Z Podpalubí

Anička chtěla být původně scénáristkou a začínala jako kameramanka a střihačka. Osud ji ale zavál do úplně jiné pracovní oblasti – na zákaznickou péči do Dámejídlo.cz, kde měla časem na starosti několik oddělení včetně logistiky, a z něj přešla do Rohlík.cz. Pak ji oslnila přednáška Petra Ludwiga zakladatele GrowJOB Institute, ve kterém začala jako konzultant a školitel uplatňovat své znalosti z oblasti zákaznické péče. Ta nás zajímala nejvíce, takže jsme ji probrali ze všech stran :-)

Co se v podcastu doslechneš?

*Jaké to je šéfovat 150 kurýrům.

*Jaký typ člověka je ideální na pozici zákaznické podpory.

*Tipy jak na zaškolení nováčka na zákaznické podpoře.

*Jaká je životnost pracovníka v tomto oboru?

*Jaká KPI nastavili na zákaznické podpoře.

*Jak je zákaznická péče málo placená.

*Jak s kolegy společně meditují.

*Jak udržet lidi na zákaznické podpoře v pohodě a dobré náladě.

*Co si myslí o callscriptech a náplni práce.

*Které nástroje pro zákaznickou podporu doporučuje.

*O projektu Lepší služby.

Miroslav Uďan je spolumajitelem a ředitelem on-line služby Shoptet, která už téměř 10 let úspěšně pronajímá hotové technické řešení e-shopů. Pod palcem má už přes 16 tisíc e-shopů v Česku a na Slovensku. Ale i tahle 10letá cesta byla trnitá a nějaký ten trn se na ní může objevit prakticky kdykoliv. Dokazuje to například věčný strašák jménem „pád serveru“. Největší psycho pro Mirka byla (a stále je) právě ta chvíle, kdy spadly servery, a půlka e-shopů v ČR najednou nefungovala. Ale (nejen) o tom si už víc poslechněte v podcastu.

Co se v podcastu doslechneš?

*Jak stíhá řídit všechna oddělení.

*Jaké aplikace na komunikaci ve firmě používají.

*Jak vzdělává své zaměstnance.

*Proč se Shoptetu nepodařilo prorazit na brazilském trhu.

*Co všechno obnášela expanze do Brazílie.

*Jak podle jejich zjištění funguje zákaznická péče třeba v Rumunsku nebo Maďarsku.

*Kdy mají e-shopy největší špičku a jak to řeší s posílením serverů.

*Proč už nedělají customizace na míru?

*Jak řeší priority vývoje?

*Jaká je jejich firemní kultura.

*Jak probíhá nábor, na co se zaměřují u pohovoru a kdo má hlavní slovo?

*Jak řeší PR.

*Co se stalo, když přebrali správu PPCček po agentuře?

To, že Havaj není vždy doslova taková „havaj“, ví své úspěšný český triatlonista a Ironman Petr Soukup. Ve svých 31 letech se mu podařilo na legendárním světovém šampionátu Ironman na Havaji vytvořit nový český rekord. Co všechno obnáší přípravy na triatlonový závod, který celkem čítá 226 kilometrů (z toho je 180 km na kole, 4 km plavání v moři a 42 km běh), co se odehrává v zákulisí a nebo jak to závodníci dělají, když si potřebují odskočit? To je jen hrstka zajímavostí, které se v podcastu dozvíš. My jsme se u něj i dost nasmáli :-)

Co se dál v podcastu doslechneš?

*Jak se dostal k „ironmanství“.

*Jak dlouho si myslí, že je možné, aby tělo takovou zátěž zvládlo.

*Kolik hodin týdně trénuje a kolik kilometrů uběhne / uplave.

*Čím se živí, když zrovna netrénuje.

*Jestli se dá pouze „ironmanstvím“ vydělávat.

*Jak je to se sponzorstvím partnerů.

*Kolik závodů během roku absolvuje.

*Jak dlouho mu trvá regenerace po jednom závodu.

*Jaká je jeho příprava týdny před závodem.

*Jaké doplňky stravy užívá.Kterými sporty se dostává zase do formy po závodu a následné regeneraci.

*S čím vším mu pomáhají lidé v jeho týmu.

*Díky čemu nakonec o Petrovi vznikl dokument ze závodu na Havaji.

*Jak se stará o své sociální sítě.

*Jak je to se zátěžovými testy.

*Jak nejraději relaxuje.

*Co by poradil lidem, kteří mají sedavou práci a méně pohybu.

*Jaké je pro triatlonistu zaběhnout Spartan Race.

Být šatnářem na pražském WordCampu, kde ti 500 lidí nechá za ušmudlaný papírek svoji bundu, má kromě bolavých nohou a namožených rukou také své výhody. Naběháš pár kilometrů a taky můžeš mezitím pokecat se zajímavými lidmi, mezi kterými jsou i samotní řečníci. Přece nebudou tahat bundu s sebou na přednášku. No a protože co se v šatně svlékne, to už tam dost často i zůstane :-D, dozvěděli jsme se informace, jaké nezazněly ani na přednáškách!

Koho jsme vyzpovídali a co se v podcastu doslechneš?

Pavel Ungr, SEO a online marketing specialista

*O SEO novinkách.

*Tipy, jak se sám průběžně vzdělává a sleduje aktuální trendy.

*V čem si ukládá zajímavé informace ze světa SEO.

*Co mají jeho klienti nejčastěji na webu špatně.

*Který plugin na SEO doporučuje ve WordPressu.

*Jak doporučuje postupy řešení SEO pro různé typy webů.

Pavel Cahlík, specialista na branding

*Co je 7 smrtelných hříchů značek, o kterých na WordCampu přednášel.

*Jak se dostal k brandingu.

*Proč značku nespasí zaměřit se jen na online svět.

*Jak vypadá proces práce s klientem.

*V jakých zdrojích hledat inspiraci pro branding.

Adam Laita, organizátor WordCampu, specialista na WordPress a front-end kodér

*Jak náročné je organizovat WordCamp pro 500 lidí.

*Na co si dát při organizování pozor.

*Co se chystá na příští rok.

*Jak staví weby na WordPressu Adam.

*Bez jakých pluginů si svoje weby nedokáže představit.

*Jak vnímá práci jako freelancer.

*Jaké nástroje a hardware používá nejen pro tvorbu grafiky.

*V čem kóduje.

Ondřej Ilinčev, specialista na UX a weby

*Jaké nejčastější chyby dělají lidé ve formulářích.

*Kde se nejvíc vzdělává a jaké zdroje doporučuje.

*Jaký problém klienti řeší nejčastěji.

*V čem mu pomáhá půst.

PS: To s tou šatnou byl vtip. Všechny bundy jsme s Karlem poctivě vrátili s lišáckým úsměvem od ucha k uchu jejich majitelům. Nezbyla ani jedna!

Své podnikání nastartoval vývojem počítačových her. Teď je Tomáš známý jako autor podcastu Vaše jméno je vaše značka a Kreativní kreatury. Ale je taky marketér a zakladatel JuicyFolio, portfoliowebu pro fotografy, grafiky, blogery a další kreativce.

Co se v podcastu doslechneš?

- Jak začínal s podnikáním.

- Proč nepokračoval ve vývoji PC her.

- Co ho vedlo k založení JuicyFolio.

- Co všechno JuicyFolio umí.

- V čem je jiné oproti např. WordPressu nebo Wix.com.

- Jak řeší feedback.

- Odkud přichází noví zákazníci.

- Co přimělo Tomáše začít natáčet podcasty.

- V čem mu pomáhá tvorba podcastu Vaše jméno vaše značka.

- Podle čeho vybírá témata.

- Jaké podcasty ho baví poslouchat.

- Čím si udržuje energii na práci.

- Proč je podle něj důležité občas se nudit.

- Jaké appky doporučuje pro lepší spánek.

www.freelo.cz

Výjimečný podcast na výjimečném místě. Tentokrát jsme zbořili všechny mýty. Nenatáčeli jsme ho v podpalubí, ale přímo v sále pražské Lucerny, a místo jednoho hosta jich bylo rovnou sedm! Proč to všechno? Protože na konferenci Osobního růstu, kterou pořádal GrowJOB institute, se to zajímavými a inspirativními lidmi jen hemžilo :-)

S kým a o čem se Karel bavil?

- S fyzioterapeutem Petrem Zahradníkem o tom, jak málo stačí k tomu, abychom se cítili fyzicky dobře.

- S Tomášem Baránkem, publicistou, autorem lifehacky.cz a ředitelem nakladatelství Jan Melvil Publishing, o tom, podle čeho v Melvilu vybírá nové knihy.

- O deskovkářském byznysu s Petrem Murmakem, vydavatelem deskových her z Czech Games Edition.

- S psychiatričkou Zuzkou Špačkovou o tom, jak se sama stará o své duševní zdraví.

- O digidetoxu s terapeutem a konzultantem GrowJOB institute - Matějem Krejčím, podle kterého má vše minimálně 8 řešení.

- Se stand-up komikem Pepou Chládkem o tom, že je důležité nebát se a stavět se výzvám čelem.

- O získávání důvěry s Honzou Dvořákem, který se věnuje finančnímu poradenství a mentorování.

Dozvíš se také, jaká konkrétní kniha je nejvíce ovlivnila nebo jaké aha momenty je v životě posunuly dál.

Martin Bazala je ředitelem Raynet.cz, softwarové firmy s posedlostí pro CRM. Firmu odstartovali v roce 2004 s partou kamarádů ze sídliště. Na první „kancelář” vzpomíná s úsměvem. Byla to minikancelář na vysokoškolských kolejích – podobně začínali třeba Coldplay :-)

Co se v podcastu doslechneš?

*Jaké byly začátky firmy.

*Jak probíhal přerod firmy v otevřené řízení?

*Jak motivovali lidi v týmu?

*Jaké největší chyby do té doby dělali?

*Co konkrétně změnili?

*Jak si ve firmě dělí zisk?

*Co se stalo, když zveřejnili mzdy?

*Jaká je jejich firemní kultura.

*Podle čeho vybírají nové lidi do týmu?

*Kdy a jak pocítili největší finanční ztrátu?

*Jak funguje Raynet CRM appka obchodníkům v terénu?

*Jak by měl podle Martina vypadat sales?

Pár odkazů:

Cloudový CRM software Raynet: https://raynet.cz/

Rozhovor Karla pro Raynet: https://raynet.cz/byznys-z-obyvaku/#5kn061bsq1

Freelo: https://www.freelo.cz/cs

Freelo blog: https://blog.freelo.cz/category/podcast-rozhovory/

Freelo TV: https://www.youtube.com/playlist?list=PLwxsnZ3AWK0dke2Xxor-Xm4fPgRaZXEKO

Honza Korselt se 13 let živil jako novinář v agentuře Reuters, teď šéfuje Vinohradskému pivovaru. Britský The Guardian ho v roce 2018 zařadil mezi nejlepší evropské hospody.

Co se doslechneš?

* Jak vzpomíná na práci novináře?

* Co ho motivovalo založit si pivovar?

* Jak našel prostor pro pivovar?

* Kolik lidí je potřeba pro založení a provoz pivovaru?

* Proč nechtějí dělat velkoobjemovou výrobu?

* Čím to je, že je Vinohradský pivovar tak oblíbený a vyhledávaný?

* Proč sází více na českou klientelu než na turisty?

* Proč vaří raději českou kuchyni?

* Jak to má se zaměstnanci?

Natočili jsme odlehčený vánoční speciál. Dozvíte se:

- jaký jsme měli podzim

- jak (ne)umíme zpívat

- jaké máme plány na 2019

- komu smrdí ve Freelu ponožky

- na jakých akcích nás potkáte na začátku roku

- co Péťa upeče našemu budoucímu programátorovi

- jaký bude náš další hackathon

užijte si vánoce :-)

Ondřej Krátký je spoluzakladatel a výkonný ředitel společnosti Liftago, v současnosti nejlépe hodnocené aplikace na přepravu osob. Ondra je také častý speaker, vizionář a příležitostný herec. Má rád psychologii, hraje na kytaru (v důchodu by chtěl mít vlastní kapelu :-)), baví ho chodit pěšky a nevlastní žádné auto.

V podcastu se dozvíš:

- Jak začínal on i celé Liftago?

- Jak by definoval dobrý produkt současnosti? V čem je Liftago jiné od ostatních podobných aplikací?

- Proč se Liftago zaměřuje hlavně na řidiče a ne na pasažéry?

- Čím vytvořili konkurenci mezi taxikáři?

- Jaké chyby posunuly Liftago tam, kde teď je?

- Podle čeho se v Liftagu rozhodují, jak se dál zlepšovat a rozvíjet? Které metriky jsou pro ně klíčové?

- Jaký volí systém vzdělávání?

- Jak vybírají nového člověka do týmu?

- Jak motivují a podle čeho hodnotí své lidi?

- Co je důležité u zákaznického servisu?

- Jak si určují priority v týmu?

- Jaký má Liftago marketing pro otevírání poboček v jiných městech?

- Jak by z pohledu provozování taxislužby změnil zákon?

- Jak je to s vyhláškami? Která města jsou v tomto směru “přátelštější”?

- Jaké má Liftago vize do budoucna?

A taky třeba to, se kterými ne úplně obvyklými auty už svezli klienty :-)

Kam dál?:

Určitě Mrkni na Ondrův Twitter (https://twitter.com/OndraKra) a Facebook (https://www.facebook.com/kratky.ondrej)

A nebo na knížku Myšlení rychlé a pomalé (https://www.martinus.cz/?uItem=139200), kterou zmiňuje.

Líbil se ti podcast? Tak ho pošli dál, navrhni hosta nebo napiš hodnocení na iTunes.