El presidente ejecutivo de Facebook inicia la denominada gira del arrepentimiento en sede parlamentaria este martes. En el trasfondo de su campaña de relaciones públicas para restablecer la credibilidad de la empresa, cabe preguntar: ¿ha perdido Mark Zuckerberg el control de un gigante informático?

Por nuestro corresponsal en Washington, Xavier Vila, 

En su disculpa ante el Congreso de los Estados Unidos, se espera que Mark Zuckerberg reitere ciertos conceptos. En una conversación telefónica con periodistas y accionistas admitió errores y prometió enmendar la plataforma que lidera: "No basta con dar herramientas a los usuarios a través de aplicaciones, debemos asegurar que sus creadores también protejan la información".

Las miradas se centrarán en la actitud de un Zuckerberg, acusado de arrogancia en el liderazgo de un coloso que gobierna los designios de más de 2 mil millones de usuarios, con ingresos netos de casi 5 mil millones de dólares.

Todo lo que le aleje de un comportamiento humilde y auténtico lesionaría aún más la marca de un producto bajo sospecha, tras perder el control de los datos de casi 90 millones de sus usuarios.

Juan Merodio, asesor internacional en marketing digital, duda que el fundador de Facebook haya perdido el control: "Facebook permite descargar un archivo con todo el contenido que ellos tienen sobre uno y me he dado cuenta que en ese archivo no está toda la información".

Merodio considera que los mil 500 millones de usuarios diarios de Facebook, no

han hecho los deberes antes de utilizar la plataforma. "Facebook nos da acceso gratuitamente entre comillas a una plataforma y nosotros en lugar de pagarle con dólares o con euros le estamos pagando con nuestros datos". La mitad de los usuarios se conectan a la plataforma vía teléfono móvil, que es donde se concentra el 80% del beneficio por publicidad.

La transacción a la que alude Merodio contrasta filosóficamente con la misión que Facebook se encomendó cuando fue creado en 2004, bajo el precepto de dar a la gente el poder de construir una comunidad y acercarla al mundo.

14 años más tarde, el éxito global de un Facebook impulsado por 25 mil empleados se ve amenazado por la desconfianza generada en la fuga de datos, aunque tal situación no modificara en esencia la relación del publico con Facebook. "¿Hay una falta de confianza? Sí. ¿La gente se va a inhibir en el uso de redes sociales? De ninguna manera", recuerda Alberto Nava Garcés, abogado especialista en teoría del delito en nuevas tecnologías.

Para él, Facebook no robó información porque los usuarios confiaron en la

plataforma para la tenencia de los datos. En consecuencia, no procede pensar en consecuencias penales: "el tipo de acto que ocurrió con Cambridge Analytica rebasa por mucho la vida del derecho penal tal como lo conocemos y lo poco que regulamos en materia de protección de datos no alcanza a establecer un daño en materia penal".

La responsabilidad –por tanto- recae de entero en la empresa y en la capacidad de Zuckerberg de desprenderse de su mala reputación. Así las cosas el mismo Zuckerberg ya adelantaba la necesidad de mejorar la relación con los usuarios.

De acuerdo con el centro de investigación Pew, casi 7 de cada 10 estadounidenses adultos que utilizan internet son usuarios de Facebook, y 3 de cada 4 de esos usuarios son mujeres. A nivel mundial casi 4 de cada 10 personas utilizan Facebook. Una multitud que espera respuestas ante los retos de seguridad que han aflorado alrededor de la plataforma.