September 15, 2022

Wie aus Daten Dein nächstes Lieblingsbuch wird – mit Tobias W., Thalia

43 minutes

In dieser Podcastfolge von MY DATA IS BETTER THAN YOURS spricht Jonas Rashedi mit Tobias Wolf, Head of CRM & Marketing Channels bei Thalia. Er verantwortet das CRM, Online Marketing und die Loyalty Programme bei dem Buchhändler und kümmert sich somit hauptsächlich um Kundendaten. Thalia ist nach seiner Einschätzung schon sehr weit darin, diese Daten zu sammeln und zu verdichten, hat aber noch Potenziale bei deren Verwendung für eine persönliche Ansprache der Kund:innen.

Dazu gehört u.a. auch das Thema Buchempfehlungen: Ein Mix aus Metadaten und Artikeldaten, Zusammenhängen zwischen den Autor:innen, User Generated Content und persönlichen Empfehlungen der Buchhändler:innen sollen den „next best read“ für die Kund:innen ergeben.

Tobias erklärt, wie Thalia’s Tool-Stack aussieht und warum sich das Team für diese Systeme entschieden hat. Die Königsdisziplin? Die Kund:innen aus den vertrauten Genres und Sortimenten auch in andere Sortimente entwickeln und dabei die Informationsmengen angenehm halten. Zum Schluss der Folge diskutieren Jonas und Tobias noch darüber, ob eingesetzte CRM-Setup vielleicht schon eine CDP darstellt - die nur nicht so genannt wird!

Zum LinkedIn-Profil von Tobias: https://www.linkedin.com/in/tobias-wolf-4661a7142/

Zur Webseite von Thalia : https://www.thalia.de

Zur Webseite von Jonas: https://www.jonas-rashedi.de

Zum LinkedIn-Profil von Jonas: https://www.linkedin.com/in/jonasrashedi/

Zum Newsletter von Jonas: https://share-eu1.hsforms.com/1m5SesP8QStuLDLjrJAnZXAfcb4n

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By Jonas Rashedi