ทักษะการสื่อสารนั้นถือว่าเป็นเรื่องสำคัญในการใช้ชีวิตในสังคมปัจจุบัน โดยเฉพาะการสื่อสารที่เกิดขึ้นระหว่างบทสนทนา เพราะบทสนทนาเป็นสิ่งที่เรียบงานแต่ทรงพลัง เพียงแค่คำพูดไม่กี่คำก็สามารถสร้างความประทับใจให้กับคนรอบตัวเราได้เป็นอย่างดี แต่ในทางกลับกันเพียงคำพูดแค่ไม่กี่คำก็สามารถทำให้ภาพลักษณ์ของเราพังทลายได้ในชั่วข้ามคืน