Über Service hat man schon vor 20 Jahren gesprochen und auch in 20 Jahren wird man immer noch über Service sprechen, so die Feststellung von Sabine Hübner. Ein Dauerthema also, dass aber in Bezug auf sich ständig ändernde Rahmenbedingungen, Digitalisierungseinflüsse und vieles mehr immer wieder neu gedacht und auf den Prüfstein gestellt werden muss. Nicht zuletzt in Krisenzeiten.

Sabine Hübner verbindet ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Strategie-Entwicklung. Sie regt an, Service als Teil der Unternehmenskultur zu denken, um Service neu zu definieren. Als einen harten Wirtschafts- und Resilienzfaktor, der im Wettbewerb einen echten Unterschied macht. Im Dialog mit Benjamin Klenk vertiefen beide die unterschiedlichsten Service-Aspekte und Handlungsfelder. Welche Service-Formen gibt es und wie ist es um den Stellenwert von Service in Deutschland bestellt? Wohin entwickeln sich digitale Services und wo ist persönlicher Service unabdingbar. Wie lässt sich Service verkaufen und wie etabliert man als Führungskraft Servicedenken im eigenen Unternehmen. Als externer Erfolgsfaktor für Kunden, als interner Motivator für die Mitarbeiter und nicht zuletzt als langfristige wertsteigernde Unternehmenskultur.