¿Escucha activa? Bah, eso es solo quedarse callado mientras el cliente habla... ¿no?

Pues no. Ojalá fuera tan fácil como asentir con la cabeza mientras estás pensando en la pizza que te vas a pedir para cenar.

En este episodio hablo de algo que la mayoría cree que ya hace bien (y no): ESCUCHAR.

Pero no oír con las orejas. Escuchar con intención, con técnica y, sobre todo, con estrategia.

¿Quieres cerrar más acuerdos?

¿Que el cliente sienta que realmente lo entiendes (y no que lo estás intentando llevar a tu terreno con sonrisa de catálogo)?

¿Dejar de caer en el clásico "yo ya sé lo que necesitas"… antes de que el cliente termine su primera frase?

Pues toca escuchar. Pero de verdad. De esa que incomoda, que exige paciencia, silencio y hasta saber leer una ceja levantada.

Te lo cuento en el episodio: desde cómo crear un entorno seguro, hasta ese noble arte de hacer una pausa incómoda sin lanzarte a hablar para rellenarla.

Porque a veces, lo más inteligente que puedes decir… es nada.

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