您聽說過馬來西亞的「拿督」、「拿督斯里」嗎？古時候，有社會階級的觀念，也有所謂的「下品無世族，上品無寒門」的說法。但到了現在，真的還存在社會階級的觀念嗎？應該沒有吧！？至少法律上沒有社會階級。可是，社會階級的想法，還是根深蒂固影響著我們的消費行為，是吧！民眾心中所形成的社會階級，不是一個金字塔，也不是一個倒金字塔，而是比較像是一個菱形，也就是說，上階層的人不多，下階層的人也不多，中產階層的人倒是很多。

五分埔與台北101的服飾店，都可以滿足消費者在服飾的需求，但價格差異很大。消費者的財富，不是直接影響消費者的購買數量，而是會影響消費者選擇的產品類型。同樣穿一件衣服，具有財富的消費者，會到台北101來購買產品，不具有財富的消費者，同樣有購買衣服的需求，但會選擇不同價格的產品。很多時候，消費者並不會因為財富增加，而增加購買量。取而代之的，消費者會因為財富增加，而購買比較昂貴的產品。消費者不會因為財富很高，而吃很大份量的午餐、晚餐。消費者會因為財富增加，而吃很高級的懷石料理。

有些購買活動，是一群人共同決定的，而非單一一個消費者的意見。各個消費者扮演包括啟動者、分析者、守門員、影響者、決策者、購買者、使用者等角色，尤其是家庭購買行為、組織購買行為更有這樣的狀況。家庭生命週期可以區分為單身、新婚、滿巢一期、滿巢二期、滿巢三期、空巢一期、空巢二期、鰥寡等階段，不同階段的購買行為會有不同。而組織的購買行為也與一般購買行為不同，組織購買決策牽涉多人，會依技術規格購買，很少有非計畫性購買，採購人員具經驗或專業，對選擇方案仔細的評估，重視供應鏈而非廣告促銷，在意採購人員的方便，且有可能會有人謀不贓採購弊端。

CB10-3意見領袖：特質與如何辨識。意見領袖有什麼特性呢？意見領袖經常具有知識與技術能力、沒有偏見、社交活動表現活躍、價值觀與信念和眾人相似、最先購買新產品。意見領袖不一定是知名人士，但應該是高涉入產品的，且是新產品的早期採用者，自信、愛群居愛分享，有些時候，是在在政治、社會、社區組織中，佔有正式的職位與擁有領導力，但也有些時候，只是一般人，而非組織的領導者。

CB10-2群體影響之網路口碑：口碑與謠言的形成與因應對策。會發送網路口碑的人很多，包括顧客、未來顧客、過去顧客、利害關係人、網軍、寫手、專業部落客、網紅等，都是口碑的散播者，這些人可能因為高度涉入，也可能因為想要展現自己是專家，也可能是想要幫助別人，或者想要降低購買的不確定性，進而傳播網路口碑。網路上流傳的訊息，除了口碑以外，還有網路謠言，這些網路謠言對於企業可能產生殺傷力，但企業必須謹慎因應，避免謠言產生的危機擴大。常見的因應方式包括：不理會、只針對有疑慮者回應、提供正面訊息謹慎回應、全面闢謠避免以訛傳訛。每一種回應方式，都有優缺點，必須小心為之。

消費者是群居，因此會有參考群體，參考群體會對消費者的決策，產生巨大的影響。參考群體對於消費者產生資訊的影響、規範的影響、認同的影響。這些參考群體可以分為主要參考群體、次要參考群體，可以分為成員群體、象徵群體，可以分為心儀參考群體、趨避參考群體，可以分為正式參考群體、非正式群體，可以分為規範性群體、比較性群體，可以分為強制性群體、自願性群體，不同群體的影響力各有不同。而產品類別，也會影響到消費決策是否受到參考群體影響，非屬必需品的產品、在公開場合使用的產品、複雜性高的產品、知覺風險高的產品、品牌差異大的產品、無法試用的產品、高價格的產品，比較容易受到參考群體的影響。

實際購買之前，還有很多因素會影響到最後的購買行為，這些因素包括時間因素、消費者的心情、購買時的情境、衝動性購買等等，而購買之後，消費者需要確認這次的購買決策是否明智，如果覺得做錯了購買決策，未來不會再繼續購買，或者會引發抱怨、投訴之類的行為，這會轉換為負面口碑。如果管理購買情境，以及管理購後行為，是行銷工作者必須留意的事情。

消費者進行購買決策時，會綜合考慮各種產品屬性，這些產品屬性的重要程度不一，而且有些產品屬性是屬於門檻，只要達不到門檻，就不會納入考慮，但有些產品屬性的缺點，則可以用其他屬性的優點來加以彌補。還有些時候，消費者根本沒考慮那麼多，只考慮包裝、品牌、產地這種周邊線索資訊，就進行購買決策了。消費者是怎麼評估這些資訊的？評估結果是否會導致購買行為呢？這有很多可以討論的地方。

有很多東西，會影響資訊搜尋量，舉例來說，具有很多知識的消費者，不會有太多的資訊搜尋量，因為既然已經知道很多事情了，所以已經不需要再進行資訊搜尋了。不具有知識的消費者，也不會有太多的資訊搜尋量，因為完全不具有知識，無法進行資訊搜尋。什麼情況下資訊搜尋量會最多呢？具有一部分的知識，但又不是具有充分的知識，會有最多的資訊搜尋量。另外，如果消費者具有說服知識，也就是知道廠商都是在設法說服他，則這時候的說服效果會比較不好，因為消費者會懷疑訊息的公正性。

CB07-1【消費者購買決策類型、問題的產生、資訊搜尋】純粹逛逛，不買產品的消費者，也是要認知的招待喔！因為消費者逛街購物所獲得的資訊，會儲存在消費者的記憶庫中，將來變成購買決策使用。消費者的購買活動，起源於實際狀況與理想狀態之間的差距擴大，大到一定程度之後，才會想要購買產品。因此，行銷工作者會不斷的說產品有多好，藉以提升消費者的理想狀態，而讓消費者開啟購買決策的過程。