Hoy vemos cuatro tipos de regalos estratégicos que podemos hacer a nuestros clientes en función de los objetivos que tengamos.

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Y ahora sí, vamos al lío. Regalar algo a nuestros clientes puede ser una estrategia muy efectiva, y es que a nadie amarga un dulce. Pero si lo hacemos con un objetivo en mente, mujo mejor.. No se trata de dar descuentos o regalos sin más, sino de ofrecer un valor extra que beneficie tanto al cliente como a nuestro negocio. Si lo hacemos bien, podemos fidelizar, aumentar el valor percibido y generar más ingresos a largo plazo.

Una de las estrategias más efectivas es regalar un upgrade. Cuando alguien nos contrata un servicio básico, podemos sorprenderle con una versión mejorada sin coste adicional.

La clave está en que experimente el valor extra y, en futuras ocasiones, elija directamente la opción premium. No hace falta que sea algo costoso para nosotros, sino algo estratégico que el cliente realmente valore. Un diseñador que entrega un logo básico podría incluir versiones en más variaciones de color, o un coach que ofrece sesiones de 30 minutos podría alargarlas a 45 o 60 minutos. La sorpresa en el momento hace que el cliente lo perciba como un gesto genuino, aumentando su satisfacción y predisposición a repetir.

Otra opción muy interesante es el dos por uno para otra persona. Una variación en la que en lugar de regalar el servicio al mismo cliente, se le da la posibilidad de regalarlo a alguien de su elección. Esto convierte al cliente en prescriptor de nuestro negocio, ya que, si le ha gustado el servicio, lo compartirá con alguien afín a su perfil, lo que nos trae un nuevo cliente con alta probabilidad de conversión. Funciona mucho mejor que regalar dos sesiones a la misma persona o hacer una primera sesión gratuita sin más.

El regalo diferido es otra táctica muy efectiva para fidelizar y desestacionalizar la demanda. En este caso, el cliente recibe un regalo, pero solo lo puede canjear en un periodo de menor actividad. Por ejemplo, un nutricionista que ofrece consultas online podría regalar una sesión de seguimiento canjeable solo cuando su demanda es menor. Un Airbnb podría ofrecer una noche en temporada baja por cada estancia en temporada alta, fomentando la ocupación en los meses menos rentables. Con esta estrategia, mantenemos el flujo de clientes sin afectar la facturación en los periodos clave.

Por último, el crédito futuro es una forma de incentivar la recurrencia y la exploración de otros servicios. Si un cliente compra un servicio, le ofrecemos el mismo importe en crédito para futuros servicios, pero sin que pueda gastarlo en el mismo tipo de servicio. Esto fomenta que pruebe otras opciones dentro de nuestra oferta y aumenta el valor percibido.

Estas cuatro estrategias de regalo no solo generan satisfacción en el cliente, sino que también nos ayudan a aumentar la fidelización, mejorar la experiencia y, lo más importante, hacer crecer nuestro negocio de forma inteligente. Si regalamos con estrategia, convertimos un simple obsequio en una oportunidad de crecimiento. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente… ¡No sería!

Nos escuchamos mañana en Así lo hacemos, el mastermind informal en forma de podcast en el que Álex y yo hablamos de cómo llevamos adelante nuestras empresas, sin morir en el intento. Hasta entonces… ¡Muy buenos días!