что накрапывает дождь – «эх, не повезло, ладно, завтра уж точно». В среду…

Случалось такое?

Почему же не удалось достичь цели? Чего не хватило?...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим об ответственности и о том, как сделать своих сотрудников более ответственными.

Давайте посмотрим, что же такое ответственность на самом деле.

Представьте себе, что все ваши сотрудники всегда добиваются поставленной перед ними цели. Подчеркну: все и всегда! Представили? Что было бы тогда с вашей организацией? Вам, наверное, виднее. Могу только предположить, что тех проблем, от которых вы пытаетесь избавиться, не было бы точно, а компания процветала бы и расширялась. Верно?

А какие факторы влияют на то, чтобы человек достиг поставленной перед ним цели? Только два: его желание и его способность. Обратите внимание: всего два – желание и способность.

Для подтверждения этого давайте проведём эксперимент. Представьте себе, что я ваш руководитель... ну, просто допустите такую мысль. И я даю вам задание: вытяните прямо перед собой левую руку и продержите её в таком положении один час.

«Я что, ненормальный, – скажете вы – целый час держать вытянутой руку…» – и не станете выполнять этого задания. Что ж, это ваше право. Но задание не выполнено. И чего вам не хватило?..

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/.

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы снова поговорим о том, каких сотрудников вы нанимаете и как это влияет на получение результатов в компании.

Есть такая восточная мудрость: «Прежде чем поднять ишака на крышу, подумай, чего тебе будет стоить его оттуда снять».

Если её перефразировать, то можно сказать так: «Сначала вы не знаете, как найти хорошего сотрудника, а потом ломаете голову над тем, как его уволить».

Потери при найме не тех сотрудников, что нужны компании, редко кто считает, а тем не менее эти суммы достаточно впечатляющие.

Судите сами:

— Сколько денег бывает затрачено на объявления, чтобы было из кого выбрать?

— Сколько времени тратится на ознакомление со всеми резюме и выбором лучших?

— Сколько усилий и того же времени затрачивается на собеседовании, чтобы выявить все плюсы и минусы кандидата?

— Сколько нервов и опять же времени убивается на обсуждение с партнёрами приглянувшихся кандидатов и выбор самого достойного из них?

И это ещё не всё...

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о том, как решения, которые принимает руководитель, загоняют его в болото «нерешаемых проблем».

Мы поговорим о тех решениях, которые могут казаться правильными, но на самом деле ведут к ещё большим проблемам.

Для начала – небольшая притча.

Инструктор задал будущим офицерам такой вопрос:

– Представьте себе, что трёхметровая мачта с флагштоком упала. В вашем распоряжении сержант и отделение из восьми человек. Ваши действия?

Посыпались предложения, как с помощью тех или иных технических приёмов установить мачту.

– Неправильно, всё неправильно! – сказал в ответ инструктор. – Вы просто должны приказать: «Сержант, поставьте мачту на место».

ВЫВОД – каждый должен делать своё дело.

Вот мы с вами и посмотрим, кто что должен делать.

Если Вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Тест для руководителя Вы можете пройти здесь: https://sitedirectora.ru/test/.

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о жалобах, а вернее о том, на что жалуются клиенты разных организаций в первую очередь.

Когда будете слушать, «примеряйте» к своей компании. Возможно, вы найдёте то, что стоит улучшить.

Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru.

Сегодня мы поговорим о том, откуда берутся хорошие сотрудники и как руководитель может сделать своих сотрудников результативными, продуктивными и компетентными.

Частью того, что руководитель велик, являются его мечты, его цели, его идеи. Его способность мечтать и сохранять мечту несмотря ни на что – вот мерило его величия. Но... Если у него нет тех, кто идёт за ним, так же верит и поддерживает его, разделяет и реализует его мечты и замыслы, он долго не продержится. Его величие живет только до тех пор, пока у него есть великие сотрудники, которые и делают его по-настоящему великим. И если он это понимает – он велик, и величие его будет расти и множиться.

Это позволяет нам сделать такой вывод: частью величия руководителя является его вера в величие людей, в то, что они могут быть лучше, даже если пока они ещё не совсем великие.

Если вы захотите задать какие-то вопросы, присылайте их на почту [email protected].

Наш сайт: https://know-how5.ru