Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

「Z世代はこう考えるから、この売り方が必要です」という話を聞くことがあります。逆に、自分たちのお客様はその世代ではないから、気にしなくていいと思うこともあるかもしれません。

私は、どちらもそのまま受け取らない方がいいと考えています。世代の名前で区切るより、同じ時代を生きている人たちに、どんな変化が起きているかを見たいんですね。

Z世代の特徴として、時間を効率よく使いたいという「タイパ」や、動画の倍速視聴が挙げられます。でも、そういう行動は、若い人だけのものではありません。

私自身も、情報を集めるためにニュースなどを見るときは、速度を上げることがあります。倍速で二回、集中して見たいという場合もあります。

ただ、ドラマや映画は、基本的に倍速では見ません。作った人が想定した時間の流れで受け止めたい、という考え方も、自分の中にあるんですね。

一人の中にも、便利さを使いたい気持ちと、それまでに積み上げた価値観が両方あります。生まれた年代だけで、どちらかに分けられるものではないと思います。

年齢による違いを考えるにしても、どんな環境や価値観に触れてきたかを見る方が、私には自然に感じられます。「その世代ならこうだ」「その世代ではないから関係ない」という受け止め方は、見落としを作ってしまうのではないでしょうか。

時間を効率よく使いたくなる背景には、情報や選択肢が多すぎることがあると思います。何かを解決してくれそうなものや、興味を引くものが無数にあるんですね。

私がそれを実感したのは、越谷のレイクタウンへ行ったときです。もともと東京に住んでいましたから、大きな商業施設に慣れていなかったわけではありません。でも、あそこでは「これはもう無理だ」と感じました。

ジーンズを一本買いたい、秋物の服を何枚か買いたい。そのときに、あの広い空間の中から、自分にとって一番いいものを見つけるのは無理だと思ったんです。

それまでは、いろいろ回って一番いいものを買おうとしていました。でも、圧倒的な広さを前にすると、全部を比較することを諦める。その感覚がありました。

選択肢が増えれば、比較して決めるための時間や負担も増えます。ネット上でも、同じように「全部を比べるのは無理だ」と感じているのではないかと思います。

いろいろ調べたのに結局決まらず、時間を無駄にしたと感じる。そういう経験は、年代に関係なくあると思うんですね。

このように考えると、売り手としては、情報を出しました、必要なことは載っていますから自分で調べてください、という姿勢では難しくなります。

相手に必要なものだからといって、いろいろ読み比べ、解釈してもらえるとは限りません。こちらから、受け取りやすいように整える必要があります。

相手に合わせて、消化しやすい情報にして渡すことを考えてください。ホームページのコンテンツでも、実際に会って説明するときでも同じです。

もう一つは、何を買うかだけでなく、誰から買うかを考えることです。「この会社のものなら安心できる」「この担当者が言うことなら、大きく外れないだろう」と思ってもらえる関係ですね。

自分と感覚が近い人が選んだものなら、よさそうだと思うこともありますよね。細かなスペックを全部比べて選んでもらうだけでなく、会社や担当者への信頼を強めることも、選びやすさにつながると考えています。

お客様は決めたいけれど、選択肢が多くて決められないことがあります。さらに、決めるのは自分だけの問題ではない場合もあります。

会社なら、「なぜそれにしたの」と上司に聞かれたり、稟議書で説明したりする必要があります。自分も納得し、周りにも説明できなければいけないんですね。

商品やサービスと一緒に、お客様が自分と周りを納得させられる理由も渡せるようにしておきます。全部を自分で比較すれば自然に分かるでしょう、で済ませないということです。

調べている間にも、新しい選択肢が出てくるかもしれません。いつまでも比較を続けていたら、仕事が終わらない。そういう中で、現時点でなぜこれが合うかを伝えることが、判断を助けると思います。

若い人の映像コンテンツの楽しみ方について読んだとき、私には、それほど違うように感じられませんでした。好きなものを見ることもあれば、人と話題を共有するために見ることもありますよね。

私が若い頃は、古本屋で面白そうな本をたくさん買ったり、レンタル店で旧作のDVDをまとめて借りたりしていました。当時から今のような定額のサービスがあったら、私もそちらを使っていたと思います。

生まれた年だけで違いを説明する前に、置かれている環境の違いも考えてみてください。これは私自身の感じ方ですが、世代を分けるより、共通するものが見えてくると思います。

人は、生まれた後もいろいろな価値観に触れて、その土台を作っていきます。自分たちのお客様が、どんな環境で何を大事にしているか。そこから情報の渡し方や、選びやすさを考えていただければと思います。

こちらのフォームへどうぞ。

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 第344回:Z世代と区切る前に、お客様が置かれた環境と選ぶ負担を見る は 中小企業専門WEBコンサルティング会社・ラウンドナップWebコンサルティング(株式会社ラウンドナップ） に最初に表示されました。

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

SEOツールを入れれば、何をすればいいか分かるのではないか。高いツールを使える会社には、特別な情報が見えているのではないか。お客様とお話ししていると、そうしたイメージをお持ちの場合があります。

私たちもいろいろなツールを使ってきましたが、ツールを入れれば解決するというものではありません。今回は、私たちが何のために使い、導入するときに何を考えているかをお伝えします。

SEOの仕事でツールを使う大きな理由の一つが、競合調査です。自社のデータと比べ、どこが強く、どの辺りに取り組む余地がありそうかを考えるときに使います。

ただし、第三者のツールで示される競合のアクセスや流入キーワードは、その会社が実際に持っているデータを、そのまま見せてもらっているわけではありません。

第三者のツールの数字は、正確な実数として扱わず、全体の傾向を見るために使ってください。この辺りの受け止め方は、気をつけた方がいいと思います。

私は、検討しているツールを試すとき、自分たちがデータを持っているサイトを調べ、実際の数字との差を見ることをお勧めしています。検索からの流入などについて、ツールが出してくるものと、自分たちで把握しているものがどれぐらい違うかを確認するんです。

使っていると、この分野ではよく取れているけれど、別の分野ではそうでもない、という違いを感じることがあります。その差を見ておくと、どのくらい信頼して、どう読み替えて考えればいいかの見当がつきます。

もう一つ大きいのが、普段している調査を楽にすることです。例えば、自社と競合のキーワードに関するデータを、表計算ソフトへ入れて比較する。どの領域に強く、どこが弱いかを見ていく。データが多いと、これだけでもかなり手間がかかります。

競合がどこからリンクを受けているかを何社か調べ、比較する場合も同じです。経験上、膨大な時間をかけた割に、あまり発見がないこともあります。

そのうえ、お客様に見せる資料にしようとすると、また整理や見せ方の作業が発生します。

やりたい調査は分かっているけれど、データを集め、比べ、見せるのが大変。その手間を減らす役割が大きいんですね。私たちにとっては、そこにツールの価値があります。

何か秘密の答えを手に入れるというより、自分たちが必要としている調査を、効率よく進めるために使っています。

SEOの経験があまりないチームにツールを渡せば、仕事が進むようになるのではないか、と考える方もいます。でも、実際にはあまり変わらなかったり、かえって時間を使ってしまったりすることがあります。

今まで見えなかった他社のデータが見えると、面白いんですよね。「こんなキーワードで人が来ているのか」「この記事が話題になったのか」と、どんどん見たくなります。でも、それだけでは好奇心を満たしているだけで、成果につながりません。

もう一つは、ツールがあっても何に使うか分からないというケースです。これは、それまで自分たちで、その作業をしていないことが大きいと思います。

ツールを入れる前に、自分でデータを比べ、そこから何をするかを考える段階を、ある程度踏んだ方がいいと思います。最初は効率が悪くても構いません。

こういうデータが取れれば、施策を考えやすくなる。この数字がこうなら、こちらへ進んだ方がよさそうだ。そうした経験があって初めて、「この作業がボタンを数回押すだけでできる」と、道具の価値が分かります。

競合の情報を得るためにツールを使うとしても、自社のデータと突き合わせ、計画を考える部分は、自分で手を動かした方がいいですね。最初の効率だけを求めず、その後に伸ばしていくための力をつけるところです。

自分で調べる段階で、そもそも何を知りたいのかが浮かばない場合もあると思います。第541回：データへの関心から、ツールを使う意味を考えるでは、自社の商売への興味を掘り下げるところからお伝えしています。

自分で調べた経験を持ってからツールを見ると、「これは自分がやっていたあの作業に使える」と分かります。さらに、「これができるなら、あのデータとも比較できるのではないか」と、次の使い方も見えてきます。

ツールによって得意不得意も、機能も違います。自分たちに何が必要かが分かっていると、選び方も変わるんですね。

流行っているからではなく、自分たちが困っている作業や、足りない情報に合うものを選んでください。高いプランを使うこと自体が目的ではありませんし、必ず導入しなければいけないわけでもありません。

私自身、以前ツールを乗り換えたときは、作りたいダッシュボードとの連携や、お客様に伝えやすい見た目を重視しました。私は資料作成が得意ではないので、そのまま見せて分かってもらえることも、判断の材料になったんです。

データの多さだけでなく、自分がどう使いたいかによって選んでいる、ということですね。「これが足りないな」と自分たちで気づき、そこに対応する道具を探す。その順番で考えていただければと思います。

こちらのフォームへどうぞ。

株式会社ラウンドナップ（ラウンドナップWebコンサルティング）

代表取締役・コンサルタント　中山陽平

Webサイト：https://roundup-inc.co.jp/

投稿 第343回:SEOツールを入れる前に、何を調べ、何を楽にしたいかを考える は 中小企業専門WEBコンサルティング会社・ラウンドナップWebコンサルティング(株式会社ラウンドナップ） に最初に表示されました。