Hoy hablamos de la incorporación de inteligencia artificial en Tawk To, el servicio de chat más usado del mundo. ¿Qué han incorporado?

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Y ahora sí, vamos al lío. El lunes mencioné Tawk.to, un servicio de chat en vivo para webs, y muchos me preguntasteis sobre sus nuevas funciones con inteligencia artificial. Ya había hablado de esta herramienta en el episodio 1744. Tawk.to, pero hoy quiero profundizar en cómo han integrado la IA para mejorar la atención al cliente. Concretamente de tres funcionalidades muy interesantes.

La primera es Apollo AI Bot, un asistente de inteligencia artificial que responde automáticamente las preguntas de los usuarios. Lo interesante de este bot es que solo responde con la información que le proporcionamos, lo que significa que no inventa respuestas ni genera información incorrecta. Podemos alimentarlo con textos, documentos, bases de datos o incluso nuestra propia web, asegurándonos de que el bot siempre responda con datos fiables.

Si la IA no encuentra la respuesta adecuada, podemos configurarlo para que pase la conversación a un humano o abra un ticket automáticamente. Además, permite establecer respuestas predefinidas para dudas frecuentes y sugerir preguntas para iniciar mejor la conversación. La activación del bot es completamente flexible: podemos conectarlo y desconectarlo cuando queramos, o incluso definir un horario en el que esté activo. También tenemos la opción de monitorizar en tiempo real y tomar el relevo de la conversación, si es necesario.

Otra función interesante es Smart Reply, una especie de asistente dentro del chat. En este caso, seguimos contestando manualmente, pero con un botón de "respuesta inteligente" que nos propone una respuesta basada en nuestros propios datos. Podemos enviarla tal cual, modificarla o descartarla antes de responder, lo que ahorra tiempo y mejora la calidad de las respuestas.

Finalmente, han incorporado comandos de IA para ajustar la respuesta según lo necesitemos. Podemos cambiar el tono, corregir la ortografía, expandir o simplificar un mensaje e incluso generar listados a partir de una respuesta.

Así pues, la integración de IA en Tawk.to nos permite automatizar la atención al cliente sin perder control sobre la información. Estas herramientas no solo mejoran la eficiencia, sino que también permiten ofrecer un servicio de soporte más rápido y preciso. Una opción bastante interesante para quienes gestionamos atención al cliente en nuestros proyectos. Os invito a probarla (recordemos que es gratis), para valorar el impacto que tiene en vuestro negocio. :)

Como siempre, muchas gracias a todos por vuestras valoraciones de cinco estrellas en iTunes y Spotify, suscribiros a los cursos para emprendedores y por estar ahí, al otro lado. Sin vosotros esto no sería lo que es, sin vosotros esto simplemente… ¡No sería!

Nos escuchamos mañana con más marketing online. Como siempre, a las 07:07. Hasta entonces… ¡Muy buenos días!