Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

毎週、毎月、時間をかけてアクセス解析のレポートを作っている。それなのに、送った先ではほとんど見られていない。そんなことはないでしょうか。

作る側としては、「これだけ調べたのに」と思いますよね。ただ、受け取る側も困っているかもしれません。「数字は分かった。でも、これを見て何をすればいいんだろう」と。

このすれ違いを解消するために、レポートを作り込む前に、受け取る人が何を決めたいのかを聞いてみてください。

アクセス解析のツールを使っていると、いろいろなデータを出せます。細かく分けて比較したり、別の切り口で見せたりもできます。そうすると、つい「このデータも載せよう」「これも出せる」と、作る側の発想で項目を増やしてしまいます。

ところが、相手が知りたいことは、そこまで多くないかもしれません。例えば営業の方なら、二つの案のうち次はどちらを使うか決めたい。経営者なら、事業について何かを決めるときに、その根拠となる情報が欲しい。欲しいのは、出せる数字の一覧ではなく、その判断に役立つ情報です。

例えば、50ページの資料を作ったとしても、相手が必要としているのが最初の数ページだけなら、残りのページを作るためにかけた時間は、相手の判断には役立っていません。丁寧に作ることと、相手の役に立つことは、必ずしも同じではないんですね。

ですから、項目を決める前に、「このレポートを見て、何を決めたいですか」と聞いてほしいのです。そこが分かると、どの数字を載せるか、どこまで説明するかも考えやすくなります。

「何が必要なのか、向こうから言ってくれればいいのに」と思うこともあるでしょう。ただ、受け取る方は、どんなデータが取れるかまでは知らないかもしれません。私は、まず分析する側から相手の仕事を聞きに行った方が早いと考えています。

例えば、二つのチラシの反応を比べて、次はどちらを使うか決めたいとします。この場合、先に聞くのは次のようなことです。

そこを聞かないまま、手元の数字を全部並べても、使いやすい資料にはなりません。

「こちらでは、こういうデータを出せます。これがあれば、どちらを使うか決められそうですか」。作る前に、そんなふうに確かめてみてください。完成してから「欲しかったものと違う」と言われるより、お互いに楽なはずです。

この段階で、きれいなダッシュボードや資料を作る必要はありません。手書きでも構わないので、相手に渡すレポートの試作を見せてみましょう。

実物に近いものがあると、「この項目はいらない」「ここはもう少し詳しく知りたい」と、相手も答えやすくなります。頭の中で思い描いているものを、言葉だけですり合わせようとするより確実です。

事前に話を聞いても、一度で相手の求める内容をすべて盛り込めるとは限りません。受け取る側も、「このデータがあれば決められるはず」と考えていたものの、実際に使ってみると足りないことに気づく場合があります。

そこで、提出するたびに説明する機会を作り、使った人から意見をもらってください。どこで質問が出るか。どこは読み飛ばされるか。判断に使われていない項目はどれか。相手の反応を見たり、直接聞いたりすることを続けて、次回の報告内容を変えていきます。

もし皆さんがレポートを受け取る側なら、「これでは使えない」で終わらせず、何が分かれば判断できるのかを伝えていただきたいんです。作る人だけで考え続けても、相手の仕事に役立つレポートにするのは難しいものです。

私自身、週次で送るものには数値を載せ、月次では解釈や意見も加える、という使い分けをしてきました。毎回、同じ量の説明を付ける必要はないんですね。相手が何を知りたいかに合わせて、内容も詳しさも変えてよいと思います。

そもそも、届け方がスライドや表でなければいけないわけでもありません。その場で話した方が分かりやすいこともあれば、動画や社内向けの記事が向いていることもあります。

一方、資料だけが別の人へ回るなら、説明を聞いていない人でも意味が分かるようにしておく必要があります。数字だけが伝わって、意図と違う受け取られ方をしては困りますよね。誰が、どこで使うかまで考えて、届け方を選んでください。

自動化を考えるのは、どのような内容と伝え方なら相手の判断に役立つのかが分かってからです。先に自動化してしまうと、読まれないレポートを効率よく作り続けることになりかねません。

数字を集めたり、同じ形式にまとめたりする手間は減らしたい。ただ、数字をどう読むか、次に何を提案するかまで、すべて省けるとは限りません。担当者が考える部分は残しながら、繰り返す作業を減らしていきましょう。

レポートが使われていないなら、項目を増やしたり見た目を整えたりする前に、相手が何を決めたいのかを聞いてみてください。そして、必要な情報を載せた試作を見せて、「これで判断できそうですか」と聞いてみましょう。

出した後も反応を聞き、内容や届け方を見直していく。受け取る側も、何が足りないのかを具体的に返す。このやり取りがあってこそ、相手が数字を仕事の判断に使えるようになります。

目指したいのは、立派な資料をたくさん作ることではなく、相手が次に何をするか決められることです。どのような情報があれば判断できるのか、レポートを使う人と話し合ってみてください。

こちらのフォームへどうぞ。

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 第405回:Web解析レポートが読まれないのはなぜ？判断に役立つレポートの作り方 は 中小企業専門WEBコンサルティング会社・ラウンドナップWebコンサルティング(株式会社ラウンドナップ） に最初に表示されました。

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

Webの担当者としてスキルを身につけたいとき、どのように学ぶものを探しているでしょうか。SEOや広告、SNSについて、動画も記事も本も、たくさんあります。

何か役に立ちそうなものはないか、みんなが見ているものは何かと探すこともあると思います。ただ、学習やスキルアップでは、その選び方のまま最後まで進んでしまうことに、気をつけていただきたいんですね。

Webマーケティングを学ぼうと思ったきっかけにも、いろいろあります。解決したい問題があって見つけたのか、よく聞く言葉だから調べてみようと思ったのか。それによっても、出発点は違います。

とりあえず役に立つものを探す、何を学べばよいかから調べる、流行っている言葉を検索する。そういう入り方自体が悪いというわけではありません。小説や娯楽を楽しむことや、偶然の出会いを否定したいわけでもありません。

ここで考えたいのは、目についたものや人気のあるものを、そのまま自分の学びの基準にしていないかということです。再生回数や、いいね、シェアの数を見て、これが良さそうだと選ぶことはないでしょうか。

その背景として知っておきたいのが、アテンションエコノミーという考え方です。人の注意には限りがある中で、注意を集めることがお金や評価につながる。そういう環境では、まず見たいと思ってもらえる情報が、目に入りやすくなります。

動画でも記事でも、ぱっと見て分かりやすい、気になる、良さそうだと思ってもらわなければ、見てもらえません。情報を出す側が、そこを工夫するのは自然なことです。

ただ、注目を集めることに長けていることと、皆さんにとって学ぶ価値があることは、同じではありません。

目立つ情報に中身がないと言いたいのではなく、目立っている理由だけでは、中身の良さや自分との相性は判断できないということです。中身が伴っている場合も、そうではない場合もあります。

Webマーケティングとは何か、これを学ぶと何ができるか。そんな内容を次々と見ていると、説明が分かりやすく、みんなにも支持されているものを、そのまま受け取りたくなります。

でも、その中で受け取っているのは、具体的な方法だけではないんですね。何を良いと考え、何を目指すかという、土台の部分まで含まれていることがあります。

何かを学ぶときには、まず、その分野をどう捉えるかを知り、その見方をもとに出来事や問題を理解して、その上で行動するという流れがあります。

例えば、ページがたくさん見られることをどう評価するか。問い合わせなどの反応をどう定義し、何を良い変化と考えるか。数字の名前を覚えるだけではなく、その前提となる見方があります。

映画でも、興行収入で見る人もいれば、自分の好みに合うか、作家性があるかで見る人もいますよね。同じ映画についての話でも、何を大切にしているかが違います。

学ぶ相手が何を価値と考えているのかを、自分の考えと比べながら受け取ってください。商売でも、お金を稼ぐことを中心に考える人もいれば、一緒に働く人の人生をどう良くするかを大切にする人もいます。

自分とは何が違うのか。それは単なる言葉遣いの違いなのか、根本的な違いなのか。比べてみて、こちらのほうが納得できると思えば、自分の見方を変えて、そこから学びを積み上げればよいんです。

自分の中に何も置かずに、誰かが言っているからきっとそうなのだろうと、考え方ごと丸ごと受け取る。そこに私は危険を感じています。

一度身についた見方は、なかなか変えにくいものです。広告はこう使う、SNSではこう接するものだと思い込んでしまうと、うまくいかなくなっても、その前提を変えにくくなります。

どの考え方を選ぶにしても、自分で疑問を持ち、修正できる状態にしておいてほしいと思います。学ぶ相手についていくことが、自分の選択は間違っていなかったと確かめることになってしまうと、離れにくくなりますからね。

一旦はある考え方に沿って学ぶことも、もちろんあります。その上で、矛盾がある、ここは違うのではないかと考え、自分なりに組み直していく。守破離に近いような進み方ならよいと思います。

最初に取り入れた考えが、全部正しいか間違っているかという話ではありません。学びながら、他の見方にも触れて、自分で考え直せることが大切なんです。

自分の考えと言われても、そんな立派なものはまだありません。まずはすごい人をまねしようと思います。そう感じる方もいるでしょう。初心者であれば、自分の考えを持つなんて、おこがましいと思う気持ちも分かります。

でも、最初から完成した考えを持っている必要はありません。こういうことを知りたい、これを解決したい、そのためにはこう考えればよいのではないか。仮説でよいんです。

仮の考えを持って情報に触れ、違いを確かめ、納得できたものを取り入れるという順番で進めてください。自分で考えることを続ける中で、芯になっていくものができるのだと思います。

私のお伝えする内容も、そのように受け取っていただきたいです。毎回すべて正しいことを言えているとは思っていません。昔の発言を聞くと、うーんと思うこともあります。そうなのかな、ここは違うのではないかなという目で見ていただいて、意見があれば教えていただきたいんですね。

たくさんの情報を見たことが、そのまま自分の力になるとは限りません。学ぶ相手の見方と自分の見方を比べ、修正しながら積み上げる。少し遠回りに見えても、自分の身になる学び方をしていただければと思います。

情報を読んだ後のメモや、調べる前の準備を変えてみたい方は、Podcast 第578回：いいと思った理由を残し、考えてから調べるも参考にしてください。

こちらのフォームへどうぞ。

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 第349回:注目される情報に流されず、自分の考えを持って学ぶには は 中小企業専門WEBコンサルティング会社・ラウンドナップWebコンサルティング(株式会社ラウンドナップ） に最初に表示されました。

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

セキュリティの話は、Web活用やマーケティングの話と別物に見えるかもしれません。ですが実際には、ネットは怖いという感覚が強いままだと、売上づくり以前に業務効率化や部署間連携が止まりやすくなります。だからこそ今回は、いまのフィッシングメールがどれくらい洗練されているのか、そのうえで中小企業がどう向き合うべきかを整理します。

まず押さえたいのは、フィッシングメールがかなり見分けにくくなっていることです。昔のように、いかにも不自然な日本語や、明らかに怪しい文面なら気づけた時代とは違います。今は日本語が自然で、切り口も巧妙です。税金の未納、カードの確認、予約や配送の問題など、思わず開いてしまいそうな文面が普通に届きます。

実際、国税庁や警察庁、金融庁のような公的機関まで名乗る例もありました。国税のメールを見て思わず開いてしまった、という話が出てくるのも無理はありません。文章がよくできていて、しかもその時期に不自然ではないテーマをぶつけてくるからです。人間の注意力に期待し続けるのは、もう限界があると見た方が現実的です。

もう一つ重要なのは、何を詐称するかがかなり研究されている点です。話の中では、フィッシング対策協議会の公表内容として、全体の約9割が12ブランドに集中しているという話が出てきます。Amazon、えきねっと、カード会社、銀行など、日本人が反応しやすいところへ狙いが集まっているわけです。

しかも、その時期に開かれやすいテーマへ寄せてくる動きも見えます。旅行支援の空気が出てきた時期には、旅行系の名前を使う例も増えたという話がありました。つまり無差別にばらまいているだけではなく、日本の状況や季節要因も踏まえて調整されているということです。

この前提に立つと、「怪しいメールに気をつけましょう」だけでは弱いと分かります。どこを名乗るメールが多いのかを把握し、それを前提に社内運用を組む必要があります。

では何をするべきか。ここで印象的なのは、まずメールそのものを減らすべきだという視点です。メールが多ければ多いほど、一通ずつ丁寧に見ることは難しくなります。大量の受信が当たり前になると、怪しいものが紛れても違和感が薄れます。

そのため、社内連絡をメール中心にしないことはかなり重要です。グループウェアやチャットへ寄せるだけでも、受信箱のノイズは減ります。外部とのやり取りも、関係性が作れる相手ならメール以外へ移していく。さらに、読んでいない案内メールや宣伝メールを解除し、同報配信も本当に必要な人だけへ届くよう見直す。こうした地味な整理が、結局はセキュリティ対策にもつながります。

加えて必要なのは、「人がちゃんと見分けてくれるはず」と期待しない運用です。話の中でも、ゼロトラストの考え方が勧められていました。最初から信用するのではなく、基本は通さない、その上で必要なものだけを開けるという発想です。

会社の中で、本当に多様なメールやURLに触れる必要がある人は限られます。購買や経理など、必要な担当者だけに範囲を絞る。頻出の詐称元として挙がっているものも、社内の誰に本当に必要かを切り分ける。それ以外は受け取らない、開かない前提に寄せる方が安全です。

理想を言えば、専門サービスの導入も検討した方がいい、という話もその通りだと思います。自社だけで完結させるには限界があるからです。ただ、その前段としてメール総量の削減と運用の絞り込みは、すぐにでも着手できる実際の現場です。

今のフィッシング対策は、「社員教育をしたから大丈夫」とは言いにくい段階です。日本語は自然になり、詐称される相手も研究され、時期に合わせた題材まで選ばれています。だからこそ、人の判断力に頼り切るのではなく、受け取るメールの量を減らし、必要な人だけに必要な範囲を開ける運用へ変えていくことが重要です。

Web活用を前に進めるには、怖さを気合いで乗り越えるのではなく、怖さを小さくする仕組みを作ることが先です。その一歩として、まずは社内のメールの流れを見直してみるとよいのではないでしょうか。

こちらのフォームへどうぞ。

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 [22/11/16] フィッシングメールの9割が詐称しているのはここ、約10業者 は 中小企業専門WEBコンサルティング会社・ラウンドナップWebコンサルティング(株式会社ラウンドナップ） に最初に表示されました。